第1篇 豐南地質人家客服主管崗位職責職位要求

職責描述：

一、貫徹國家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，完成工作目標。 二、熟悉小區(qū)管理服務環(huán)境、小區(qū)管理服務運行體系和客戶服務流程。 三、嚴格執(zhí)行客戶服務規(guī)范，為客戶提供接待、投訴、求助、回訪等服務。 四、熟悉轄區(qū)物業(yè)樓宇結構、樓座排列、單元戶數(shù)以及小區(qū)各種費用的收費標準和計算辦法。 五、負責各種費用的收取以及接待、受理來電來訪，妥善處理業(yè)主（客服）投訴，虛心接受批評和建議，不斷改進工作。 六、負責小區(qū)內各業(yè)主檔案的管理。 七、負責制定本部門的規(guī)章制度、條例上報管理處經理同意后進行實施，并檢查落實情況。 八、負責制定本部門的培訓計劃，加強本部門員工的業(yè)務培訓，不斷提高員工的業(yè)務水平。 九、協(xié)助服務中心經理擬訂轄區(qū)全年社區(qū)文化活動計劃，批準后根據實際情況組織開展。 十、負責本部門員工的排班、考情、考核以及匯總工作。 十一、負責本部門的月工作總結、月工作計劃和采購計劃。 十二、負責做好與其他有關部門的協(xié)調和溝通工作。 十三、定期匯報工作情況。完成公司交辦的其他工作任務。

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：3-5年

第2篇 客服主管非技術崗位職責工作內容

客服主管(非技術)職位要求

1.教育培訓:

市場營銷或工商管理等相關專業(yè)大專以上學歷。

2.經驗素質:

6年以上客服領域工作經驗;至少3年以上客服經理工作經驗。擁有扎實的客戶服務理論和市場營銷理論基礎。

客服主管(非技術)崗位職責/工作內容

1.負責協(xié)助做好客戶的來訪接待工作;認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。

2.負責開發(fā)客戶資源,有意向的客戶應立即上報部門經理以及副總經理或總經理;并協(xié)助溝通談判。

3.每日認真詳實的向部門經理回報當日工作情況并協(xié)助當日工作報表的填寫。

4.負責與客戶的聯(lián)絡,根據客戶的要求和設計情況,及時準確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。

5設計好后的稿件應及時準確的將稿件送到客戶手中,并將客戶的改稿意見準確無誤的傳達給設計人員。

6.負責客戶稿件的校對工作。(包括送稿前以及出片前、及出片后的打樣稿)

7.客戶確定稿件后,應嚴格按照合同要求在行政經理處填寫好生產通知單,并協(xié)助做好交貨任務。

8.負責做好客戶的回訪工作,隨時掌握客戶動態(tài),保持與客戶的緊密聯(lián)系。

9.將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經理、副總經理或總經理。

10.認真完成公司其他臨時交辦的任務。

第3篇 客服部主管崗位工作職責

1、熟悉物業(yè)管理方面的法規(guī)、政策和管理處的各項管理制度與規(guī)定,了解公司、小區(qū)的概況及管理處各部門的運作情況。

2、負責對當班信息進行收集及整理,并作好相應處理、跟蹤及反饋工作,作好值班記錄。

3、合理調配人員,協(xié)調各崗位的分工,責任到人。

4、對客服中心工作人員定期進行培訓。

5、每月底完成當月部門工作總結及下月工作計劃。

6、認真貫徹管理處工作例會的精神,對例會要求完成的工作進行協(xié)調、督查和落實。

7、對當班發(fā)生的重要問題及突發(fā)性事件進行調查,提出處理意見,跟蹤處理全過程,填寫處理結果報告,并及時向管理處主任匯報。認真填寫值班記錄,并做好重要問題、情況的交接工作。

8、嚴格遵守有關保密制度,未經允許不得泄露管理處文件及住戶的有關資料。

9、完成公司領導和管理處主任交辦的其他工作。

10、為了加強管理,,提高服務質量,特制訂接待管理規(guī)定:

1)任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時,都應給予熱情接待,耐心細致地做好解釋工作。

2)當住戶不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時,要曉之以理,動之以情,讓住戶理解并支持公司的工作。

3)對住戶投訴來訪中談到的問題,接待人員應及時做好記錄,將問題落實到相關責任部門,并在當天進行檢查、核實。

4)對于不能解決的,及時將問題向閉門主管匯報,由部門主管決定處理辦法。

5)當住戶主動來提合理化建議時,要詳細、認真地做好記錄,并及時向部門主管匯報,根據實際情況由管理處主任決定采取或指定整改計劃。

6)在處理完畢后應將結果回復業(yè)主,做到事事由著落,件件有回音。

7)全體員工要負責做好本職工作,為住戶提供滿意的服務,盡量減少住戶的投訴、批評,將住戶的不滿消除在投訴之前。

第4篇 店鋪客服主管崗位職責

崗位職責:

1、 通過在線客服系統(tǒng)或電話的形式處理跨境直郵商品的售前,售中,售后等相關的問題;

2、 提供良好的客戶服務,快速,準確,高效解決客戶的咨詢和反饋;

3、 妥善處理客戶的投訴和糾紛,保證良好的客戶體驗;

4、 協(xié)助配合其他同事工作中出現(xiàn)的問題,提高團隊效率;

5、負責與平臺客服溝通協(xié)調,處理重大客訴事件

任職資格:

1、有跨境直郵客服經驗者優(yōu)先;

2、熟悉跨境直郵業(yè)務規(guī)則,能夠獨立撰寫直郵話術;

3、普通話較標準、反應敏捷、表達能力強,具備強烈的工作責任心;

4、有較強的學習能力,在工作中做到主動推動和踏實執(zhí)行,具備良好的團隊合作精神

第5篇 物業(yè)客服主管國潤物業(yè)崗位職責職位要求

任職資格：

1.物業(yè)管理、城市管理、旅游管理等相關專業(yè)大專以上文化程度，取得《物業(yè)管理部門經理》以上上崗證書；

2.從事物業(yè)工作3年以上，物業(yè)客服管理工作2年以上，具有一定工作業(yè)績；

3.熟悉物業(yè)管理條例、法規(guī)。

崗位自責：

1.負責客服部的日常管理工作；

2.制定周、月、季、年的工作計劃，組織實施并根據工作情況適時調整；

3.協(xié)助工程部進行新接管物業(yè)的驗收、移交工作；

4.負責對業(yè)主裝修的審批、監(jiān)督、檢查驗收工作；

5.積極處理好業(yè)主、開發(fā)商和物業(yè)公司三者的關系，發(fā)生問題及時溝通；

6.了解物管區(qū)域的設施設備情況，監(jiān)督收費員收費和任務完成情況。

聯(lián)系電話：************ ***********

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：3-5年

第6篇 線上客服主管崗位職責

崗位職責:

1、負責庫盒客服模塊的搭建及管理;

2、負責社群運營、咨詢投訴、用戶反饋收集等核心項目;

3、負責團隊人員的招聘、培訓及管理,建立客服流程sop、管理制度,績效激勵體系。

崗位要求:

1、專科及以上學歷;

2、互聯(lián)網、電商類公司,銷售類線上客服3年以上經驗,客服管理崗1年以上經驗;

3、社群、社區(qū)類項目經驗者優(yōu)先;

4、責任感及目標感強,具有較強的團隊管理及團隊合作精神。

第7篇 服務客服主管崗位職責

工作職責:

1. 根據公司質量要求及約定交付標準,對房屋質量進行交付前的測試、檢查和驗收工作;

2. 配合部門經理完成房屋交付前的各項準備工作,獨立進行并完成房屋交付流程中的具體目標和客戶服務工作;

3. 對房屋質量缺陷整改工作的全過程進行及時跟進;

4. 獨立接待、及時有效地協(xié)調處理客戶的反饋和投訴;

5. 關注并收集整理客戶對于產品質量、設計、施工等方面的反饋意見,及時匯報部門經理;

6. 組織、整理客戶的檔案、記錄和數(shù)據管理,指導相關檔案系統(tǒng)的建立。并實施日常監(jiān)管、維護并更新;

7. 完成公司合理安排的其他工作任務。

任職資格:

1. 物業(yè)管理等相關專業(yè),大專及以上學歷;

2. 三年~五年以上房地產或物業(yè)管理公司的項目現(xiàn)場相關工作經驗;

3. 熟悉房屋交付和物業(yè)管理業(yè)務以及客戶服務管理流程;

4. 熟練使用ms office 辦公軟件;

第8篇 商場客服主管工作崗位職責

本文系商場客服主管崗位職責,僅供各位商場客服主管參考。

1. 每日檢查營業(yè)員(制度職責大全營業(yè)員)禮儀服飾;

2. 檢查員工的客服工作流程, 確保服務質量;

3. 做好顧客投訴和前臺接待(制度職責大全前臺接待)工作;

4. 以身作則倡導“顧客至上” 的經營理念, 杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

5. 與政府職能部門協(xié)調、 聯(lián)系, 保證商場良好的外部環(huán)境;

6. 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7. 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;

8. 指導贈品發(fā)放、 顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);

9. 制定員工排班表, 嚴格控管人事成本;

10. 負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核;

11. 負責安排商場快訊的發(fā)放與追蹤, 確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

12. 指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行,服從商場管理員(制度職責大全商場管理員)的工作分配。

第9篇 某物業(yè)公司項目客服部主管崗位職責

物業(yè)公司項目客服部主管崗位職責

1.0直接上級:項目負責人(助理)

直接下級:客服領班、客服助理

2.0職責大綱:

2.1嚴格貫徹執(zhí)行公司及項目的各項規(guī)章制度。

2.2協(xié)助項目負責人(助理)負責項目的日常管理、客戶服務工作。

2.3完成項目負責人(助理)交辦的其它工作。

3.0職務內容:

3.1制定本部門崗位職責、規(guī)章制度、工作程序。并嚴格執(zhí)行、監(jiān)控。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善,并即時提交項目負責人(助理)審批。

3.2確保本部門的正常運作,對本部門員工定期做出監(jiān)控、考核。做到公正、透明、公開,從而建立一支高效團結的部門團隊。

3.3制訂可行性年度培訓大綱及培訓教材。定期對本部門人員進行培訓并進行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結果通報項目負責人(助理),對考核結果進行存檔。

3.4對本部門新入職員工于試用期前一周做出公正、科學、透明的考核。為公司留用合格專業(yè)的人材,從而優(yōu)化公司的員工隊伍。

3.5有責任和義務督導本部門人員嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,加強專業(yè)技能學習,提高工作效率,不斷完善自我,使其成為一名愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工。

3.6定期召開部門工作例會,部署本部門的各項工作安排,做到清晰、準確。列明各項工作的負責人,完成時間等。督導其各項決議的執(zhí)行情況,并做好會議紀要的存檔工作。

3.7科學合理的編制本部門排班表。

3.8熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關規(guī)定。

3.9按時參加與發(fā)展商、公用事業(yè)機構、政府部門及有關項目管理等方面安排的會議,并及時向下屬及相關部門傳達會議精神。

3.10負責項目現(xiàn)場對客戶的相關物業(yè)管理總是的解答并提供相關的規(guī)范性咨詢服務。就客戶投訴熱點進行分析,找出癥結所在,與相關部門進行調整,降低投訴率。

3.11負責督導客服中心的工作,確保為客戶提供優(yōu)質便捷的服務。

3.12遇有水浸、火警等突發(fā)事件,要及時與相關部門做好善后工作。負責接待客戶的投訴及解釋工作。

3.13為確保服務園區(qū)的正常運轉,需每日全面巡視園區(qū),發(fā)現(xiàn)問題及時做出反應。及時審閱項目之巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄,并跟進處理進度,將資料整理匯報至總經理室。

3.14對所屬部門資產、財務進行嚴格的監(jiān)管、審核,避免浪費及財產的流失現(xiàn)象發(fā)生。

3.15建立一個完整、高效的資料檔案系統(tǒng),透過資料分析發(fā)現(xiàn)問題后,對有關程序做出相應的修改使其更加完善,從而提高對客戶服務效率。

3.16對項目之清潔、綠化進行日常的協(xié)調、督導,并與有關承包商代表定期進行交流。

3.17草擬及發(fā)放客戶的管理通告。

3.18每年年底提交下一年度之預算,提交項目負責人(助理)審批,并嚴格按照審批后的預算執(zhí)行。

3.19嚴守公司的各項機密資料,嚴禁外泄他人。

3.20定期向項目負責人(助理)提交項目管理報告,提出合理化建議。

3.21每周一向項目負責人提交本部門的工作匯報,及下周工作計劃。

3.22每月30日前提交下月的工作計劃,每月于5日前提交上月詳細的工作報告。

3.23確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。

3.24針對業(yè)主逾期未交付的管理費及其它費用,協(xié)助財務部門制訂出可行性方案,從而完成公司的預期目標。

3.25無條件遵從公司一切合理的工作安排。

第10篇 某小區(qū)客服主管工作崗位職責

小區(qū)客服主管工作崗位職責

1)負責制定客戶服務工作方案。

2)負責編制年度社區(qū)文化方案,并組織實施及做好相關的活動記錄。

3)負責參觀單位、企業(yè)人員的接待工作。

4)協(xié)助管理處主任對各項便民服務的選定和策劃。

5)負責組織實施業(yè)戶回訪、走訪工作。

6)負責組織收集業(yè)戶意見,并對業(yè)戶的意見進行匯總分析、任務分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。

7)負責處理突發(fā)事件以及顧客投訴。

8)負責崗位人員工作及業(yè)務能力的培訓。

9)負責對客戶服務人員的考評工作。

10)制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。

11)協(xié)助管理處主任協(xié)調與政府相關部門的關系。

12)確保質量記錄的完整、準確有效,并做好相應的歸檔工作。

13)完成管理處主任交辦的其他工作。

第11篇 客服主管工作崗位職責

客服主管應在管理處主任的直接領導及品質經理(制度職責大全品質經理)的監(jiān)督指導下,負責客戶服務部的日常管理事務工作。客服主管崗位職責如下:

一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志,并跟進處理;

二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調,審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案,并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價;

三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則,編制及安排各級管理員工值班表,并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核;

四、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴,并予記錄,對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理,重要事件要向管理處主任報告;

五、準時安排客服管理員向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費用的交費通知單,并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用,統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。

六、跟進處理突發(fā)事件;

七、編寫部門管理月/年報告

八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求,掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

九、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

十、 負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;

十一、負責本部門員工的日常培訓工作,制定培訓計劃,并報后勤管理(制度職責大全后勤管理)主任審批后實施。

十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督。

十三、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活。

第12篇 客服主管崗位職責12

客服主管崗位職責(十二)

1、負責業(yè)主的事務接待工作,做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩(wěn)健。

2、負責為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。

3、按接待來訪規(guī)定,做好來訪登記,對電話預約的來訪要及時通知有關領導或部門,對突然來訪者,要報告有關領導后,再約時間接待。

4、負責接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作,并定期進行回訪工作。

5、負責......工作。

6、負責進貨物品的驗證工作,并控制其合理的使用,合理貯存。

7、負責物業(yè)服務費的通知繳納和采取措施催繳。

8、完成經理交辦的各項任務。

第13篇 項目物業(yè)客服部主管崗位職責內容

項目物業(yè)客服部主管崗位職責:

a.崗位職責

1、負責部門人員管理及組織環(huán)境建設。

2、負責部門人員的業(yè)務培訓。

3、負責部門工作年度、月度計劃及總結。

4、負責督導部門體系文件的建立、完善。

5、負責統(tǒng)籌并監(jiān)督部門及客戶檔案系統(tǒng)的建立、管理、完善。

6、負責監(jiān)督管理本部門的固定資產。

7、負責對部門月度計劃的考核。

8、合理設置人員班次,審核控制人員加班。

10、負責審核部門考勤、工作排班等工作。

11、負責上級領導交辦的其他任務。

b、對客服務

1、負責督導客戶入伙進駐、裝修、遷出退租相關服務流程的規(guī)范執(zhí)行。

2、負責督導日?？蛻舴战哟囊?guī)范執(zhí)行。

3、負責統(tǒng)籌安排并督導檢查對客戶日常溝通的實施及效果,如月度拜訪、問卷調查、客戶活動等,保證及時解決落實客戶意見、建議并及時反饋。

4、負責統(tǒng)籌安排并督導每年定期組織的各種形式客戶聯(lián)誼活動的策劃、組織實施及效果反饋、活動總結。

5、負責統(tǒng)籌安排定期的客戶宣傳推廣或宣傳溝通工作的實施,并檢查實施效果、改進措施。

6、負責督導每月或定期對客戶進行的拜訪,并組織會同其他業(yè)務部門共同研討,協(xié)調解決客戶建議或意見,監(jiān)督落實、反饋。

7、負責督導每半年進行的客戶問卷調查,并組織會同其他業(yè)務部門共同研討,協(xié)調解決客戶建議或意見,監(jiān)督落實、反饋。

8、負責接待并處理客戶投訴,監(jiān)督處理結果與客戶溝通,直至客戶滿意。

9、負責參與并監(jiān)督項目環(huán)境及形象的巡視,包括項目外園及各樓層清潔、綠化、裝修現(xiàn)場形象、項目重點區(qū)域形象等,記錄不良之處并監(jiān)督跟進處理結果。

10、負責處理客戶發(fā)生的事故事件,上報總經理。

第14篇 非技術客服主管崗位職責

客服主管(非技術) 寧波萬科房地產 寧波萬科企業(yè)有限公司 1、 全面負責商業(yè)廣場客服各項工作事宜

2、 負責受理廣場的各項突發(fā)事件并做好跟進和回訪工作

3、 負責監(jiān)督客服人員的服務規(guī)范及工作情況,確保各項記錄的完整、準確

4、 負責跟進突發(fā)事件以及商戶投訴,負責相關方投訴的統(tǒng)計分析、商戶投訴分析

5、 客服中心崗位職責的分工細化

6、 監(jiān)督客服工作工程報修、客訴統(tǒng)計、物料銷售統(tǒng)計、水電費催繳等工作的完成情況

7、 按時完成商戶滿意度調查問卷、消費者滿意度調查問卷工作,進行數(shù)據整理分析,形成專項報告

8、 監(jiān)管廣場背景音樂的和諧播放,特定節(jié)假日背景音樂的播放

任職資格

1、性別不限;

2、全日制大專以上學歷;

3、1至3年大型商業(yè)購物中心、超市、百貨等相關工作經驗,有客服管理經驗優(yōu)先;

4、形象較好,建議身高165以上;

5、溝通能力強,思維敏捷,具有親和力;

6、熟悉消協(xié)等相關文件;

7、具有較強的抗壓能力。

第15篇 酒店客服主管崗位職責要求

酒店是一個服務型的行業(yè),酒店的每一位員工都可以體現(xiàn)酒店的形象,對于酒店的客服主管,如何帶領好員工做好一日的整體工作呢以下是酒店客服主管崗位職責資料,可供參考。

1.注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

2.維持良好的服務秩序,提供優(yōu)質的顧客服務;

3.提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁。

主要工作:

1.每日檢查員工禮儀服飾;

2.檢查員工的客服工作流程,確保服務質量;

3.做好顧客投訴和接待工作;

4.以身作則倡導“顧客至上”的經營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

5.與政府職能部門協(xié)調、聯(lián)系,保證商場良好的外部環(huán)境;

6.做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7.嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;

8.指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);

9.制定員工排班表,嚴格控管人事成本;

10.負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核;

11.負責安排超市快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

12.指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

輔助工作:

1.負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的購物環(huán)境;

2.協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

3.協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨。

第16篇 客服服務主管崗位職責

工作職責:

1. 根據公司質量要求及約定交付標準,對房屋質量進行交付前的測試、檢查和驗收工作;

2. 配合部門經理完成房屋交付前的各項準備工作,獨立進行并完成房屋交付流程中的具體目標和客戶服務工作;

3. 對房屋質量缺陷整改工作的全過程進行及時跟進;

4. 獨立接待、及時有效地協(xié)調處理客戶的反饋和投訴;

5. 關注并收集整理客戶對于產品質量、設計、施工等方面的反饋意見,及時匯報部門經理;

6. 組織、整理客戶的檔案、記錄和數(shù)據管理,指導相關檔案系統(tǒng)的建立。并實施日常監(jiān)管、維護并更新;

7. 完成公司合理安排的其他工作任務。

任職資格:

1. 物業(yè)管理等相關專業(yè),大專及以上學歷;

2. 三年~五年以上房地產或物業(yè)管理公司的項目現(xiàn)場相關工作經驗;

3. 熟悉房屋交付和物業(yè)管理業(yè)務以及客戶服務管理流程;

4. 熟練使用ms office 辦公軟件;

第17篇 商務客服主管崗位職責

崗位職責:

1、及時處理在線咨詢、售后服務等過程中所出現(xiàn)的各種問題,給予下屬工作指導;

2、優(yōu)化工作流程、建立完善的專業(yè)化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

3、負責通過優(yōu)質服務維護客戶關系,并持續(xù)提高客戶滿意度;

4、負責客服部門的日常管理及下屬員工的帶教指導工作。

任職資格:

1、大專以上學歷,互聯(lián)網電子商務行業(yè)背景

2、3年以上同崗位工作經驗(10以上團隊管理);

3、具備極強的的客戶服務意識,職業(yè)素養(yǎng)上佳;

5、個性陽光,具備較強的溝通協(xié)調能力;

5、較好的人際影響力,善于團隊管理及激勵。

第18篇 某別墅物業(yè)客服主管崗位職責

別墅物業(yè)客服主管崗位職責

1、以身作則,調動員工積極性,保質、保量地完成各項工作。

2、加強業(yè)務學習,提高能力,促使各部門工作實施標準化、科學化、現(xiàn)代化,有權向公司領導提出創(chuàng)新改革的意見和建議。

3、協(xié)助經理草擬各類文稿,審核工作,有權檢查、督促崗位責任制在操作層的執(zhí)行情況,及時發(fā)現(xiàn)問題,提出整改意見。并協(xié)助經理完善各項規(guī)則制度。

4、收集有價值的物業(yè)信息,為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策,對外積極開展公司新業(yè)務。

5、協(xié)調本部門與各部門的關系,合理調配人力和物力資源。

6、對本部門員工進行培訓和考核工作,不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質量。

7、加強與各部門的聯(lián)系和溝通,協(xié)調各部門工作運作和人際關系。

8、組織開展交接驗收、入伙管理、二次裝修以及小區(qū)日常管理等相關工作。

9、查看客服人員的各項工作記錄表,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,并做好各項處理結果的評定工作。呈交每個月工作計劃和總結。定期召開部門例會,不斷的總結和改進工作。

10、完成經理交辦的各項任務。

第19篇 售前售后客服主管崗位職責職位要求

崗位職責：

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;

5.有過帶領團隊的經驗，能很好完成公司安排的銷售任務

職位要求：

1. 善于學習，邏輯清晰；

2. 具備良好的客戶服務意識；

3. 工作態(tài)度積極，良好的團隊合作意識；

4. 普通話標準流利，具備良好的溝通技巧；

5. 專業(yè)不限。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第20篇 小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責范文-9

小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責范文(九)

一、貫徹國家法律法規(guī),遵守公司管理制度,執(zhí)行公司決策,完成工作目標。

二、熟悉小區(qū)管理服務環(huán)境、小區(qū)管理服務運行體系和客戶服務流程。

三、嚴格執(zhí)行客戶服務規(guī)范,為客戶提供接待、投訴、求助、回訪等服務。

四、熟悉轄區(qū)物業(yè)樓宇結構、樓座排列、單元戶數(shù)以及小區(qū)各種費用的收費標準和計算辦法。

五、負責各種費用的收取以及接待、受理來電來訪,妥善處理業(yè)主(客服)投訴,虛心接受批評和建議,不斷改進工作。

六、負責小區(qū)內各業(yè)主檔案的管理。

七、負責制定本部門的規(guī)章制度、條例上報管理處經理同意后進行實施,并檢查落實情況。

八、負責制定本部門的培訓計劃,加強本部門員工的業(yè)務培訓,不斷提高員工的業(yè)務水平。

九、協(xié)助服務中心經理擬訂轄區(qū)全年社區(qū)文化活動計劃,批準后根據實際情況組織開展。

十、負責本部門員工的排班、考情、考核以及匯總工作。

十一、負責本部門的月工作總結、月工作計劃和采購計劃。

十二、負責做好與其他有關部門的協(xié)調和溝通工作。

十三、定期匯報工作情況。完成公司交辦的其他工作任務。