第1篇 物業(yè)管理客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1- 接到客戶的報(bào)修,輸入系統(tǒng)并生成工單,派發(fā)給相關(guān)人員處理 ;

2- 如接到的報(bào)修不能及時(shí)跟進(jìn),需與管業(yè)、維修等各部門(mén)溝通協(xié)調(diào),交由其跟進(jìn)此報(bào)修;

3- 督促維修工及時(shí)完成住戶報(bào)修項(xiàng)目并及時(shí)做好回訪記錄;

4- 接收客戶的投訴電話及投訴信函,及時(shí)處理及反饋客戶;如無(wú)法處理,及時(shí)匯報(bào)主管進(jìn)行處理;

5- 做好交接記錄單,并進(jìn)行錢(qián)款數(shù)額和物品數(shù)量的交接;

6- 按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作好客戶服務(wù)工作,及時(shí)反饋客戶工作進(jìn)程或結(jié)果;

7- 根據(jù)服務(wù)合同規(guī)定提供有償服務(wù)并收取費(fèi)用;

8- 制作或派發(fā)項(xiàng)目活動(dòng)宣傳單;

9- 協(xié)助社區(qū)活動(dòng)的開(kāi)展;

10- 定期收取客戶應(yīng)繳納的物業(yè)管理費(fèi)并及時(shí)與未繳款客戶溝通;

11- 根據(jù)項(xiàng)目規(guī)定或要求定期拜訪客戶,了解客戶滿意度并請(qǐng)客戶填寫(xiě)csi問(wèn)卷

12- 熟悉小區(qū)整體設(shè)施,基本運(yùn)作及單元基本情況;

13- 協(xié)助客戶服務(wù)主任處理日?？蛻羰乱?主動(dòng)跟蹤并及時(shí)處理;

14- 對(duì)樓盤(pán)發(fā)生的突發(fā)緊急事件及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén),配合監(jiān)控室及部門(mén)主管按規(guī)定的處理程序處理;

15- 客戶資料的歸檔、存檔和整理;

16- 執(zhí)行上級(jí)指派不限于上述范圍之工作。

任職資格:

1- 一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可;

2- 中專及以上學(xué)歷;

3- 形象好、氣質(zhì)佳;

4- 一定的英語(yǔ)溝通能力

第2篇 物業(yè)管理師崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、對(duì)新接管的樓盤(pán)進(jìn)行有效的前期介入;

2、就該物業(yè)的市場(chǎng)定位、物業(yè)管理的基本思路和框架、物業(yè)管理的運(yùn)作模式發(fā)表意見(jiàn)建議;

3、組織完善前期介入報(bào)告。掌握工程施工的進(jìn)展?fàn)顟B(tài),確保工程質(zhì)量,方便后期物業(yè)管理,確保為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

4、協(xié)助品控負(fù)責(zé)人完善品控體系;

5、參與品控體系系列監(jiān)督、抽查工作 。

任職要求:

1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷,物業(yè)管理專業(yè)、房地產(chǎn)專業(yè)、建筑專等相關(guān)專業(yè);

2、3年以上工作經(jīng)驗(yàn)或1年以上同等崗位工作經(jīng)驗(yàn);

3、熟悉相關(guān)文件圖紙,對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、主要設(shè)施設(shè)備及主要材料性能等有一定的認(rèn)知;

4、具有很強(qiáng)的溝通能力、協(xié)調(diào)能力。思維清晰,心理素質(zhì)好,有較強(qiáng)的抗壓能力,處理問(wèn)題細(xì)心、有耐性。

第3篇 物業(yè)管理總經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

物業(yè)管理總經(jīng)理崗位職責(zé)

物業(yè)管理總經(jīng)理 1.協(xié)助董事長(zhǎng)開(kāi)展公司的經(jīng)營(yíng)、管理工作，完成公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。

2.制定物業(yè)公司的管理制度、工作程序、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)并落實(shí)執(zhí)行。

3.落實(shí)物業(yè)公司年度經(jīng)營(yíng)、管理目標(biāo)的分解和制定公司的年度工作計(jì)劃。

4.協(xié)助董事長(zhǎng)與外部相關(guān)部門(mén)和單位建立良好的工作關(guān)系。

5.負(fù)責(zé)分管項(xiàng)目管理，包括:住宅/商業(yè)等。 要求有五大行背景，重項(xiàng)目品質(zhì)，做實(shí)事者，歡迎應(yīng)聘。 1.協(xié)助董事長(zhǎng)開(kāi)展公司的經(jīng)營(yíng)、管理工作，完成公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。

2.制定物業(yè)公司的管理制度、工作程序、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)并落實(shí)執(zhí)行。

3.落實(shí)物業(yè)公司年度經(jīng)營(yíng)、管理目標(biāo)的分解和制定公司的年度工作計(jì)劃。

4.協(xié)助董事長(zhǎng)與外部相關(guān)部門(mén)和單位建立良好的工作關(guān)系。

5.負(fù)責(zé)分管項(xiàng)目管理，包括:住宅/商業(yè)等。

物業(yè)管理總經(jīng)理崗位

第4篇 物業(yè)管理公司總經(jīng)理崗位職責(zé)11

物業(yè)管理公司總經(jīng)理崗位職責(zé)(十一)

1、主持公司的日常管理;

2、決定公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案。

3、審訂公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算方案。

4、對(duì)質(zhì)量體系承擔(dān)全面的責(zé)任,對(duì)質(zhì)量做出承諾;

5、聘任或解聘各職能部門(mén)經(jīng)理,決定其報(bào)酬事項(xiàng)。

6、審定公司的基本管理制度。

7、負(fù)責(zé)對(duì)公司運(yùn)營(yíng)的監(jiān)督管理。

第5篇 商業(yè)物業(yè)管理咨詢師龍湖 凱德 華潤(rùn)崗位職責(zé)要求

崗位職責(zé)：

1、根據(jù)項(xiàng)目要求，承擔(dān)或參與項(xiàng)目相關(guān)咨詢模塊工作，為甲方客戶提供組織實(shí)施商業(yè)、物業(yè)管理體系；

2、與客戶、項(xiàng)目成員內(nèi)部進(jìn)行良好溝通及協(xié)作，提升優(yōu)化管理流程；

3、根據(jù)項(xiàng)目要求，負(fù)責(zé)或參與相應(yīng)項(xiàng)目成果的培訓(xùn)及實(shí)施跟蹤。

崗位要求：

1、重點(diǎn)本科以上學(xué)歷；

2、具有購(gòu)物中心或百貨商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理、知名商業(yè)地產(chǎn)公司（華潤(rùn)、凱德），國(guó)際國(guó)內(nèi)著名咨詢公司工作經(jīng)驗(yàn)，物業(yè)管理（龍湖）經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3、具備較好的承壓能力與執(zhí)行力；

4、此崗位有經(jīng)常出差，駐場(chǎng)甲方的要求；

5、本公司具有人性化管理氛圍，良好的企業(yè)文化并福利待遇優(yōu)厚。

第6篇 某商城物業(yè)管理文員崗位職責(zé)

商城物業(yè)管理文員崗位職責(zé)

1、建立保管部門(mén)資料檔案,定期整理;

2、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理起草部門(mén)費(fèi)用預(yù)算;

3、負(fù)責(zé)文件的打印、對(duì)往來(lái)文件做好記錄歸檔;

4、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)的固定資產(chǎn)及辦公用品的登記和管理,并負(fù)責(zé)辦理報(bào)廢手續(xù)和申購(gòu)手續(xù);

5、接聽(tīng)電話并填寫(xiě)電話記錄,解答咨詢;

6、熟悉公司和商戶情況,提供準(zhǔn)確信息,并做好保密工作;

7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第7篇 學(xué)校物業(yè)管理崗位職責(zé)范文

學(xué)校物業(yè)管理崗位職責(zé)

1、對(duì)包干區(qū)地面每天清掃兩次,走廊、樓梯無(wú)垃圾、蛛網(wǎng)、吊灰。

2、洗臉間地面干凈、無(wú)積灰,水池?zé)o青苔,無(wú)油污,無(wú)雜物。

3、便池每月用清潔劑清洗一次。做到無(wú)尿垢、無(wú)臭味,不堵塞。

4、愛(ài)護(hù)公物和清潔工具,保管好勞動(dòng)用品。

5、有責(zé)任教育學(xué)生節(jié)約水電。

6、負(fù)責(zé)公共場(chǎng)所窗戶玻璃等公共設(shè)施的維護(hù)工作,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修。

7、遵守勞動(dòng)紀(jì)律,服從臨時(shí)突擊任務(wù)的調(diào)配。

8、拾到財(cái)物要交公,學(xué)生掉落的衣物收好交組長(zhǎng)處理。

9、工作時(shí)間內(nèi),不撿垃圾。

10、注意自身儀表形象。

第8篇 物業(yè)公司管理處主任崗位職責(zé)職位說(shuō)明

a)主持管理處日常工作,完成公司下達(dá)的工作任務(wù)和責(zé)任目標(biāo);

b)對(duì)管理處的整體服務(wù)質(zhì)量和消防安全負(fù)責(zé);

c)負(fù)責(zé)管理處不合格服務(wù)的處理及糾正、預(yù)防措施的實(shí)施和跟蹤;

d)對(duì)管理處人員聘用、任免、調(diào)動(dòng)、辭退有建議權(quán);

e)對(duì)管理處員工進(jìn)行考核、向公司建議獎(jiǎng)懲;

f)組織管理處的月檢工作;

g)負(fù)責(zé)與業(yè)主的總協(xié)調(diào);

h)完成公司交辦的其它工作。

2.27.2職位說(shuō)明

a)年齡50歲以下,身體健康;

b)大專以上學(xué)歷,持物業(yè)管理經(jīng)理上崗證,獨(dú)立管理樓盤(pán)經(jīng)驗(yàn)三年以上;

c)對(duì)專業(yè)有豐富的經(jīng)驗(yàn),理論水平高,操作能力強(qiáng);

d)工作認(rèn)真、負(fù)責(zé),原則性強(qiáng)、廉潔奉公。

e)工作負(fù)責(zé)范圍:負(fù)責(zé)所轄樓盤(pán)的清潔、工程、保安、綠化等全面管理。

第9篇 物業(yè)管理公司前臺(tái)接待員崗位職責(zé)7

物業(yè)管理公司前臺(tái)接待員崗位職責(zé)(七)

1.負(fù)責(zé)公司接待工作,做到儀表端莊,態(tài)度和藹,熱情大方,反映敏捷,處事穩(wěn)健。

2.按照接待來(lái)訪規(guī)定,做好來(lái)訪登記,對(duì)電話預(yù)約來(lái)訪,要及時(shí)告知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén),對(duì)突然來(lái)訪者要報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)后,再約時(shí)接待。

3.負(fù)責(zé)公司辦公用品,福利物品的發(fā)放并建立登記制度。

4.負(fù)責(zé)公司機(jī)關(guān)部室及室內(nèi)外走廊的衛(wèi)生清潔工作,保證辦公環(huán)境清潔、干凈。

5.完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。

第10篇 某物業(yè)公司常務(wù)副總經(jīng)理兼管理者代表崗位職責(zé)

物業(yè)公司常務(wù)副總經(jīng)理兼管理者代表崗位職責(zé)

1、協(xié)助總經(jīng)理抓好各項(xiàng)工作,對(duì)公司服務(wù)負(fù)直接責(zé)任;

2、組織貫徹實(shí)施公司質(zhì)量方針,實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo);

3、組織并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、保持和改進(jìn);

4、組織公司內(nèi)部質(zhì)量體系審核并向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量體系運(yùn)行情況;

5、負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,確保業(yè)主和住戶滿意;

6、代表公司就與質(zhì)量管理體系的有關(guān)的事宜負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)。

第11篇 zx物業(yè)管理處工作崗位職責(zé)

物業(yè)管理處工作崗位職責(zé)

一、物業(yè)管理服務(wù)處主任職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)對(duì)所管轄的物業(yè)實(shí)施一體化綜合管理,完成年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

2、制定管理處年度、月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施,業(yè)務(wù)上接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和監(jiān)督。

3、負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況。

4、合理調(diào)配人員,協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作,責(zé)任到人,同時(shí)關(guān)心員工的生活,確保管理處員工有良好的精神面貌和積極的工作態(tài)度。

5、負(fù)責(zé)所管轄物業(yè)的裝修審批,協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作,落實(shí)安全、防火工作。

6、協(xié)調(diào)本部門(mén)與各方面的關(guān)系,便于開(kāi)展各項(xiàng)工作。

7、認(rèn)真完成管理處其它工作職責(zé)內(nèi)容和公司安排或委托的其它工作任務(wù)。

二、業(yè)戶接待崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)戶接待工作,做到儀表端莊、態(tài)度和藹,熱情大方,反應(yīng)敏捷,處事穩(wěn)健。

2、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入住手續(xù),裝修手續(xù),非公共性服務(wù)手續(xù),建立業(yè)戶檔案。

3、負(fù)責(zé)管理費(fèi)、維修資金及其它費(fèi)用的催繳、收繳工作。

4、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、來(lái)訪、投訴工作,并定期進(jìn)行回訪工作。

5、走訪業(yè)戶,征求和收集業(yè)戶對(duì)管理與服務(wù)方面的意見(jiàn)。

6、保持與業(yè)戶的聯(lián)系和相互溝通,做好日常接待工作。

7、協(xié)助管理處經(jīng)理做好其它工作。

三、保潔服務(wù)崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理制度和操作規(guī)程。

2、負(fù)責(zé)本轄區(qū)的衛(wèi)生清掃工作。

3、負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施的清潔工作。

4、負(fù)責(zé)公司及管理處業(yè)戶的服務(wù)工作。

5、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的垃圾收集及清運(yùn)工作。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

四、綠化服務(wù)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)苗木的移栽和修剪。

2、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)花草樹(shù)木的養(yǎng)護(hù)和管理。

3、對(duì)花草樹(shù)木定期進(jìn)行澆水、施肥、除草、修剪,防止病蟲(chóng)害的發(fā)生。

4、熟悉園林機(jī)械的操作使用步驟,并對(duì)機(jī)械進(jìn)行簡(jiǎn)單的維修保養(yǎng)。

5、負(fù)責(zé)對(duì)綠化修剪場(chǎng)地的清理、清潔。

6、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

五、秩序管理員崗位職責(zé)

1、服從領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)從指揮,以軍人的風(fēng)度處事。

2、負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)出、停放管理。

3、負(fù)責(zé)本轄區(qū)的人員進(jìn)出管理。

4、負(fù)責(zé)小區(qū)的安全、防火、防盜、防破壞的防范工作。

5、負(fù)責(zé)小區(qū)應(yīng)急處理的搶救工作。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

六、設(shè)備維修工崗位職責(zé)

1、定期清潔所管理的設(shè)備和設(shè)備房,確保設(shè)備設(shè)施、設(shè)備機(jī)房的整潔。

2、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,防止安全事故發(fā)生。

3、發(fā)生突發(fā)情況,應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)采取應(yīng)急措施,保證設(shè)施、設(shè)備的正常、完好。

4、定期對(duì)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面巡視、檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

5、負(fù)責(zé)業(yè)戶的日常報(bào)修工作,并做到工完料清。

6、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

第12篇 z物業(yè)電梯安全管理責(zé)任人崗位職責(zé)

物業(yè)電梯安全管理責(zé)任人崗位職責(zé)樣本

1.熟悉電梯方面的各種法令、法規(guī)和有關(guān)條例。

2.認(rèn)真貫徹執(zhí)行政府有關(guān)部門(mén)政策、法令和上級(jí)對(duì)電梯管理的各項(xiàng)指示、要求和規(guī)定。

3.制訂電梯規(guī)章制度及安全操作規(guī)程,并負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。

4.制定電梯安全管理目標(biāo),包括各項(xiàng)的規(guī)章制度及安全操作規(guī)程,規(guī)定各級(jí)安全負(fù)責(zé)人的職責(zé),并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。

5.建立健全電梯安全管理組織機(jī)構(gòu),對(duì)電梯安全運(yùn)行情況、電梯工作計(jì)劃實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督。

6.定期進(jìn)行電梯安全管理情況抽查和總結(jié),對(duì)存在的安全隱患要求立即整改。認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)安全管理的合理化建議。

7.加強(qiáng)電梯的定期維修保養(yǎng)工作力度,減少安全責(zé)任事故的發(fā)生,保證電梯安全運(yùn)行。

8.指導(dǎo)培訓(xùn)工作,提高電梯公司員工技術(shù)素質(zhì)。