物業(yè)管理手冊－公共秩序管理服務控制程序

物業(yè)管理手冊:公共秩序管理服務控制程序

1、目的

維護小區(qū)居住環(huán)境的安全有序,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的公共秩序服務。

2、適用范圍

適用于對管轄區(qū)域內(nèi)公共秩序管理服務的控制。

3、職責

3.1物業(yè)服務中心負責本管轄區(qū)域內(nèi)公共秩序管理服務并負責對服務質(zhì)量進行日常檢查。

3.2禮兵部負責對公共秩序管理服務的指導。

3.2品質(zhì)部負責對公共秩序管理服務進行抽查。

4、程序

4.1根據(jù)公司要求,公共秩序管理服務應做到:

4.1.1小區(qū)實行24小時公共秩序管理服務。

4.1.2禮兵人員標志明顯、工作規(guī)范、作風嚴謹。

4.1.3危及業(yè)主安全位置設有明顯標志和防范措施。

4.1.4配套有監(jiān)控設備的小區(qū),監(jiān)控專員在安全監(jiān)控設備出現(xiàn)故障的情況下,通知專業(yè)人員進行處理和維護,填寫《維修任務單》;對各種警情進行有效地防范和處理,記錄在《監(jiān)控日志》上。

4.2公司根據(jù)4.1條款的要求,制定各項公共秩序管理服務規(guī)范,明確規(guī)定各項公共秩序管理具體的要求,具體執(zhí)行《禮兵作業(yè)指導書》。

4.3建立公共秩序管理服務質(zhì)量檢查制度,對公共秩序管理服務質(zhì)量考核進行量化,各班中隊長在物業(yè)服務中心的統(tǒng)一領(lǐng)導下,對公共秩序管理服務質(zhì)量進行日常檢查,每班次檢查不少于四次,每周書面考核不低于二遍,并填寫《服務過程檢驗單》。品質(zhì)部對公共秩序管理服務質(zhì)量每季度進行抽查,并填寫《品質(zhì)部抽檢單》。

4.4物業(yè)服務中心根據(jù)《人力資源控制程序》的規(guī)定會同禮兵部對禮兵人員進行培訓和考核。

5、相關(guān)文件

5.1《人力資源控制程序》

5.2《禮兵作業(yè)指導書》

5.3《監(jiān)控專員作業(yè)指導書》

6、相關(guān)記錄

6.1《監(jiān)控日志》jw/jl-7.5.1-7-001

6.2《車輛出入登記本》jw/jl-7.5.1-7-002

6.3《外來人員登記本》jw/jl-7.5.1-7-003

6.4《巡邏記錄》jw/jl-7.5.1-7-004

6.5《值班記錄》jw/jl-7.5.1-7-005

6.6《品質(zhì)部抽檢單》jw/jl-5.4.5-003

6.7《服務過程檢驗單》jw/jl-8.3-1-001

6.8《維修任務單》jw/jl-7.5.1-5-001