第1篇 某醫(yī)院物業(yè)部助理崗位職責

醫(yī)院物業(yè)部助理崗位職責

1、組織辦公室全體工作人員努力做好辦公室工作,完成公司布置的各項任務。

2、學習當前國家的方針、政策,貫徹落實公司的各項工作指令;注重調查研究和信息工作,努力掌握第一手資料,為經(jīng)理決策和指導工作提供可靠的依據(jù)。

3、做好各種會議的組織準備和會議議定事項的催辦落實工作。

4、組織起草、審核各種文稿、財務報表,做好文字綜合和文字處理工作。

5、負責客戶來訪接待、對外宣傳和聯(lián)絡以及公共關系方面的工作。

6、熱情接待顧客、及時收集、妥善處理顧客意見和建議,并及時向經(jīng)理匯報。

7、負責行政資料和質量記錄資料的搜集整理和歸檔管理工作。

8、根據(jù)經(jīng)理指示要求起草,打印本處的業(yè)務報告、計劃等公文函件等。

9、負責本處的公文、資料的收發(fā)、登記、分類、整理及保管工作。

10、受理投訴、會議安排等工作,并做好相關的記錄。

11、負責辦公環(huán)境、辦公設施管理維護,完善電腦軟件的功能和程序,使其利用價值得到最大限度的發(fā)揮。

12、負責醫(yī)院物業(yè)管理的資料收集、入庫,并做好管理資料的防衛(wèi)工作和安全保密工作。

13、對擅自動用電腦軟件者,有權制止其行為,并檢查是否與原庫存相符合

14、完成經(jīng)理臨時交辦的行政事務。

第2篇 物業(yè)工程部助理崗位職責說明

物業(yè)工程部助理崗位說明

崗位職責:

1.負責工程部及下屬各專業(yè)的日常行政工作、作業(yè)檔案管理、保維修作業(yè)工單接收與派發(fā);

2. 協(xié)助工程部經(jīng)理落實好各項工作任務;

3. 做好工程部的工作宣傳、工作總結、對外聯(lián)絡工作;

4. 做好報修用戶回訪工作、物業(yè)公司內部部門間的聯(lián)絡工作;

任職條件:

1.25~40歲,大專以上學歷,建筑工程相關專業(yè),具有土建工程師者優(yōu)先;

2.目前在崗3年以上的建筑施工、公寓、寫字樓、酒店物業(yè)相應崗位工作經(jīng)驗;

3.熟悉公寓、寫字樓、酒店物業(yè)作業(yè)日常工作流程與相關技術;

4.形象較好,普通話流利,具有良好的寫作功底;

5. 熟練運用各類辦公軟件,具有建筑工程相關專業(yè)知識、熟悉物業(yè)部門間的工作流程、具有良好的溝通技巧;

6. 有很好的團隊合作意識;

7. 為人正直、有強烈的責任心、無不良嗜好、有良好溝通能力及執(zhí)行力;

8. 對新建物業(yè)項目的有工程施工前期介入有經(jīng)驗者優(yōu)先。

第3篇 a物業(yè)會所會員部助理崗位職責

物業(yè)會所會員部助理崗位職責

a)落實會員部主管布置的各項日常工作;

b)及時整理并歸檔各類會員資料;

c)每月定期整理電腦資料,增加或刪除相關資料。并且整理、印發(fā)有關資料至相關部門;

d)全面了解會所舉辦的各類興趣活動的開展情況,如遇問題,及時處理,或匯報會員部主管處理;

e)帶領新業(yè)戶參觀會所設施,耐心解答會員的詢問;

f)記錄會員部有關電話,及時交由相關人員處理;

g)協(xié)助會員部經(jīng)理作好公關工作,制作宣傳信件或宣傳廣告。

第4篇 物業(yè)客服部助理接待員崗位職責

物業(yè)客服部助理、接待員崗位職責

職務:客服部助理/接待員

直屬上級:客服部主管

主要職責:熱情接待業(yè)主的各種投訴、報修并做好記錄

工作內容

一、負責小區(qū)業(yè)主(住戶)來訪接待、記錄、傳遞、反饋和解釋;對業(yè)主投訴跟蹤處理,重大問題及時向管理處經(jīng)理或客服主管匯報。

二、謹記公司服務宗旨,對業(yè)主的求助或投訴熱情接待,不允許對住戶語言冷淡,無禮貌。

三、對客戶的問題,迅速反映給管理處其他的責任人落實解決,并做好登記;

四、客戶反映的無法解決的問題,要及時向上級領導匯報,在問題未得到解決前,要對業(yè)主做好解釋工作,并盡快給予答復。

五、負責園區(qū)業(yè)主入住手續(xù)辦理、房屋交接驗收、入住資料簽定與發(fā)放、房屋鑰匙的管理與發(fā)放等具體工作。

六、負責園區(qū)業(yè)主裝修手續(xù)的辦理,工作主要有:管理資料的簽發(fā)、裝修申請表的填寫與審批、裝修許可證、出入證的辦理,業(yè)主委托書、身份證復印件、裝修人員身份證、裝修單位營業(yè)執(zhí)照、資質證書的審核、收集、存檔等。

七、負責物業(yè)接管驗收資料、業(yè)主入住資料、裝修資料的收集存檔,做好住戶資料輸入電腦備查等資料。

八、負責每季度的各類費用的催繳工作,物業(yè)服務費收繳率不低于95%,車位費或車輛看管費不低于98%,代收代繳費用100%。

九、負責質量體系文件及其它資料的收集,分類、整理、編號、歸檔及保管等工作。

十、完成經(jīng)理或主管交辦的其他任務。

二、客服工作要求

1.儀表端正

①員工在工作期間內,服裝要整齊,必須佩戴員工證,男員工應戴領帶,女員工應戴領花,皮鞋應保持潔亮。

②不得著奇裝留怪發(fā),不得留長指甲,男員工不得留胡須和長發(fā)。

③在崗位上或巡樓時坐姿、站姿要端正,不得倚墻靠臺,不得將手插入衣、褲袋內,非因工作需要不得卷袖、卷褲腳。

④辦公桌面保持整潔,不得擺放個人物品。辦公椅擺放整齊,離開時將辦公椅推

回辦公臺內。

⑤辦公室要保持安靜,工作期間不得交頭接耳,大聲喧嘩或打鬧嬉戲,當值期間不得吃零食、看報紙或做其他與工作無關的事。

⑥業(yè)主/住戶到訪時馬上起立,面帶微笑,主動與業(yè)主/住戶打招呼,與業(yè)主/住戶交談時應熱情友好,仔細傾聽,耐心解答。特殊情況處理后要做書面記錄,投訴事項記錄在業(yè)主/住戶投訴記錄薄上。

⑦禁止在工作崗位及禁煙區(qū)吸煙。

⑧前臺人員的形象要求:

a.提前10分鐘到崗,在上衣上統(tǒng)一位置佩戴員工證,精神飽滿地投入工作。

b.儀容、儀表端莊大方,女員工化淡妝,以親切、自然、整潔的面貌對客人。

c.不得當眾化妝、梳頭等。

d.坐姿端正,不得托腮或做其它不雅的動作。

e、一律實行站立服務,儀態(tài)端正,儀表整潔,熱情迎接客戶,微笑服務。

⑨熟練掌握各項管理制度及對客服務程序。

2.遵守紀律

(1)按規(guī)定時間上下班,并按要求打卡或簽到。

(1)未經(jīng)部門主管批準,不得在工作時間內更換制服、離崗等。

(2)必須按規(guī)定時間用餐,餐后應盡快接崗,不得無故拖延用餐時間。

(3)下班后非工作需要,不得在辦公室逗留。

(4)不得在上班時間內看書、閱報、吃零食或做其它與工作無關的事。

(5)服務臺內嚴禁空崗,有特殊情況向領班請示后,有人接替方可離開。

3.愛護公物

(1)不得在簿、信箋紙、墻壁、桌面等上面亂寫亂畫。

(2)領用對講機、鑰匙必須做好登記和驗收交接。

(3)使用對講機必須按規(guī)定拿好或插好,不得隨便放入衣、褲袋內或抓天線、玩弄對講機。

(4)未經(jīng)批準不得隨便打私人電話或長時間占線。

(6)不得挪用辦公室內的辦公用品,不得搞亂、損壞辦公室內及其它工作崗位上的公物。

(7)保持服務臺內、服務臺面上的清潔衛(wèi)生、整潔,除電話、

筆架及一些手冊外,任何東西不得放在臺面上。各種登記本、表格、放在相應的位置。保持地面整潔,不要放任何無關的物品。

4、服務的注意事項:

(1)接待服務

1)待人接物,周到禮貌。

2)盡可能為客戶節(jié)省時間,少一些等候。

3)注意說話的方式,照顧客戶情緒。

4)竭力在客戶面前為公司樹立良好形象。

5)接待業(yè)主詢問時:要有問必答、禮貌待客、百問不厭。

6)業(yè)主要求提供服務:做到詢問清楚,正確記錄,迅速提供。

7)分揀報刊、信件要認真。及時與業(yè)主聯(lián)系,不得丟失、嚴禁撕揭、拆看或代送、借閱等行為。

8)各班次應認真填寫好交接記錄。

9)業(yè)主提出困難:要盡量解決,不能解決的講明原因請業(yè)主諒解,并報告主管。

10)接電話及時,鈴響不超過三遍。正在接待業(yè)主時向客人道'對不起',先接電話。正在接電話時,業(yè)主前來要點頭表示歉意。

11)接電話要先問聲:'您好',然后報部門。

12)接等電話詢問:回答要準確,清楚。有些問題要注意保密;需要記錄的,要認真記錄以備以后查尋。

(2)問訊服務

1)必須先問清楚客戶所問,確切無疑。

2)回答時音量適中,和藹可親。

3)說話時留有余地。

4)不急不躁。

(3)收費服務

1)繳費通知單帳目清楚明確。

2)及時開出發(fā)票及找贖。

3)遇有問題耐心為客戶解釋。

4)必須使客戶感到便捷。

(4)車位服務

1)為客戶實地現(xiàn)場講解情況(帶圖)。

2)在客戶訂后須再確認后方可辦理相關手續(xù)。