物業(yè)管理制度制定培訓（十二篇）

發(fā)布時間：2023-12-24 07:01:24 查看人數(shù)：12

物業(yè)管理制度制定培訓

第1篇物業(yè)管理制度制定培訓

(一)學習要求

掌握物業(yè)管理制度體系的內(nèi)容以及制定物業(yè)管理制度的程序和方法;了解業(yè)主公約的法律依據(jù)、特點和主要內(nèi)容,掌握業(yè)主公約訂立原則和程序,并能正確界定管區(qū)內(nèi)違反(公約)的行為,熟悉房屋裝修程序。

(二)學習重點

1.物業(yè)管理制度體系的內(nèi)容

物業(yè)管理制度可分為兩大類:一類是物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度;另一類是物業(yè)管理企業(yè)的外部制度。

(l)物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部制度

內(nèi)部制度是物業(yè)管理公司為提高管理服務質量和工作效率,根據(jù)經(jīng)營方針和工作特點制訂的一系列工作程序、職責范圍、崗位責任制和考核條例等。

①物業(yè)管理公司員工管理條例

員工管理條例是物業(yè)管理公司最基本的內(nèi)部管理制度,主要包括勞動用工制度、員工行為規(guī)范、員工福利制度、企業(yè)獎懲制度。

②物業(yè)管理企業(yè)各部門的職責范圍

包括公司辦公室的職責范圍、財務部門的職責范圍、管理部內(nèi)助職責范圍、服務部門的職責范圍。

③物業(yè)管理企業(yè)員工崗位責任制

包括經(jīng)理室人員崗位責任制、公司辦公室人員崗位責任制、管理處人員崗位責任制。

(2)物業(yè)管理企業(yè)外部制度

外部制度是指用于界定物業(yè)管理參與者權利與義務,規(guī)范實施物業(yè)管理過程中各方的行為,協(xié)調(diào)各方主體間關系的制度,主要制度有:

①物業(yè)接管驗收規(guī)定

②樓宇入住規(guī)定

包括人住通知書、收樓須知、入住手續(xù)書、入住合約。

③物業(yè)管理公約

是將業(yè)主以及管理者的權利與義務以法律文件的形式加以確定,對全體業(yè)主或使用人以及物業(yè)管理者均有約束力,主要包括以下內(nèi)容:

1)明確業(yè)主的權利、義務和責任

2)明確物業(yè)開發(fā)商應享有的權利

3)明確物業(yè)管理者的權利與義務

4)明確對物業(yè)公共部位以及公用設施的管理

5)對物業(yè)全部損壞或部分損壞無法正常使用的規(guī)定

6)管理費用的規(guī)定

7)法律責任

8)其他事項

④住戶手冊

是一種交住戶保存的文件,主要包括以下內(nèi)容:

l)居住區(qū)概況;

2)居住區(qū)的管理;

3)業(yè)主或住戶須知;

4) 購日燈管理與維修;

5)物業(yè)管理條例;

6)綜合服務;

7)其他應注意的事項。

⑤住宅區(qū)房屋及有關設施接代管制度

1)對房屋及有關設施接代管范圍、接管標準、接代管程序的規(guī)定。

2)對房屋代管權責的規(guī)定。

⑥房屋管理服務制度

1)房屋維修養(yǎng)護管理規(guī)定。

2)房屋裝修管理規(guī)定。

⑦住宅區(qū)管理制度

主要包括住宅小區(qū)治安保衛(wèi)管理、樓宇管理、機動車管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、消防管理、綠化管理、禁止違章用地及違章建筑的管理及農(nóng)貿(mào)市場管理等規(guī)定。

⑧業(yè)主公約

⑨業(yè)主委員會章程

l)成立業(yè)主委員會的宗旨、目的;

2)業(yè)主委員會的權利、義務;

3)成立業(yè)主委員會的程序;

4)勸業(yè)主委員會會議及業(yè)主大會;

5)業(yè)主委員會的任務;

6)有關補充說明。

2、制訂物業(yè)管理制度的程序

和方法

⑴程序

第一步:研究所管物業(yè)的實際情況。

第二步:研究業(yè)主及物業(yè)使用人的全面情況。

第三步:正確評價本企業(yè)狀況。

第四步:學習理解國家及當?shù)卣挠嘘P法律、法規(guī)、制度,借鑒外企業(yè)經(jīng)驗。

第五步:整理出本管區(qū)應制訂的內(nèi)外規(guī)章制度條目及制訂制度的基本思路。

第六步:分頭草擬制度。

第七步:征求各方意見,反復討論修改。

第八步:定稿。

第九步:通過正式程序批準執(zhí)行。

(2)方法

①經(jīng)理意見法:在征求公司內(nèi)外意見的基礎上,以物業(yè)公司經(jīng)理的意見為制訂規(guī)章制度的基本思路和規(guī)章制度的主要內(nèi)容。

②業(yè)主委員會制訂法:適用于制訂(業(yè)主公約)、(業(yè)主委員會章程》等。

③內(nèi)部制訂法:適用于制訂部門崗位職責和各部門管理范圍內(nèi)相關制度。

④學習借鑒法:主要是學習借鑒國內(nèi)外對相似物業(yè)進行管理的規(guī)章制度。

⑤綜合征定法:綜合運用以上四種制訂規(guī)章制度的方法。

3、業(yè)主公約的法律依據(jù)、特點和主要內(nèi)容

(l)法律依據(jù)

業(yè)主公約是指由業(yè)主承諾的,對全體業(yè)主具有約束力的有關物業(yè)使用攤護及其管理等方面的行為。其法律依據(jù)主要是:

①《民法通則》第83條規(guī)定。

②建設部19*第5號令《城市異產(chǎn)毗連房屋暫行規(guī)定》第五條和第六條規(guī)定。

(2)特點

①公約的主體是全體業(yè)主。

②公約的客體是物業(yè)使用、維修和其他管理等方面的行為, 是基于物權而派生的客觀行為。

③公約的內(nèi)容是有關物業(yè)使用、維護與管理等方面的權利。義務的規(guī)定,其中既有法律規(guī)范的內(nèi)容,也有社會公共道德的內(nèi)容。

④公約經(jīng)業(yè)主簽約或業(yè)主大會審議通過而生效,對物業(yè)管理區(qū)域范圍內(nèi)的全體業(yè)主和非業(yè)主使用人都具有約束力。

⑤公約的立足點是訂約主體的自我意識與行為的把握。

(3)業(yè)主公約的主要內(nèi)容

業(yè)主公約一般由政府行政主管部門統(tǒng)一制訂示范文本。業(yè)主大會可以根據(jù)本物業(yè)區(qū)域的實際情況進行修改補充,經(jīng)業(yè)主簽約或業(yè)主(代表)大會通過后上報行政主管部門備案。

4.業(yè)主公約的訂立

(1)訂立的原則

包括合法性原則、整體性原則和民主性原則。

(2)訂立的程序

首次制訂業(yè)主公約一般按以下程序進行:

第一步:物業(yè)管理公司組織有關人員學習研究國家和當?shù)卣挠嘘P法律、法規(guī),尤其是研究建設部制訂的業(yè)主公約“示范文本。”

第二步:結合所管項目的實際情況,依照建設部“示范文本”的基本內(nèi)容,制訂出所管項目的業(yè)主公約(草案)。

第三步:用召業(yè)主大會將業(yè)主公約(草案)提交大會討論。修改。

第四步:業(yè)主大會通過修改后的業(yè)主公約。

第五步:業(yè)主簽字,業(yè)主公約生效

業(yè)主公約如需修改,一般由業(yè)主委員會提出修改意見及修改草案,將修改草案提交業(yè)主大會計論通過后執(zhí)行。

5、糾正違反業(yè)主公約的行為

⑴界定所應處理的違反《公約》的行為

在物業(yè)管理中,用來約束主體行為的公約有兩種:一是《業(yè)主公約》;二是《物業(yè)管理公約》。前者的主體是全體業(yè)主,后者的主體是業(yè)主、非業(yè)主使用人和物業(yè)管理經(jīng)營者。因此,違反《公約》的行為一般說來有以下三種:

①業(yè)主違反《公約》。

②非業(yè)主違反《公約》

③物業(yè)管理公司違反《公約》

作為物業(yè)管理人員應正確處理的是業(yè)主和非業(yè)主使用人違反《公約》的行為,具體有:裝修時違反《公約》的行為,搬遷時違反《公約》的行為,日常違反《公約》的行為。

⑵及時發(fā)現(xiàn)違反《

公約》的行為

物業(yè)管理人員應努力做到及時發(fā)現(xiàn)各種違約行為,需做到:

①加強工作責任心,認真履行崗位責任。

②物業(yè)管理公司和部門負責人要經(jīng)常檢查、解決員工工作不到位的問題,及時發(fā)現(xiàn)并處理使用人違約行為。

③提高業(yè)主和非業(yè)主使用人遵守《公約》的自意識,建立有效的監(jiān)督機制,認真接待并處理業(yè)主和使用人反映的違約行為。

⑶正確處理違反《公約》的行為

從廣義上說,《業(yè)主公約》和《約業(yè)管理公約》也屬于物業(yè)管理制度,兩者既有共性,也有個性,概括起來,共性表現(xiàn)在目的相同的實質內(nèi)容相近上而個性則表現(xiàn)在:制訂者不同、承諾人與制約人不同、性質不同以及對違反者處理方式不同。

對違反《公約》行為的處理只能按照《公約》約定的方式進行,主要有:規(guī)勸、制止、批評、警告、按物業(yè)管理制度處理、提起民事訴訟。

6、房屋裝修管理

⑴住用戶裝修申報

①業(yè)主或使用人如需對房屋進行裝修,必須首先向物業(yè)管理公司工程部門提出申請。

②工程部門對業(yè)主或使用人的資格進行確認,并提供裝修指南及有關資料。

③業(yè)主或使用人盡快請設計公司進行裝修方案設計,并選擇合格的裝修單位。④業(yè)主或使用人在15天將裝修設計圖紙交工程部門。

⑵物業(yè)管理公司審批

①接到業(yè)主或使用人遞交的裝修方案一周內(nèi),工程設備部門會同安保部門進行審核,考慮是否同意業(yè)主或使用人提交的方案,或提出方案的修改意見。

②裝修方案最終由物業(yè)管理公司批準后方可實施。

③方案批準后,與物業(yè)管理公司簽訂協(xié)議,并領取裝修許可證。

⑶裝修單位施工

與物業(yè)管理公司簽訂《裝修施工責任書》,并領取施工許可證必須按方案進行施工,施工期間應嚴格遵守各項規(guī)定嚴格執(zhí)行建設部《建筑內(nèi)部裝修設計防火規(guī)范》。

⑷物業(yè)管理公司驗收。

①由業(yè)主或使用人通知工程設備部門并會同其他有關部門對工程進行驗收。

②隱蔽工程必須在隱蔽前進行驗收。

③竣工驗收合格后,由工程設備部門向業(yè)主或使用人出具竣工驗收單。

第2篇物業(yè)管理公司培訓制度6

物業(yè)管理公司培訓制度(六)

為提高管理水平,采取參加主管部門的崗位培訓、員工自學與管理處/站組織分級培訓相結合的辦法,提高管理人員和員工的文化素質、業(yè)務能力及工作水平。

一、新員工入職須對其進行為期一個月的職業(yè)道德、行為語言規(guī)范、公司各項規(guī)章制度、崗位職責及業(yè)務知識培訓,經(jīng)過試用期后適應崗位者留用。

二、員工因工作需要外出參加業(yè)務培訓,需本人書面申請,報相關領導審批,經(jīng)公司總經(jīng)理批準后方可辦理報名手續(xù),否則一切自負。由公司資助的業(yè)務培訓具體費用處理、請假手續(xù)等按公司《職工培訓協(xié)議書》約定內(nèi)容執(zhí)行,資格證書原則上由公司保存。

三、經(jīng)過批準參加業(yè)務培訓的員工(非公司安排的培訓),在取得考試合格有關證件后,憑發(fā)票報銷50%學費和考務費,其他費用自理,考試時間按公假處理,學習時間原則上按事假處理。

四、管理處/站應制訂每季培訓計劃,對管理處/站的員工按工種進行分類培訓,每個項目主管負責對項目員工進行適時培訓。

五、員工在參加管理處/站組織的培訓及考試必須按時,認真聽講,管理處/站對培訓必須考勤,無故不參加者按缺勤處理,并做為績效考核的依據(jù)之一。

六、管理處/站的每一個工作人員都應為管理處/站的義務培訓員,不得無故推辭。

七、員工在培訓和工作期間,必須遵守公司的所有規(guī)章制度和相關的條款。

第3篇某商業(yè)中心物業(yè)管理人員培訓制度

商業(yè)中心物業(yè)管理人員培訓制度

一、崗前培訓:

公司對于一個剛入職的新員工都會進行崗前基本技能培訓,培訓合格后方能上崗,首先進行新員工素質教育,樹立'顧客至上'的意識,增強員工的承擔能力和信心。

1、培訓內(nèi)容包括:

a、技能培訓:包括現(xiàn)場技術、技能培訓、使每個員工熟悉正確使用各種清潔工具操作技巧(如塵推、地拖、掃把、玻璃刮等),學會操作各種機器(如:多功能洗地機、吸塵機等)以及各種材料的保養(yǎng)方法。

b、道德培訓:包括職業(yè)道德、文明禮貌用語、工作服務態(tài)度、儀表、行為舉止。

c、安全知識培訓:①現(xiàn)場講解與示范。②工作實踐中的業(yè)務指揮。

二、在崗培訓:

對于有一定工作經(jīng)驗,且有一定工作能力的員工,公司采用理論與實踐相結合的方法,使受訓員工能直接學到更多的知識,更切合實際工作。通過培訓創(chuàng)造他們有積極進取的工作上進心,使工作更出色,同時實行互相調(diào)動的作業(yè)方法,讓員工吸取更多的工作經(jīng)驗(如:打蠟、云石翻新、高空外墻的清洗等)以適應不同類型工作的需要,來滿足客戶的需求。

培訓內(nèi)容包括:

1、物料的使用控制。

2、常見的各項專業(yè)清洗。

3、特殊清潔的技巧與程序。

4、常用清潔機械的日常保養(yǎng)規(guī)則。

三、管理人員培訓:

由于市場競爭的需要,公司必須有高素質的管理人員。對于管理人員公司還要定期進行管理知識的貫穿、強化和革新,不斷提高管理者的管理水平及綜合素質。經(jīng)培訓的人員將更好地適應公司的管理模式,具備絕對服從上級的決策思想,能積極鉆研業(yè)務與熟練掌握技術、技能,高標準的專業(yè)技術、技能,完成低成本高效益的清潔服務工作。

1、培訓內(nèi)容包括:

①員工的培訓和鞏固。

②員工的思想教育及清潔中的特殊處理。

③基本技能的提高及清潔中的特殊處理。

第4篇物業(yè)作業(yè)指導：職員外派培訓管理制度

物業(yè)作業(yè)指導文件:職員外派培訓管理制度

1.目的

為加強外派培訓管理,合理使用費用并保障培訓效果,特制定本規(guī)定。

2.適用范圍

zz物業(yè)管理有限公司所屬全體職員外派培訓的管理。

3. 外派培訓原則

3.1在公司培訓計劃內(nèi)的培訓項目將不予安排外派培訓(公司級講師、課程開發(fā)人員除外)。

3.2優(yōu)先保障公司級講師、課程開發(fā)人員及培訓專員、管理人員、特崗人員、專業(yè)技術人員、參加外派培訓。

3.3公司未轉正的新員工原則上不參加外派培訓。

3.4辦公室培訓專員負責外部培訓信息的收集,鼓勵公司員工提供有關信息。

4.培訓內(nèi)容范圍

企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、運作與管理

業(yè)界新信息新動態(tài)

行業(yè)崗位資格證

其它急需的業(yè)務技能、技術等

5.參加外派培訓人員責任

5.1參加外派培訓的人員代表著zz的整體形象,在培訓中應注意自己的言行舉止和儀表,不得出現(xiàn)有損公司形象的行為,并自覺維護公司聲譽;注意保守商業(yè)機密。

5.2須按時、全程、積極參加培訓,中途不得遲到、早退和更換人員。

5.3參加培訓人員應了解培訓公司的講師授課水平及整體實力,并將培訓公司情況反饋給辦公室培訓專員。

5.4參加培訓人員,須與工作臨時接替者做好交接工作,保證公司的正常運作不受到影響;

5.5培訓結束后須對本部門相關人員進行傳授(傳授形式不限,可根據(jù)培訓內(nèi)容采取口頭報告、交流、討論、講授等方式)。

5.6培訓結束后須將培訓資料(教材、錄音帶、錄像帶等)交辦公室存檔以供內(nèi)部員工共享,辦公室培訓專員負責培訓資料的保管及借閱手續(xù)的辦理。

5.7外派培訓監(jiān)控及效果考核

5.7.1培訓結束后,參訓員工需要寫培訓總結,其中培訓時間8小時以內(nèi)培訓總結內(nèi)容不少于1000字,培訓8小時以上不少于3000字;其直屬上級簽署意見,并需要得到辦公室培訓專員認可。之后在全公司范圍進行宣傳與共享。

5.7.2 參加外派培訓及交流兩天以上(含)的員工,需要在結束后一個月內(nèi)完成公司內(nèi)部同內(nèi)容培訓的授課,該培訓由辦公室提供組織和后勤工作。

5.7.3需進行考試取證的必須通過考試并取得相應證書。

5.7.4如因工作原因不能全程參加培訓的(缺課超過兩小時),須提前或在培訓后一天內(nèi)提交由直屬上級簽字的情況說明,報辦公室培訓專員備案。

5.7.5員工參加外派培訓的效果考核由其直屬上級和人力資源部培訓負責人共同進行。

5.7.6對于考核不合格或缺課超過兩小時但未按規(guī)定時間說明、被批準的人員,將不給予報銷培訓費用及停止其當年參加外派培訓資格的處罰。

5.8外派培訓機構資質確認

5.8.1使用萬科總部提供的培訓機構。

5.8.3公司自行選擇的培訓機構和課程由辦公室負責資格審查,主要審查以下內(nèi)容:課程內(nèi)容適合程度、師資水平、組織水平、硬件設施等。

5.9 外派培訓申請

5.9.1申請參加外派培訓的人員填寫《職員外派培訓審批表》,并由部門負責人簽字同意,連同培訓介紹材料、課程安排至少在培訓開始前5天提交辦公室審批。政府部門緊急培訓至少提前2天申報到辦公室,未事先申報的不予批準。

5.9.2審批部門對《職員外派培訓審批表》及相應資料進行審核,之后交由分管負責人及總經(jīng)理復核批準,辦公室在3個工作日內(nèi)給予相關人員答復并將審批結果及培訓介紹材料留存一份備案。

5.10外派培訓服務協(xié)議

5.10.1參加外派培訓者須與公司簽定《外派培訓服務協(xié)議》,公司與本人各持一份:

5.10.2按費用:培訓費用在2000元以下者,無須簽協(xié)議;

培訓費用在2000-3000元間者,應簽訂至少一年的服務協(xié)議;

培訓費用在3000元以上者(包括外送考察交流 ),應簽訂至少二年的服務協(xié)議;

按萬科系統(tǒng):萬科系統(tǒng)內(nèi)部培訓、交流、會議等15天內(nèi),無須簽協(xié)議;

15-30天者,應簽訂至少一年的服務協(xié)議;

30天以上者,應簽訂至少二年的服務協(xié)議;

5.10.3簽定《外派培訓服務協(xié)議》時,如果勞動合同期限小于服務期限的,應先到辦公室續(xù)簽勞動合同。

5.10.4按相應培訓時間情況和培訓積分管理制度給出外派學員培訓積分。

5.11 培訓費用審核和報銷

5.11.1外派培訓人員的住宿和交通,由學員根據(jù)有關通知和具體課程安排自行解決,也可由辦公室?guī)椭?lián)系,費用和手續(xù)自行處理。

5.11.2培訓組織方統(tǒng)一安排食宿,費用包含在培訓費中的,公司派出人員服從統(tǒng)一安排。

5.11.3培訓組織方?jīng)]有統(tǒng)一安排或費用不包含在培訓費中的,公司派出人員根據(jù)公司有關出差制度執(zhí)行,費用劃歸差旅費。

5.11.4外派培訓人員將取得證書的原件、經(jīng)審批的《職員外派培訓審批表》及報銷單據(jù),經(jīng)部門/管理處經(jīng)理簽字后,交由辦公室登記費用,并經(jīng)辦公室經(jīng)理復核簽字后,交由相關人員審核簽字后報銷。

5.12不出席外派培訓課程人員處罰辦法

5.12.1對有正當理由,并且在付出培訓費前通知辦公室的學員免于處罰。

5.12.2對在公司付出培訓費后通知辦公室的學員,由辦公室負責調(diào)換人選。

5.12.3對公司已付出培訓費,但無正當理由缺席的學員,公司辦公室將從其工資中扣除等額費用。

6.支持性文件

無

7.質量記錄表格

tjzzwy6.2-z02-f2《職員外派培訓審批表》

tjzzwy6.2-z02-01-f1 《外派培訓服務協(xié)議書》

第5篇物管培訓:物業(yè)管理公司財務制度

一、財務會計管理的涵義

財務是指企業(yè)為達到既定目標所進行的籌集資金和運用資金的活動。在物業(yè)管理經(jīng)營過程中,各類管理服務費、特約代辦服務費、各種兼營性服務的收入和相應的開支等,就構成了物業(yè)管理公司的資金運行。

物業(yè)財務管理就是物業(yè)管理公司資金運行的管理,在資金運行過程中,包括整個物業(yè)經(jīng)營出租、管理服務收費等資金的籌集、使用、耗費、收入和分配。要按照政府有關規(guī)定,規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)的財務行為,加強財務管理和經(jīng)濟核算。物業(yè)財務管理的對象就是物業(yè)經(jīng)營、管理、服務的資金費用和利潤。為了提高經(jīng)濟效益,擴大收入來源,使物業(yè)不斷保值增值,許多物業(yè)管理公司實行“一業(yè)為主,多種經(jīng)營”的方針,公司下屬既有商業(yè)貿(mào)易部門,也有工程維修機構,還有出租物業(yè)及其他提供有償服務服務機構。

財務管理的主要內(nèi)容有:對資金籌集運用的管理,固定資產(chǎn)和經(jīng)租房產(chǎn)租金的管理,租金收支管理,商品房資金的管理,物業(yè)有償服務管理費的管理,流動資金和專用資金的管理,資金分配的管理,財務收支匯總平衡等等。

財務管理的任務是:

(一)籌集、管理資金

這就是要保證物業(yè)經(jīng)營的需要,加快資金周轉,不斷提高資金運用的效能,尤其是提高自有資金的收益率。物業(yè)管理公司的主要經(jīng)濟來源是房租收入、物業(yè)有償服務管理費收入,要大力組織租金收入,加強有償服務管理費的收費工作,做到應收盡受,提高回收率。另外,在資金使用上,對各項支出要妥善安排,嚴格控制,注意節(jié)約,防止浪費。充分發(fā)揮資金的效果。

(二)經(jīng)濟核算

通過財務活動加強經(jīng)濟核算,改善經(jīng)營管理,降低修繕、維修、養(yǎng)護成本,不斷降低消耗,增加積累,提高投資效益和經(jīng)濟效益。

(三)多元經(jīng)營

積極組織資金,開辟物業(yè)經(jīng)營市場,“一業(yè)為主,多元經(jīng)營”,不斷尋求物業(yè)經(jīng)營的新生長點,不斷拓展物業(yè)經(jīng)營的新領域,形成新優(yōu)勢。

(四)財務監(jiān)督

實行財務監(jiān)督,維護財經(jīng)紀律。物業(yè)管理公司的經(jīng)營、管理、服務,必須依據(jù)國家的方針、政策和財經(jīng)法規(guī)以及財務計劃,對公司預算開支標準和各項經(jīng)濟指標進行監(jiān)督,使資金的籌集合理合法,資金運用的效果不斷提高,確保資金分配兼顧國家、集體和個人三者的利益。同時,要在分配收益上嚴格遵守國家規(guī)定,及時上繳各種稅金,彌補以前年度虧損,提取法定公積金、公益金,并向投資者分配利潤。

二、財務會計管理制度

財務管理制度是物業(yè)管理公司內(nèi)部管理的重要制度,是保證有關財務管理工作規(guī)范化、標準化的一系列具體規(guī)定?？煞譃橐韵聨最愔贫?

(一)會計核算方法及憑證賬冊制度

(1)管理部采用借貸復式計賬法,會計科目和核算方法以企業(yè)單位預算會計為主,結合管理部的實際,設置銀行現(xiàn)金日記賬、總分類賬、各項明細分類賬;

(2)原始憑證是計賬的依據(jù),財會人員必須認真審核各種原始憑證,要求一切原始憑證必須手續(xù)完備、合法,內(nèi)容真實,數(shù)字正確,日期和印章齊全,大、小寫相符等,不得有白條報賬,不得有涂改。一切原始憑證經(jīng)審核無誤后,才能填制記賬憑證,據(jù)以記賬;

(3)財會記賬員應對一切原始憑證記賬負責,賬簿的記載不得挖補、涂改或用褪色藥水消除字跡,記賬應使用鋼筆,不準用鉛筆或圓珠筆,發(fā)生錯誤應根據(jù)性質,采用劃線更正或紅線更正。憑證、賬冊應根據(jù)專人列冊登記,妥善保管,不得丟失。有關會計報表、賬冊、會計憑證保存年限按上級規(guī)定辦理;

(4)指定專人保管一切未使用的重要空白憑證,如支票、現(xiàn)金收據(jù)、發(fā)貨票據(jù)等,動用時由領用人辦理領用手續(xù)。對誤寫的收據(jù)或作廢的支票,應注銷作廢章,妥善保存,不得銷毀廢棄。

(二)貨幣資金管理制度

(1)嚴格按照國家有關現(xiàn)金管理制度的規(guī)定,除抵補現(xiàn)金庫存外,非經(jīng)銀行同意,不得將業(yè)務收入坐支留用,嚴格分清收支兩條線;

(2)做好庫存現(xiàn)金的保管工作,有關證券和現(xiàn)金必須放在銀箱內(nèi),確保安全。對指定使用備用金的人員必須進行定期檢查、核對,做好備用金的管理,庫存現(xiàn)金不得超過銀行規(guī)定的限額。

①建立健全現(xiàn)金賬目,做到日清月結,錢賬相符,杜絕白條抵庫或賬外現(xiàn)金,禁止私立“小金庫”;

②對超過現(xiàn)金收付限額以上的收付款項,必須通過銀行結算。

bsp; (三)費用現(xiàn)金報銷制度

為了加強現(xiàn)金報銷管理,嚴格執(zhí)行財政紀律,對各項現(xiàn)金報銷擬定以下制度:

(1)差旅費報銷制度(具體內(nèi)容略,下同);

(2)加班費報銷制度:

(3)醫(yī)藥費報銷制度;

(4)客飯招待費報銷制度。

(四)往來賬目清理制度

做好結賬收付款的工作是保證管理正常運轉的重要環(huán)節(jié)。財務人員要及時結賬收款,摧收應收賬款。過月未收的賬款,要上門催收。對月終尚未清理的債權債務,應查明原因,列出清冊。財會人員不能解決的事項應及時上報領導。

(五)會計報表制度

會計報表是經(jīng)營收支執(zhí)行情況的重要組成部分,其書寫報告是領導和上級主管部門了解管理部經(jīng)濟狀況和領導工作的重要信息資料,也是編制下半年收支計劃的重要依據(jù)。所以,要保證報表的數(shù)據(jù)準確,內(nèi)容完整,報送及時,手續(xù)完備。對年度結算報表,應附有分析收支計劃執(zhí)行情況的說明。

(六)固定資產(chǎn)管理制度

1.固定資產(chǎn)的涵義

固定資產(chǎn)是指使用期限較長,單位價值較高,在使用過程中保持原有實物形態(tài)的資產(chǎn),是管理部門進行有償服務所必須的物質條件。為保證固定資產(chǎn)的安全完整,提高使用效率,應管好用好這些資產(chǎn),提高服務效益和經(jīng)濟效益。

2.固定資產(chǎn)的范圍和分類

(1)凡單價在200元以上的一般設備,單價在500元以上的專用設備,其耐用時間在一年以上的,均列為固定資產(chǎn);

(2)不滿上述金額的設備而耐用時間在一年以上的大批量同類財產(chǎn),也列為固定資產(chǎn);

(3)固定資產(chǎn)分為房屋及建筑物,專用設備,家具設備,電器設備,一般設備等大類。

3.固定資產(chǎn)的賬務處理

(1)固定資產(chǎn)實行分級管理,物資管理部門應建立分類明細賬和固定資產(chǎn)登記卡,使用部門應掌握本部門的物品情況,建立物品使用登記卡;

(2)購入、自制和饋贈的固定資產(chǎn),一律開具驗收單,并填寫登記卡,標明編號;

(3)固定資產(chǎn)領用時應填寫領用單,并由使用人在登記卡上簽名,表明其設備由其保管使用;調(diào)離崗位時應將物品繳回,并注銷賬卡;

(4)固定資產(chǎn)的報廢、報損,應由部門填寫報廢、報損單,經(jīng)財產(chǎn)管理部門審核后,按批準權限逐級審批,方可核銷;

(5)固定資金調(diào)撥,應嚴格按規(guī)定辦理。調(diào)撥時,先由部門填寫調(diào)撥申請單,經(jīng)雙方部門領導和上級主管部門簽章后有效,使用部門不得自行處理。

4.固定資產(chǎn)的管理職能

(1)固定資產(chǎn)管理員應負責管理部全部財產(chǎn)的管理,辦理固定資產(chǎn)的購置、驗收、領發(fā)、建卡、報廢、報損的處理及賬務核算工作,做到賬、卡、物相符,每年末進行一次清點、核賬,并及時調(diào)整賬目;

(2)為保證固定資產(chǎn)賬、卡、物的準確性,管理部門和使用部門要相互配合,定期進行盤點,盈、虧要填表,通過財務部門調(diào)整賬、卡。

三、財務管理的機構及職責

(一)財務部門機構的設置

物業(yè)管理公司的財務會計與其他行業(yè)的機構設置也大致相同,只是工作內(nèi)容和方法有物業(yè)管理行業(yè)的特點。根據(jù)物業(yè)管理公司的具體情況、資質等級及規(guī)模大小、人員可以靈活配備。財會部門一般可設置下列人員:財務會計部經(jīng)理、主管會計、出納、電腦員、統(tǒng)計員、收費員。

(二)財會人員的崗位職責

1.財會部經(jīng)理

(1)向企業(yè)領導人負責,組織公司的財會管理工作,當好企業(yè)負責人的經(jīng)營管理參謀;

(2)每月、每季審核各種會計報表和統(tǒng)計報表,寫出財務會計分析報表,送企業(yè)法人審閱;

(3)檢查、監(jiān)督物業(yè)管理各項費用的及時收繳,保證企業(yè)資金的正常運轉;

(4)審核控制各項費用的支出,杜絕浪費;

(5)合理有效地經(jīng)營管理好企業(yè)的金融資產(chǎn),

為企業(yè)創(chuàng)造利潤;

(6)根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)的具體特點、依據(jù)財會管理有關法規(guī)、政策、文件,制定財會管理具體制度和操作程序;

(7)組織擬定物業(yè)管理各項費用標準的預算方案,送企業(yè)領導、業(yè)主委員會和相關主管部門審核、修定;

(8)研究熟悉和實施相關的工商、財會及稅務、物價等管理制度,運用法律、行政處分和經(jīng)濟手段保護公司的合法權益。

2.主管會計

(1)向部門經(jīng)理負責,具體組織好本部門的日常管理工作;

(2)每日做好各種會計憑證和賬務處理工作;

(3)每月、每季按時做好各種會計報表,定期向業(yè)主委員會公布管理收繳及使用情況;

(4)負責檢查、審核各經(jīng)營管理部門及下屬機構的收支賬目,向企業(yè)領導及時匯報工作情況;

(5)檢查銀行、庫存現(xiàn)金和資產(chǎn)賬目,做到賬賬相符,賬實相符;

(6)按照物業(yè)管理的行業(yè)特點和需要,分類計賬;完成企業(yè)領導交辦的財會工作。

3.出納

(1)遵守公司員工守則和財務管理制度;

(2)管理好公司的現(xiàn)金收付、銀行存款的存取,保管現(xiàn)金、有價證券、銀行支票等;

(3)及時追收企業(yè)各種應收款項,保護企業(yè)和業(yè)主利益不受損失;

(4)編制有關現(xiàn)金收付記賬憑證、現(xiàn)金日記賬、銀行日記賬的工作;

(5)及時辦理各項轉賬、現(xiàn)金支票,按月將銀行存款余額與銀行對賬單核對相符,并交會計作賬。

4.統(tǒng)計員(電腦員)

(1)及時統(tǒng)計、存儲各種費用收付資料,供主管會計參考;

(2)維護好電腦設備,保管好所有資料,對變動資料數(shù)據(jù)應及時修改并存儲;

(3)及時輸入打印收費通知單,保證費用的按時收繳。

5.收費員

物業(yè)管理企業(yè)所轄區(qū)業(yè)主(住戶)較多時,可專門在各管理處配備收款員,其職責是:

(1)負責物業(yè)管理費等各項費用的通知和收繳;

(2)對繳費情況隨時進行統(tǒng)計,及時追討欠繳費用;

(3)承接與物業(yè)管理相關的經(jīng)營服務收費,為業(yè)主辦理各項公用事業(yè)費的繳付;

(4)和業(yè)主(使用人)交朋友,爭取他們對物業(yè)管理工作的理解和支持,協(xié)助搞好“窗口”服務;

第6篇物業(yè)管理項目安全教育培訓制度

一、教育培訓的目的:

通過對從事與質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全有關人員進行培訓,提高人員的安全意識和能力,使其能夠勝任所擔任的工作,確保物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略的實施和管理目標的實現(xiàn)。

二、安全教育的內(nèi)容:

1、安全性法規(guī)教育

(1)國家安全生產(chǎn)法律;

(2)行業(yè)安全生產(chǎn)法規(guī);

(3)企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)章;

2、安全技能教育

(1)本崗位使用的設備、安全防護裝置的構造、性能、作用、實際操作技能。

(2)處理意外事故能力和緊急自救、互救技能。

(3)使用勞動防護用品、用具的技能。

3、安全知識教育

(1)本項目一般生產(chǎn)技術知識;

(2)一般安全技術知識;

(3)專業(yè)安全技術知識;

4、安全思想教育

(1)思想教育;

(2)紀律教育;

三、安全教育范圍:

適用于所有與質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理活動有關的管理人員及作業(yè)人員。

四、安全教育的方法:

1、新入職員工三級安全教育

新入職員工都必須進行公司、項目(現(xiàn)場)和班組的三級安全生產(chǎn)教育。經(jīng)考試合格后,才準許進入生產(chǎn)崗位。

2、特殊工種教育

《特種作業(yè)人員安全技術考核管理規(guī)則》規(guī)定:電工作業(yè);機械作業(yè);制冷與空調(diào)作業(yè);高處作業(yè);金屬焊接(氣割)作業(yè)等特種作業(yè)。這些工種必須進行專門培訓,考試合格后,持證上崗。

3、經(jīng)常性安全教育

經(jīng)常性安全教育采用多種多樣形式進行。如:安全日、安全周、安全月、百日無事故活動、安全生產(chǎn)學習班、看錄像、圖片展等形式,力求生動活潑。

4、轉崗及復工安全教育

5、職業(yè)健康教育

6、員工應知應會考核

五、安全教育的實施

1、施工現(xiàn)場的安全教育(三級安全教育、經(jīng)常性安全教育、換崗及復工安全教育、應知應會教育、職業(yè)健康教育)由物業(yè)管理處副總經(jīng)理、行政人事部及部門經(jīng)理共同負責組織實施。

2、未經(jīng)安全教育或考試不合格的員工,任何單位不得安排從事本崗位工作。

5、教育培訓時間:

1、三級安全教育時間不少于24小時。

2、特殊工種教育時間,根據(jù)國家有關規(guī)定采用脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)的方式進行。

3、經(jīng)常性安全教育時間,根據(jù)項目現(xiàn)場的實際情況,采用多種形式進行。如:板報、安全技術交底、安全會議、安全月、節(jié)假日特殊時期。

4、轉崗及復工安全性教育時間不少于4學時。

5、專業(yè)性安全教育:物業(yè)管理處領導的培訓時間每年不少于8學時。

6、職業(yè)健康教育時間不少于8學時。

第7篇某小區(qū)物業(yè)消防管理規(guī)定知識培訓制度

小區(qū)物業(yè)消防管理規(guī)定知識培訓

根據(jù)安全用電、用水、用氣管理的有關規(guī)定,結合物業(yè)區(qū)的具體情況,對小區(qū)供電、供水、供氣管理規(guī)定如下:

1.凡屬管理處管轄范圍內(nèi)的供電、供水系統(tǒng)(即供電局、自來水公司向本小區(qū)供電、供水總表以內(nèi)的)一律由管理處管理;由供電局、自來水公司直接抄表到戶的,由供電、供水部門管理;管道燃氣系統(tǒng)由市燃氣公司負責管理,其他單位經(jīng)許可不得介入;

2.業(yè)主(住戶)出門前應將電器、燃氣和水擎閥門(開關)關閉,避免發(fā)生事故;

3.小區(qū)電、水、氣管線均經(jīng)科學設計、精心安裝,業(yè)主(住戶)不可隨意更改。如卻需改動,請報告管理處并雇請專業(yè)人員完成;

4.業(yè)主(住戶)如需要增加用電容量,必須先向管理處提出書面申請,由管理處或有關部門審查并確認符合增容要求的,經(jīng)批準后方可增容,但必須按照下列規(guī)定辦理:

(1)每增容1kw(或1kva、5a),收增容費元,凡不足1kw(或1kva、5a)的,均按1kw(1kva、5a)計算,余此類推。

(2)電度表每增容一級的,其電度表計算基數(shù)按度/月或度/月的倍數(shù)遞增計收電費,凡不足度/月的按度/月計收,余此類推。

(3)業(yè)主(住戶)如需另拉電纜、電線或更換電表的,該工程費(包括材料費)均由業(yè)主(住戶)負責;

5.已或批準增容的業(yè)主(住戶)連續(xù)3個月達不到增容要求的用電負荷,將取消其增容資格,及繳納的費用不退回;

6.每單元設計最大功率為4kw,請業(yè)主(住戶)累計電器功率,勿超過最大限量,否則,不可同時使用所有電器;

7.有以下現(xiàn)象的均屬偷電、偷水、偷氣行為,管理處將按下列規(guī)定處理:

(1)私自增加電器設備容量,且造成電器線路故障的,除每增容1kw(或1kva)罰款元外,必須賠償因此造成的損失,并要重新辦理申請增容手續(xù);

(2)私自裝表、接電、接水、接通燃氣或繞表接電、接水、接通燃氣者,除當場停用,按電器容量全負荷和入住時間追計電、水、燃氣費外,并處以--元罰款;

(3)私自啟動電表、水表、燃氣表的封印或改動電力運行回路,影響準確計量的除按用量負荷和入住時間追計電、水費、燃氣外,每次還將罰款-元;

(4)私自啟用電表、水表、燃氣表的,不管停用時間長短,除按用電容量和入住時間追計電、水、燃氣費外,還將處以其10倍罰款;

(5)擅自改動上、下水、燃氣管道,電器線路(包括通訊、有線電視系統(tǒng))者,除應按實際情況糾正外, 每項罰款元;

8.業(yè)主(住戶)違反安全用電、用水、用氣規(guī)定,拒絕管理處機電維修人員檢查、不采納安全用電、用水、用氣意見及措施而造成事故,影響供電、供水、供氣系統(tǒng)或對其他業(yè)主(住戶)造成損失的,除按實際情況賠償損失外還將按有關規(guī)定進行處罰。

第8篇 xz物業(yè)管家培訓管理制度范文

物業(yè)管家培訓管理制度范文

目的objective:

規(guī)范培訓管理,更好落實各項人才培養(yǎng)工作,培養(yǎng)出一流的符合崗位需要的物業(yè)管家;通過持續(xù)培養(yǎng)做好物業(yè)管家的職業(yè)規(guī)劃,實現(xiàn)管家隊伍的不斷優(yōu)化。

執(zhí)行程序procedures:

一、培訓組織與實施機構:

(一)公司培訓:公司總部行政人事中心統(tǒng)一負責物業(yè)管家培訓工作的統(tǒng)籌管理;定期組織物業(yè)管家間的交流,有計劃實施年度物業(yè)管家的專業(yè)服務技能培訓。分公司行政人事部對分公司管轄內(nèi)的物業(yè)管家進行統(tǒng)籌管理,負責分區(qū)內(nèi)物業(yè)管家的外出培訓和外聘老師來企業(yè)實施培訓;定期組織分區(qū)內(nèi)物業(yè)管家的交流,并依據(jù)培訓管理的規(guī)程負責檢查、監(jiān)督所屬各項目物業(yè)管家的日常培訓工作的開展。

(二)項目培訓:各項目負責人和行政人事助理負責本項目物業(yè)管家培訓工作的整體規(guī)劃,負責培訓工作的具體安排與實施,對物業(yè)管家的專業(yè)崗位知識培訓工作負責。

(三)崗位培訓:在崗位實操中,項目經(jīng)理指定專門的有經(jīng)驗的合格物業(yè)管家,對新任職的物業(yè)管家進行崗位實操培訓,并對培訓內(nèi)容與效果實施監(jiān)管。

二、培訓工作開展方式:

(一)崗前培訓:為滿足崗位要求而對新入職或轉崗物業(yè)管家進行的知識、技能、態(tài)度、行為規(guī)范等的培訓;

(二)在職培訓:在崗培訓根據(jù)受訓者的具體情況又可細分為脫產(chǎn)業(yè)余培訓、不脫產(chǎn)培訓和半脫產(chǎn)培訓等;該類培訓主要是根據(jù)公司規(guī)模的擴大,經(jīng)營狀況和環(huán)境的變化,對各級在職物業(yè)管家進行新知識、新技能、新觀念等的培訓,具體有以下幾種形式:

1.公司聘請外部專家、學者或由公司內(nèi)部專業(yè)技術管理人員舉辦專題知識講座;

2.公司組織物業(yè)管家特別是中高級管理物業(yè)管家外出參觀考察培訓;

3.公司根據(jù)業(yè)務開展的需要,有計劃選派物業(yè)管家參加各類專業(yè)技能培訓班;

4.物業(yè)管家利用業(yè)余時間參加職稱或學歷教育;

5.公司各級職能部門的內(nèi)部培訓。

(三)專業(yè)培訓:為提高現(xiàn)有物業(yè)管家與中高層管理人員的專業(yè)服務技術和管理才能而進的培訓。

三、培訓管理規(guī)定:

1.物業(yè)管家培訓作為公司的一項重要戰(zhàn)略性決策的實施步驟,所有培訓組織機構在受訓人選拔和培訓實施全過程都要要高度觀注,給予充分支持。

2.各個部門、項目負責人為物業(yè)管家培訓工作的第一責任人,各級行政人事部門要配合各部門、項目培訓工作的開展;

3.各級行政人事部門主要負責公司企業(yè)文化、企業(yè)理念、各項規(guī)章制度的培訓工作;并在物業(yè)管家入職后一周完成新入職物業(yè)管家的崗前培訓工作;

4.項目經(jīng)理(首席物業(yè)管家)、物業(yè)大管家負責物業(yè)管家崗位知識和服務專業(yè)知識培訓。

5.對于由公司總部組織物業(yè)管家外出參觀培訓的由總部行政人事中心統(tǒng)籌管理、安排,培訓人員必須服從總部行政人事中心統(tǒng)一指揮。

第9篇物業(yè)公司培訓管理制度11

物業(yè)公司培訓管理制度(十一)

1.目的

通過有效的培訓,實現(xiàn)對人力資源的開發(fā),使工作效能達到最優(yōu)化,為未來發(fā)展提供戰(zhàn)略性的高層次人才儲備,以適應公司不斷發(fā)展的需要。

2.適用范圍

均豪公司全體員工

3.職責

3.1公司人力資源部負責公司范疇內(nèi)所有培訓計劃的編制、匯總督導工作,督導落實培訓管理工作的落實和檢查。

3.2 項目部根據(jù)公司制訂的年度培訓計劃編制本項目部的年度計劃。

3.3 各項目部的行政管理辦公室負責所轄范圍內(nèi)的所有培訓計劃的編制、匯總督導工作,督導落實培訓管理工作的落實和檢查。

3.4 各級主管領導對培訓工作的執(zhí)行負責。

3.5 公司質量檢查經(jīng)理對培訓工作所有質量記錄負有檢查責任。

4.術語

4.1培訓教程:指公司按行政級別/專業(yè)/性質所制定的不同系列培訓課程

4.2崗位資格培訓證書:指員工參加公司內(nèi)部培訓和具備某種任職資格的證明。

4.3培訓考核率:指培訓后進行考試的次數(shù)比例。

4.4培訓出勤率:指應參加培訓人數(shù)與實際參加培訓人數(shù)的比例。

5.程序

5.1需求調(diào)查

5.1.1項目部定期征求員工對培訓工作的意見和建議,進行員工工作現(xiàn)狀分析,認真填寫《培訓需求調(diào)查表》,每月25日前報人力資源部。

5.1.2公司人力資源部負責匯總報行政總監(jiān)并備案.

5.2計劃的編制

5.2.1各級培訓計劃的編制均須根據(jù)培訓需求、上年度的培訓總結分析結果以及當年度的公司、項目部的年度計劃要求編制。

5.2.2計劃編制須按統(tǒng)一的文本格式撰寫,作為年度工作計劃的構成部分,并附《培訓計劃表》。

5.2.3必要時可由公司人力資源部組織召開計劃編制專題會做預案布置研討。

5.2.4總部人力資源部的計劃是全公司范疇的整體安排,同時應包含總部和項目部的培訓內(nèi)容。

5.2.5總部各職能部室的專項培訓計劃應自行編制。

5.2.6總部、項目部因工作需要進行臨時培訓,按照《臨時培訓制度》、《臨時培訓作業(yè)指導書》執(zhí)行。

5.3計劃審批

5.3.1公司年度計劃須公司總經(jīng)理辦公會審議,總經(jīng)理簽批。

5.3.2項目部年度計劃、月度計劃和單項培訓計劃由各單位主管領導審批并報人力資源部核準。

5.3.3培訓中的其它需審批的重大事宜由行政總監(jiān)批準。

5.4計劃執(zhí)行

5.4.1人力資源部負責總部培訓計劃的落實工作。

5.4.2項目部培訓計劃審批核準后可自行分解為月計劃表,除特別要求外可自行調(diào)整安排,無須總部審批,但須每月底前將下月培訓計劃報公司人力資源部備案。

5.5. 組織實施

5.5.1課程設置

5.5.1.1由公司人力資源部組織,各主管部門配合進行培訓課程設置方案的設計。

5.5.1.2培訓課程設置方案由人力資源部匯總經(jīng)行政總監(jiān)審核后總經(jīng)理簽批(參見培訓課程匯總表)。

5.5.1.3培訓課程將根據(jù)需要不定期的進行增減,每年終審核一次。

5.5.2教師選配

5.5.2.1按照《培訓教師管理規(guī)定》執(zhí)行。

5.5.3教材選用

5.5.3.1為節(jié)省人力物力,部分專業(yè)基礎理論利用社會現(xiàn)有教材,由人力資源部統(tǒng)一購買.

5.5.3.2部門經(jīng)理以上人員課程由主講老師按照課程要求制訂教學提綱、考核標準,送人力資源部備案,經(jīng)行政總監(jiān)簽批后,認真做好試講準備工作。經(jīng)過培訓試講合格后,由人力資源部制成錄像、光盤作為正式教材使用。

5.5.3.3部門經(jīng)理以下人員通用教材由公司提供,應知應會知識由各項目部授課教師制定教學提綱、考核標準送人力資源部備案后實施。對經(jīng)過培訓授課效果好的,由人力資源部制成錄像光盤作為正式教材。

5.5.3.4新入職員工培訓教材由公司統(tǒng)一制作下發(fā)。

5.5.3.5培訓教材的實施細則參見《培訓教材管理規(guī)定》。

5.5.4培訓的管理

5.5.4.1培訓的運行按《各類培訓管理程序》執(zhí)行。

5.5.4.2各項目部組織的培訓出勤率不得低于90%。

5.5.4.3新員工入職培訓按照《新員工入職培訓作業(yè)指導書》執(zhí)行。

5.5.4.4外派取證培訓按照《外派取證班管理規(guī)定》執(zhí)行.

5.5.4.5臨時培訓按照《臨時培訓制度》執(zhí)行

5.5.4.6崗位資格培訓按照《崗位資格培訓管理規(guī)定》執(zhí)行。

5.5.4.7項目部執(zhí)總主抓培訓工作,并設專人(兼職)負責日常培訓管理工作。

5.5.4.8 各項目部于每月25日前向人力資源部報本月培訓記錄和下月培訓計劃。

5.5.4.9公司總部各部室舉辦的專業(yè)培訓計劃應于實施前5天報人力資源部。

5.5.4.10人力資源部按各項目部上報的計劃,每月定期進行檢查,填寫《培訓工作月檢記錄》。

5.5.4.11人力資源部將培訓計劃執(zhí)行情況上報行政總監(jiān),并做為考核各項目部培訓工作的依據(jù)。

5.6培訓考核

5.6.1 對培訓內(nèi)容學習程度要求分為了解、熟悉、掌握,其中熟悉和掌握的內(nèi)容必須經(jīng)過考核,培訓考核率達90%以上。根據(jù)培訓檢查的需要,人力資源部按10%比例對培訓考核過程進行監(jiān)督,詳見《培訓考核辦法》。

5.6.2 新入職員工培訓考試不合格的按《新員工入職培訓作業(yè)指導書》執(zhí)行。

5.6.3崗位資格培訓不合格按《崗位資格培訓管理規(guī)定》執(zhí)行。

5.6.4因工作原因未參加規(guī)定教程培訓及考核的人員一律安排時間補課并進行考課;因個人原因未參加規(guī)定教程培訓及考核的人員按《公司獎懲管理制度》予以相應處罰。

5.7培訓效果評估

5.7.1為了提高培訓質量,每次培訓結束后,培訓負責人應組織相關人員對效果進行量化打分,填寫《培訓學員評估表》,《培訓教師課程評估表》,由培訓負責人根據(jù)評分結果做出評估報告。

5.7.2《培訓學員評估表》及《培訓教師課程評估表》的填寫,應充分體現(xiàn)客觀、公正原則,培訓活動負責人在組織活動評估前,應做反復強調(diào),并現(xiàn)場解答填寫

人員提出的有關問題,但不得指導填寫人員填寫或提前灌輸個人意見、施加個人影響。

5.7.3《培訓學員評估表》評分結果在評估報告形成后,應與被評估人員及其直接主管人員、部門負責人見面,《培訓學員評估表》的正本及副本分別由公司人力資源部及所屬部門保管留存。

5.7.4《培訓教師培訓課程評估表》的得分結果在評估報告形成后,應告之被評估人員。并告知其直接的上級和部門負責人員。《培訓教師培訓課程評估表》僅供人力資源部查閱;

5.7.5評估報告各類評估表應嚴格遵循逐級呈報的原則,上報人力資源部,如屬重大培訓活動需上報行政總監(jiān)。

5.8培訓登記

5.8.1 所有培訓必須認真填寫《培訓工作記錄表》,并于當月隨月報一同報送總部人力資源部。虛假表報將追究填報人的責任。

5.8.2 總部人力資源培訓部、項目部依據(jù)記錄內(nèi)容在《崗位資格培訓證書》上做正式記錄。詳見《崗位資格培訓證書管理規(guī)定》。

5.9培訓備案

5.9.1人力資源部、項目部應及時將員工培訓情況備案待查,其備案情況應與員工所持《崗位資格培訓證書》登記內(nèi)容相符。

5.10材料歸檔

5.10.1人力資源部、項目部根據(jù)培訓分類做好材料的歸檔整理工作,按照公司《檔案管理規(guī)定》執(zhí)行。

5.11培訓統(tǒng)計

5.11.1人力資源部、項目部根據(jù)培訓情況及時做好各項數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作。見《培訓工作統(tǒng)計表》

5.12培訓總結

5.12.1通過員工直接上級來了解員工培訓后各方面所發(fā)生的變化,了解員工對培訓的需求從培訓角度加以分析解決。

5.12.2通過員工本人介紹自己培訓后的感受,并以此來收集改進建議。

5.12.3總結成功經(jīng)驗,找出不足之處,并在今后培訓工作中加以改進并將情況反饋給各有關領導或部門。

5.12.4根據(jù)公司或行業(yè)最新發(fā)展信息以及公司經(jīng)營管理最新動態(tài)提出對原計劃進行調(diào)整和修正意見。

5.12.5每月各項目部要對當月的培訓工作,做出總結與分析上報公司人力資源部,以便調(diào)整培訓內(nèi)容。

5.13管理指標評審

5.13.1各項目部每月要將培訓工作管理指標完成情況報人力資源部;人力資源根據(jù)《培訓工作指標月檢記錄》進行匯總,填寫《培訓工作管理指標完成情況統(tǒng)計表》報行政總監(jiān)。

5.14年度評審

5.14.1人力資源部結合檢查情況進行年度匯總,填寫《培訓工作管理指標完成情況統(tǒng)計表》報行政總監(jiān)進行評審。

6.監(jiān)督執(zhí)行

公司行政總監(jiān)對公司的培訓和效果負管理責任。

7.相關性文件

《臨時培訓制度》

《臨時培訓作業(yè)指導書》

《各類培訓管理程序》

《培訓教材管理規(guī)定》

《新員工入職培訓作業(yè)指導書》

《外派取證班管理規(guī)定》

《崗位資格培訓管理規(guī)定》

《培訓考核辦法》

《崗位資格培訓證書管理規(guī)定》

《檔案管理規(guī)定》

《獎懲管理制度》

8.質量記錄及表格

《培訓需求調(diào)查表》

《培訓計劃表》

《培訓課程匯總表》

《培訓工作記錄表》

《崗位資格培訓證書》

《培訓工作統(tǒng)計表》

《培訓工作管理指標完成情況統(tǒng)計表》

《培訓學員評估表》

《培訓教師課程評估表》

第10篇醫(yī)院物業(yè)人員培訓管理制度

醫(yī)院物業(yè)人員的培訓與管理制度

一、人員培訓

根據(jù)本公司《人力資源控制程序》關于員工培訓的要求,不斷地對各級員工進行不同階段的在職培訓,確保本物業(yè)管理人員的綜合素質不斷提高,為順利完成公司管理目標奠定良好的人力基礎,具有長期管理實際經(jīng)驗的專業(yè)人員,成為本物業(yè)管理的中間力量。此外,公司還對全體員工進行了保密培訓,對于重要崗位更是加強了保密培訓的力度。為了進一步增強物業(yè)管理隊伍,強化管理人員的素質,以適應服務管理的需要,我們還將組織人員赴物業(yè)管理行業(yè)的先進單位參觀學習,借鑒他人的物業(yè)管理先進經(jīng)驗,增強管理人員的感性認識,并制定高起點、高標準的內(nèi)部管理制度,制定職能部門的工作范圍和職能、崗位職責和各類服務管理人員的工作標準,優(yōu)化服務標準流程,規(guī)范服務管理人員的行為,我們還將組織學習建設部有關物業(yè)管理的文件和市政府關于物業(yè)管理方面的法規(guī),包括物業(yè)管理公司的職責、客戶的權利義務,各方面的法律知識等,提高物業(yè)管理人員的管理水平、業(yè)務水平、政策水平。

(一)培訓目的

使物業(yè)項目管理中心全體員工掌握并不斷完善各項規(guī)章制度,明確本人、本崗的職責、權力、義務,嚴格執(zhí)行操作規(guī)程、規(guī)范言行舉止、儀容儀表,樹立良好的形象,為用戶提供盡善盡美的物業(yè)管理服務。

(二)培訓目標

企業(yè)的競爭是人才的競爭。而人才的關鍵在于企業(yè)是否能最大限度地開發(fā)人力資源。要實現(xiàn)人員素質的現(xiàn)代化,必須規(guī)范企業(yè)的培訓制度,把培訓作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略常抓不懈。我們制定了針對**市第二醫(yī)院的物業(yè)管理服務培訓方案,確立了全員培訓計劃。公司將采用計算機、攝像機、智能網(wǎng)絡等先進的培訓手段,全方位、多層次地進行培訓。重點開展專業(yè)知識培訓、計算機培訓和物業(yè)管理知識培訓,提高員工的綜合素質。同時,我們確定了'全員培訓、全過程考核'的培訓方針,使培訓真正落實到實處。

培訓的目標針對管理者而言,目的是在服務態(tài)度、管理與專業(yè)知識、業(yè)務能力三個方面改變、加強或改進員工的行為或表現(xiàn),所有員工培訓目標就是使各級管理人員的思想素質、專業(yè)素質及管理水平達到國家一級物業(yè)管理公司資質的要求,實現(xiàn)公司對客戶的服務承諾,為廣大客戶提供優(yōu)質、可靠、周全、高效的服務。

(三)培訓系統(tǒng)的實施運作

培訓的目標針對管理者而言,目的是在服務態(tài)度、管理與專業(yè)知識、業(yè)務能力三個方面改變、加強或改進員工的行為或表現(xiàn),所有員工培訓目標就是使各級管理人員的思想素質、專業(yè)素質及管理水平達到物業(yè)管理公司資質的要求,實現(xiàn)公司對客戶的服務承諾,為廣大客戶提供優(yōu)質、可靠、周全、高效的服務。

1、培訓系統(tǒng)圖

系統(tǒng)圖說明:

針對**市第二醫(yī)院的管理特點來設置培訓目標并擬定實施計修正。

有效運用多種培訓形式和方法,確保培訓達到預期效果。

通過對員工進行考核,了解培訓的有效性及員工的接受程度。

根據(jù)對考核結果的評估和反饋,及時調(diào)整培訓思路并確定未來培訓重點。強調(diào)將理論應用到實踐工作中。

2、培訓的組織方式

培訓職責

管理中心經(jīng)理助理負責員工日常培訓的計劃、協(xié)調(diào)、組織、考核等工作。

主管級以上的管理人員根據(jù)管理中心提出的培訓計劃進行逐級培訓,并對培訓實施評估,并及時將培訓效果和情況反饋給上級培訓人員。

培訓實施流程

我們對員工的培訓分為三個階段:入職培訓--崗位轉正培訓--日常管理培訓----相關保密培訓。每位新入職員工必須接受為期7天的入職培訓,內(nèi)容詳見新員工公共培訓科目;三個月試用期滿后,員工將接受為期一周的轉正培訓,考核合格后方可轉正。轉正以后員工將接受長期連續(xù)的日常管理培訓,內(nèi)容詳見各工種培訓科目表。公司針對特殊項目的重要崗位人員進行相關保密培訓。

3、培訓時間

為實現(xiàn)'加油站'式培訓,我們對各工種員工亦制訂了具體的培訓時間要求,完成培訓后登錄積分,詳見下表:

表1

職務(崗位)部門經(jīng)理以上項目主管管理員(班組長)作業(yè)服務員工

每年培訓時間不少于140h不少于100h不少于80h不少于60h

根據(jù)脫產(chǎn)情況培訓亦可分為三種,即:全脫產(chǎn)培訓、半脫產(chǎn)培訓、在職培訓。我們堅持以'在職培訓為主、脫產(chǎn)培訓為輔',并對非關鍵培訓采取'以考代訓'的方式。

(四)培訓計劃及內(nèi)容

1、素質培訓

管理層人員,不但要懂業(yè)務,也要懂法律法規(guī),懂管理科學。管理人員能力的高低,素質優(yōu)劣將直接影響決策層指令的貫徹與落實,影響管理中心的管理水平和經(jīng)濟效益。對管理人員進行培訓,學習國家和政府的有關法律法規(guī)以及相關理論知識外,還要求掌握專業(yè)知識,如樓宇的保養(yǎng)和維護管理、設備設施的維修養(yǎng)護等。

對于操作層人員的培訓,也處于同樣重要的地位,他們直接與用戶打交道,一言一行都代表著物業(yè)公司形象。因此,對他們也應進行行政策法規(guī)、人際關系,職業(yè)道德等方面基本素質的培訓。除此之外,對他們從事的各種工作,我們根據(jù)需要,采取送出動、請進來的方法進行培訓。

2、員工培訓常用方法

表2

序號培訓

類別培訓方式培訓對象培訓目的及適用環(huán)境

1綜合類1.參加拓展訓練管理人員促進相互的信任、支持與合作

2.參加軍事訓練全體人員增強員工的組織紀律性和自律性

3.'5s'培訓管理、工程技術人員提高員工職業(yè)素養(yǎng)

4.投影、錄象、電腦演示等視聽教育全體人員增加感性認識

2研討類1.頭腦風暴法管理人員提高創(chuàng)造力,培養(yǎng)創(chuàng)造性思維

2.專題討論法管理人員提高管理水平

3.典型案例、個案剖析、情景模擬等案例分析法全體人員提高綜合分析解決問題的能力

3演練類1.模擬角色法全體人員熟悉公司情況及各類業(yè)務工作

2.對抗辯論法管理人員提高員工協(xié)調(diào)溝通能力

3.游戲訓練法全體人員激勵員工工作積極性

4學習類檢查表法管理人員提高創(chuàng)造力及觀察問題的能力

快速閱讀法管理、工程技術員培養(yǎng)快速閱讀能力

5講課類逆向思維法管理人員培養(yǎng)換位思考的逆向思維

3、新員工公共培訓科目

表3

序號培訓科目培訓內(nèi)容課時

1軍訓軍事訓練和體能訓練5天

2禮儀知識常用禮儀知識6課時

形體訓練

員工行為語言規(guī)范

3服務意識職業(yè)道德教育3課時

客戶溝通協(xié)調(diào)技巧

受理及處理客戶投訴

4企業(yè)文化企業(yè)基本情況介紹3課時

企業(yè)理念與宗旨

員工手冊與勞動人事規(guī)章制度

5物業(yè)管理知識物業(yè)管理基礎知識6課時

物業(yè)管理的行業(yè)法律、法規(guī)6課時

入伙管理服務要求與技巧3課時

典型物業(yè)管理案例6課時

6質量管理質量管理體系與品質控制6課時

7安全防范知識消防知識6課時

治安防范知識與技巧

8項目情況項目與用戶基本情況介紹3課時

9帶班實習7天

4、護衛(wèi)員及車輛管理員培訓科目

表4

序號培訓內(nèi)容培訓頻率培訓目標

1工作例會每周一次提高政治思想覺悟,開展批評自我批評

2內(nèi)務管理與考核檢查每周一次保持宿舍干凈整潔

31.單兵隊列動作;

2.三大步法;

3.體能訓練;周一至周五每天1小時培養(yǎng)組織紀律性,訓練扎實基本功

41.擒拿格斗基本功;

2.捕俘拳;

3.防衛(wèi)術;周六、周日每天3小時熟悉掌握擒敵及防衛(wèi)技能

5安全服務工作手冊每月一次熟悉崗位職責、操作規(guī)程、工作標準

6法規(guī)與規(guī)章制度每月一次熟悉并掌握相關法律、法規(guī)以及規(guī)章制度

7消防知識每月一次熟悉消防救火職責

8消防訓練每周一次掌握基本消防操作技能

9突發(fā)應急事件處理每季一次提高突發(fā)事件處理能力,掌握處理技巧

5、保潔員培訓科目

表5

序號培訓內(nèi)容培訓頻率培訓目標

1工作例會每周一次提高思想覺悟,開展批評自我批評

2保潔方法與清潔劑使用每月一次熟悉掌握基本方法及技巧

3保潔設備操作保養(yǎng)知識每月一次熟悉掌握基本方法及技巧

4保潔服務工作手冊每月一次熟悉崗位職責、操作規(guī)程、工作標準

5病蟲害消殺與防治每月一次熟悉掌握基本方法及技巧

6保潔規(guī)章制度每月一次熟悉掌握規(guī)章制度

7消防知識及訓練每季一次熟悉消防救火職責及掌握基本操作

8突發(fā)應急事件處理每季一次提高突發(fā)事件處理能力

6、維修技工培訓科目

表6

序號培訓內(nèi)容培訓頻率培訓目標

1工作例會每周一次提高政治思想覺悟,開展批評自我批評

2物業(yè)管理基本常識每月一次熟悉專業(yè)知識,培養(yǎng)專業(yè)素質

3建筑與設施維修每月一次熟悉建筑結構與設備設施原理及維修

4工程維修工作手冊每月一次熟悉崗位職責、操作規(guī)程、工作標準

5法規(guī)與規(guī)章制度每月一次熟悉并掌握相關法律、法規(guī)以及規(guī)章制度

6小區(qū)設施概況每月一次切實掌握了解小區(qū)設施設備概況

7消防知識每月一次熟悉消防救火職責

8突發(fā)應急事件處理每季一次提高突發(fā)事件處理能力,掌握處理技巧

7、管理人員培訓計劃

針對**市第二醫(yī)院物業(yè)項目的實際情況,我們制訂了如下管理中心主要管理人員在接管前后一年時間內(nèi)的培訓與進修計劃,著力提高管理人員的專業(yè)素質、服務意識和技巧、管理能力等,為項目的物業(yè)管理服務打造高素質的管理團隊。

表7

時間培訓內(nèi)容備注

入伙前一個月新員工入職培訓詳見公共培訓科目

入伙后第一月物業(yè)管理理論聘請專家授課

入伙第二個月行業(yè)動態(tài)與創(chuàng)新及發(fā)展趨勢聘請專家授課

入伙第三個月國外物業(yè)管理聘請專家授課

入伙第四個月法律常識學習與案例分析內(nèi)培

入伙第五個月領導技巧與職責聘請專家授課

入伙第六個月心理學與服務技巧聘請專家授課

入伙第七個月智能住宅管理與服務聘請專家授課

入伙第八個月iso質量管理體系聘請專家授課

入伙第九個月成本控制與財務管理內(nèi)培

入伙第十個月優(yōu)秀項目參觀考察到優(yōu)秀項目考察

入伙第十一個月星級酒店服務參觀學習到星級酒店學習考察

入伙第十二個月電腦知識與辦公自動化內(nèi)培

(五)培訓考核

為體現(xiàn)培訓的效果、貫徹管理制度及工作經(jīng)驗的落實,公司在員工培訓期間,將通過定期和不定期的考核確保培訓質量。

1、員工經(jīng)過培訓后,組織培訓的人員要進行跟蹤檢查,既在員工的實際工作中進行檢查,檢查員工是否按培訓的要求和標準進行工作,對不按要求操作的員工進行督導和指正。

2、培訓結束后需進行現(xiàn)場考核及評核工作?，F(xiàn)場考核分為實操和書面考核兩種方式。評核工作是在員工工作一段時期后,由培訓組織者檢查員工受訓前與受訓后的工作狀況,并做好記錄,以便員工直接上司、部門經(jīng)理或公司領導及時了解和掌握員工工作或思想狀況,并作為評核培訓成績的依據(jù)。

二、人員考核

根據(jù)本公司員工考核管理制度,人員考核分為自評和考評,以一個月為一個考核周期,首先由被考核人根據(jù)自己本月工作情況填寫《員工考核評分表》,對照表內(nèi)相應項目給予自己一個考評分,然后由其直接領導給予一個考評分。最終的考核結果參照這兩個評分確定。

第11篇物業(yè)項目管理處員工培訓制度

物業(yè)項目管理處員工培訓制度

員工培訓資格

按照各物業(yè)項目管理處的在職員工,按部門、職級進行分類,依各專業(yè)培訓內(nèi)容進行培訓。而培訓工作除由**物業(yè)顧問制定的計劃外,項目經(jīng)理可根據(jù)現(xiàn)場的需要提出培訓建議及內(nèi)容,由**物業(yè)顧問進行培訓安排。

員工培訓安排

物業(yè)經(jīng)理將按現(xiàn)場項目各部門需要向人力資源部提交參與培訓的人員名單及要求參加培訓。

1、每一課程約在兩小時至三小時之間;

2、基本課程在周六及周日早上九時至中午期間舉行;其他現(xiàn)場實地培訓及針對性的培訓課程,安排在交接班上下時段進行。

3、內(nèi)部培訓內(nèi)容在物業(yè)管理處內(nèi)進行;

4、而有關外部培訓則須提交有關培訓的人員名單、地點及方案,經(jīng)物業(yè)公司批準后安排。