第1篇 某物業(yè)管理公司文件編號規(guī)則

物業(yè)管理公司文件編號規(guī)則

1.0質(zhì)量環(huán)境手冊代碼:zl

2.0部門代碼

2.1客戶服務(wù)中心代碼:01

2.2綜合事務(wù)部代碼:02

2.3工程技術(shù)部代碼:03

2.4環(huán)境管理部代碼:04

2.5護(hù)衛(wèi)服務(wù)部 代碼:05

2.6財務(wù)稽核部代碼:06

3.0質(zhì)量環(huán)境手冊 yshz-zl-××

yshz-表示公司名稱縮寫,zl-質(zhì)量環(huán)境手冊縮寫,××-標(biāo)準(zhǔn)條款號。

3.1程序文件yshz-c*-□□-××

yshz-表示公司名稱縮寫,c*-程序文件縮寫,□□-部門代碼,××-流水號。

3.2作業(yè)指導(dǎo)書 yshz-zy-□□-××

yshz-表示公司名稱縮寫,zy-作業(yè)指導(dǎo)書縮寫,□□-部門代碼,××-流水號。

3.3記錄 yshz-jl-□□-××

yshz-表示公司名稱縮寫,jl-記錄縮寫,□□-部門代碼,××-流水號。

3.4外來文件 yshz-wl-××

yshz-表示公司名稱縮寫,wl-外來文件縮寫,××-流水號。

3.5圖紙 yshz-tz-□□-××

yshz-表示公司名稱縮寫,tz-圖紙縮寫,□□-圖紙類別代碼,××-流水號。

其中類別代碼為:

dq--電氣 js--給排水 tj--土建

*f--消防kt--空調(diào)、暖通 yl--園林

編制: 審核: 批準(zhǔn): 日期:

第2篇 某研發(fā)樓物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案

研發(fā)樓物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案

1.突發(fā)性水浸應(yīng)急處理預(yù)案

1.1程序

a.任何人發(fā)現(xiàn)爆管浸水事故后,立即告知監(jiān)控中心。

b.監(jiān)控中心接到爆管浸水信息后,立即電告就近保安趕赴現(xiàn)場維持秩序,同時立即通知工程部領(lǐng)導(dǎo)、工程部、人員攜帶工具、設(shè)備趕赴現(xiàn)場。

c.工程經(jīng)理立即到達(dá)現(xiàn)場擔(dān)當(dāng)現(xiàn)場指揮,統(tǒng)一調(diào)度分派各部門人員。

d.工程部人員應(yīng)立即關(guān)閉爆管或滲水的管道閥門,打開系統(tǒng)排水閥(如噴淋系統(tǒng)末端放水閥)減少事故水損,如現(xiàn)場積水較深應(yīng)首先用手提排水泵進(jìn)行排水;

e.保安人員首先用止水砂袋封堵設(shè)備機(jī)房門,防止機(jī)房設(shè)備因浸水產(chǎn)生觸電事故,防止事件進(jìn)一步擴(kuò)大,同時根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況用水帶將爆管處水引至附近排水點(diǎn);

f.工程部設(shè)備運(yùn)行工將電梯手動提升至水浸區(qū)域以上樓層,同時暫時關(guān)閉此電梯的使用;

g.保潔人員用吸水器、推水器立即將機(jī)房及現(xiàn)場帶的積水排凈;

h.保安人員維持好現(xiàn)場秩序,同時協(xié)助工程及保潔人員搶險。

i.保安人員對現(xiàn)場進(jìn)行疏散,對業(yè)主住戶及顧客進(jìn)行解釋安慰,并告之故障將馬上消除;

j.故障消除后,各部門將現(xiàn)場恢復(fù)原狀,同時總工程師/工程經(jīng)理向上級管理者有關(guān)人員匯報;

k.現(xiàn)場恢復(fù)原狀后,設(shè)備人員迅速查明原因,根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況組織實(shí)施修復(fù),修復(fù)過程中應(yīng)盡可能減小對客戶的影響。

2.防臺、防汛應(yīng)急預(yù)案

2.1接到、獲得有關(guān)臺風(fēng)等信息后,通知各部應(yīng)做好預(yù)防措施。

2.2設(shè)備組對戶外的燈具、廣告、天線、設(shè)備層等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查,確保牢固。

2.3特別對排風(fēng)機(jī)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查,確保完好和暢通。

2.4服務(wù)部向業(yè)主傳達(dá)臺風(fēng)信息,及時做好關(guān)好門窗的工作。

2.5保安加強(qiáng)巡邏次數(shù),各當(dāng)值保安監(jiān)守崗位,無人接替不準(zhǔn)擅離崗位。特別加強(qiáng)對物品的監(jiān)視,發(fā)現(xiàn)情況及時通知設(shè)備人員進(jìn)行緊急維修。

2.6設(shè)備人員加強(qiáng)夜間值班人員,增加對設(shè)施設(shè)備的巡查。

2.7在夜間或節(jié)假日應(yīng)派員進(jìn)行值班。緊急情況及時向上級匯報。

2.8臺風(fēng)過后,如對設(shè)施及服務(wù)產(chǎn)生后果或影響的,由各部立即實(shí)話修復(fù)或整改,提出糾正和預(yù)防措施。

3.設(shè)備故障應(yīng)急處理預(yù)案

3.1一用一備的設(shè)備如有故障,立即停止使用故障設(shè)備起用備用設(shè)備,并立即通知相對應(yīng)的維修人員前來修復(fù)。

3.2備用的設(shè)備如有故障,則立即通知維修人員前來修復(fù)。

3.3遇節(jié)假日,通知相關(guān)設(shè)備人員到場搶修。

3.4消防設(shè)備:

消防設(shè)備(如消防泵、噴淋泵、正壓風(fēng)機(jī)、排煙風(fēng)機(jī)等)在火警時如發(fā)生故障,應(yīng)立即趕赴設(shè)備現(xiàn)場,將手、自動轉(zhuǎn)換開關(guān)扳至手動檔并手動起動,如還不能起動且在短時間內(nèi)不能排故,應(yīng)采用強(qiáng)制起動的方法,方法有二種:設(shè)法另接主接觸器線圈電源,使其吸合,保證設(shè)備強(qiáng)行起動工作。設(shè)法直接將設(shè)備主電源泉接在大容量開關(guān)上,然后合上電開關(guān),保證設(shè)備強(qiáng)行起動工作。

4.觸電事故的應(yīng)急處理預(yù)案

4.1變配電站、配用電設(shè)備、設(shè)施必須使彈簧門保持安全、可靠的狀態(tài);工程部人員要定期對供配用電設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查。

4.2一旦發(fā)現(xiàn)供配用電設(shè)備、設(shè)施有會引起人員觸電的危險,應(yīng)立即報告領(lǐng)導(dǎo)或工程部人員;緊急情況下可采取斷電措施。

4.3一旦發(fā)生觸電事故,現(xiàn)場人員要設(shè)法先斷開造成觸電事故的電源,然后立即對觸電者實(shí)施緊急救護(hù)。

4.4救護(hù)者要認(rèn)真觀察觸電者的全身情況,用少于5秒的時間來觀察觸電者神志狀態(tài),用少于10秒的時間來觀察觸電者呼吸、心跳情況;發(fā)現(xiàn)呼吸、心跳停止時,應(yīng)立即在現(xiàn)場用心肺復(fù)蘇法就地?fù)尵?不得拖延。

5.電梯困人應(yīng)急處理預(yù)案

5.1發(fā)生電梯困人,值班保安員應(yīng)及時電話通知維保單位,并通過對講機(jī)/電話通知項(xiàng)目處管理人員及就近保安人員5分鐘內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場,加強(qiáng)安全防范,疏導(dǎo)客人流向,配合工程部采取各種措施,以避免因故障而發(fā)生各種人、財、物損失的事件。

5.2維修單位人員接報后在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理與維修,并應(yīng)在事后完整填寫電梯急修單,并工程部電梯組審核備案。

5.3事故消除后,設(shè)備管理部應(yīng)在當(dāng)日將事故報告以書面形式向業(yè)主及公司匯報,事故報告中寫清事故發(fā)生時間、地點(diǎn)、處理事故時間、事故發(fā)生原因、以及今后防止事故發(fā)生的措施。

6.停電事故應(yīng)急預(yù)案

6.1發(fā)生停電事件,立即通知管理人員。

6.2檢查后如屬本區(qū)域全部斷電,立即向變配電站查詢,如無法立即恢復(fù)則按應(yīng)急程序疏散乘客。

6.3如一路斷電,則起用務(wù)用電源泉并用聯(lián)絡(luò)柜實(shí)行切換。

6.4如屬局部停電,立即組織搶修,同時向中心領(lǐng)導(dǎo)報告情況。

6.5檢修完畢恢復(fù)供電前,工程部應(yīng)通知相關(guān)用電部門關(guān)閉所有設(shè)備,恢復(fù)后再開啟。停電恢復(fù)后,設(shè)備組檢查各有關(guān)設(shè)備,保證所有設(shè)備正常運(yùn)作。

6.6事件結(jié)束后,工程部在當(dāng)日將詳細(xì)情況報管理者,如存在管理問題應(yīng)提出糾正和預(yù)防措施。

7.火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案

7.1火災(zāi)發(fā)生后消防設(shè)備聯(lián)運(yùn)狀態(tài)

7.1.1層面噴淋頭(溫度>68℃)自動噴水

7.2消火栓啟用

7.3氣體滅火設(shè)備啟用

7.4火災(zāi)發(fā)生后的聯(lián)動設(shè)備

7.5火災(zāi)發(fā)生后的現(xiàn)場指揮

消控中心保安值班員接報警后,立即通知巡視保安三分鐘趕到現(xiàn)場,五分鐘內(nèi)確認(rèn)火警回復(fù)消控中心保安,及時報告第一責(zé)任人三分鐘趕到現(xiàn)場。如火警較小,即啟用樓層現(xiàn)有消防設(shè)備,組織現(xiàn)場補(bǔ)救。如現(xiàn)場火勢較大無法自行補(bǔ)救時,第一責(zé)任人出任應(yīng)急總指揮,監(jiān)控室即為應(yīng)急指揮中心,總指揮由現(xiàn)場回到指揮中心,指揮實(shí)施消防應(yīng)急方案。以下行動必須有總指揮的命令:

7.6氣體滅火設(shè)備啟用

第3篇 某大廈商場物業(yè)入伙裝修管理資料

大廈商場物業(yè)入伙裝修管理的資料

一、入伙流程

驗(yàn)證→資料發(fā)放→交費(fèi)

二、驗(yàn)證

商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)主或承租人須提供以下資料:

1)購房合同或租賃合同復(fù)印件一份;

2)身份證復(fù)印件一份。

三、資料發(fā)放與保管

1)管理處發(fā)給以下資料:

a.住戶手冊(每個經(jīng)營單位一冊)

b.業(yè)主公約

c.《住宅裝修管理規(guī)定》

d.大廈商場裝修管理規(guī)定

e.臨時用電管理規(guī)定

f.安裝空調(diào)管理規(guī)定(附空調(diào)安裝平面示意圖)

g.防盜網(wǎng)和防盜窗管理規(guī)定(附式樣平面示意圖)

h.收費(fèi)項(xiàng)目一覽表

i.裝修申請表:申請裝修時填寫,并返原件給管理處存檔。

2)管理處按業(yè)主(住戶)的棟號和房號進(jìn)行建檔編號,檔案中應(yīng)包括內(nèi)容:

a.承租合同復(fù)印件和承租人身份證復(fù)印件

b.裝修申請表及裝修平面圖等資料

c.營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。

四、交費(fèi)

1)管理服務(wù)費(fèi):

以購房合同或承租合同簽定之日為準(zhǔn),當(dāng)月15日前(含15日)計(jì)收全月管理服務(wù)費(fèi)。當(dāng)月15日以后計(jì)收半月管理服務(wù)費(fèi)。

2)水電周轉(zhuǎn)金(依據(jù)當(dāng)?shù)厥杖?biāo)準(zhǔn)):

a.時間:辦理入伙時交納;

b.標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)其經(jīng)營方式和內(nèi)容所需用電量,在申請裝修時交納;

c.退款:在供電局和自來水公司辦理接管托收后,憑收據(jù)到管理處辦理退款手續(xù)(前提:無拖欠水電費(fèi))。

3)工本費(fèi)。

4)其他:

需由業(yè)主或承租人出錢,由管理處統(tǒng)一進(jìn)行的項(xiàng)目,如:

a.陽臺統(tǒng)一安裝防盜網(wǎng)和防盜窗;

b.室外空調(diào)架;

c.信箱款。

第4篇 別墅住宅區(qū)物業(yè)管理處人員配備素質(zhì)要求

第一城別墅住宅區(qū)物業(yè)管理處人員配備及素質(zhì)要求

管理處主任:1人,本科學(xué)歷,年齡40歲以下,具有15萬平米以

上高檔物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),有親和力及應(yīng)變能力,有良好的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力,有敬業(yè)和創(chuàng)新精神。

管家(管理員): 3人,專科以上學(xué)歷,年齡24--35歲熟知物業(yè)管理并有酒店管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn),具有一定生活經(jīng)驗(yàn),善于溝通,協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。熟悉各種家電使用,電腦軟硬件操作熟練,熟悉花卉、觀賞魚、康樂活動等方面的知識。

具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識和吃苦耐勞、甘做業(yè)仆的服務(wù)理念。

公共安全主管:1人,中專以上學(xué)歷,年齡35歲以下,二年以上實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn),能吃苦耐勞,善于溝通,具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

公共保安員: 兩班15人,別墅區(qū)設(shè)置兩個固定崗(8人),一個巡邏崗(7人)。男性,年齡30歲以下,退伍軍人,具備游泳技能,身體健康,有較強(qiáng)的工作責(zé)任心,能吃苦耐勞,善于溝通,具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

維修員(水、電、智能化):4人,24小時值班,具有強(qiáng)弱電、水暖、土建、園林綠化、電梯、智能化等方面的專業(yè)技能,有上崗證書,專業(yè)技術(shù)掌握握熟練,有豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn),溝通能力強(qiáng),工作認(rèn)真、踏實(shí)。

公共保潔員:9人,男女不限,年齡45歲以下,身體健康,工作責(zé)任心強(qiáng),能吃苦耐撈,有敬業(yè)精神。

公共綠化員:1人(普通項(xiàng)目分包給專業(yè)園林公司)

各類別墅群區(qū)保潔員:3人,分屬各個管家管理。女,初中以上學(xué)歷,年齡40歲以下,有一定家政服務(wù)、保姆工作經(jīng)驗(yàn),身體健康,工作責(zé)任心強(qiáng),能吃苦耐撈,有敬業(yè)精神。

各類別墅群區(qū)維修員:3人,中專以上學(xué)歷,年齡40歲以下,2年以上工作經(jīng)驗(yàn)具有強(qiáng)弱電、水暖、土建、智能化等方面的專業(yè)技能,有上崗證書,專業(yè)技術(shù)掌握握熟練,有豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn),溝通能力強(qiáng),工作認(rèn)真、踏實(shí),能承擔(dān)多種工作的能力。

客戶服務(wù)中心前臺接待:4人,大專以上學(xué)歷,30歲以下,一年以上物業(yè)管理、前臺接待經(jīng)驗(yàn),熟悉物業(yè)管理,熟練使用電腦及上網(wǎng)查詢能力,溝通能力強(qiáng),工作細(xì)致。口出眾,有良好的形象和氣質(zhì)。

公眾聽候司機(jī): 1人,中專以上學(xué)歷,5年以上駕齡,熟悉本市各區(qū)及周邊地圖道路,具備規(guī)范的行車意識,善于溝通,有承擔(dān)其他工作的能力。

各類別墅群區(qū)公眾服務(wù)員(非常設(shè)部門 ,與各家政服務(wù)公司合作

n人,高中以上學(xué)歷,35歲以下,熟悉各項(xiàng)家政服務(wù)。

zz第一城別墅區(qū)管理服務(wù)人員合計(jì) 45人

第5篇 物業(yè)管理協(xié)會章程廈門市

第一章 總則

第一條 廈門市物業(yè)管理協(xié)會(以下簡稱“物協(xié)”,英文名稱為:*iamen property management association,英文縮寫為:*.p.m.a)是由廈門市從事物業(yè)管理的企業(yè)和個人依法自愿組成,具有獨(dú)立法人資格的行業(yè)性社會團(tuán)體,其一切合法權(quán)益受國家法律保護(hù)。

第二條 本會的宗旨:以*理論為指導(dǎo),堅(jiān)持黨的“一個中心,兩個基本點(diǎn)”的基本路線,堅(jiān)持實(shí)事求是,理論聯(lián)系實(shí)際的原則,發(fā)展廈門市物業(yè)管理行業(yè),促進(jìn)行業(yè)的水平提高,為行業(yè)內(nèi)各界服務(wù),維護(hù)物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益,推動行業(yè)健康發(fā)展。

第三條 廈門市建設(shè)委員會為本會主管部門,本會接受廈門市建設(shè)委員會和廈門市民政局的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督管理,執(zhí)行國家、省、市以及行業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)、政策。

第四條 本會住所為福建省廈門市。

第二章 業(yè)務(wù)范圍

第五條 宣傳貫徹有關(guān)本行業(yè)的方針、政策,在政府與企業(yè)之間起橋梁和紐帶作用,協(xié)助政府和加強(qiáng)行業(yè)管理,制定本行業(yè)的道德規(guī)范、自律準(zhǔn)則和管理標(biāo)準(zhǔn),向政府反映本行業(yè)的建議和要求。

第六條 組織會員對行業(yè)的經(jīng)營、管理以及存在的問題進(jìn)行調(diào)研、探討,向政府提出有關(guān)建議。

第七條 組織會員互相交流學(xué)習(xí)、提高,組織國內(nèi)外研討會,促進(jìn)學(xué)術(shù)和技術(shù)交流,舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn),協(xié)助企業(yè)培訓(xùn)管理和技術(shù)人員,提高企業(yè)素質(zhì)。

第八條 推動行業(yè)內(nèi)外橫向聯(lián)合,加強(qiáng)與各省、市及國外物業(yè)管理界的合作,為本行業(yè)開拓市場。

第九條 協(xié)助政府主管部門開展對物業(yè)管理的各項(xiàng)工作,承辦政府部門、社會團(tuán)體或會員單位委托辦理的事項(xiàng)。

第十條 開展各種有償服務(wù)的經(jīng)營活動,為會員企業(yè)的管理提供多種服務(wù),創(chuàng)辦有償服務(wù)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。

第三章 會員

第十一條 會員分單位會員和個人會員。

一、 單位會員

凡在本市從事物業(yè)管理的單位及相關(guān)單位,承認(rèn)本章程,自愿申請參加,經(jīng)批準(zhǔn)可成為廈門物協(xié)單位會員。

二、 個人會員

熱心物業(yè)管理工作,并有一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家、學(xué)者、社會知名人士或有關(guān)部門負(fù)責(zé)人、承認(rèn)本章程,自愿參加,經(jīng)批準(zhǔn)可成為廈門物協(xié)個人成員。

會員入會由廈門物協(xié)常務(wù)理事會審批,秘書處辦理入會手續(xù)并發(fā)給會員證書。

第十二條 會員的權(quán)力

一、有選舉權(quán)和被選舉權(quán);

二、有權(quán)要求廈門物協(xié)就企業(yè)和行業(yè)共同關(guān)心的問題開展調(diào)查研究;

三、參加廈門物協(xié)組織的各項(xiàng)活動,在經(jīng)濟(jì)技術(shù)咨詢、業(yè)務(wù)培訓(xùn)中享受優(yōu)惠待遇;

四、優(yōu)先取得廈門物協(xié)的信息及編輯出版的書刊和資料;

五、對廈門物協(xié)工作有監(jiān)督、批評、建議權(quán),有權(quán)經(jīng)過必要程序罷免經(jīng)選舉產(chǎn)生的領(lǐng)導(dǎo)成員。

第十三條 會員的義務(wù)

一、遵守協(xié)會章程,執(zhí)行協(xié)會決議,維護(hù)協(xié)會利益;

二、積極參加協(xié)會舉辦的各項(xiàng)活動,承擔(dān)協(xié)會委托的各項(xiàng)任務(wù);

三、關(guān)心協(xié)會工作,及時向協(xié)會反映情況,提供有關(guān)物業(yè)管理、企業(yè)管理等方面的信息和資料;

四、依照規(guī)定按時交納會費(fèi)。

第十四條 會員有退會自由,退會時應(yīng)具函通知協(xié)會秘書處。會員不履行義務(wù)或無故連續(xù)兩年不交納會費(fèi),視為自動退會。

第四章 組織機(jī)構(gòu)

第十五條 廈門物協(xié)的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是會員大會,在會員大會閉會期間,由理事會行使會員大會的職權(quán)。會員大會每兩年召開一次,其職責(zé)是:

一、聽取和審議理事會的工作報告;

二、決定協(xié)會的工作方針和任務(wù);

三、制定、修改協(xié)會章程;

四、選舉協(xié)會理事,組成理事會。

第十六條 每個理事單位推舉代表擔(dān)任單位理事,單位理事和個人理事代表共同組成理事會。理事在任期內(nèi)不能履行職責(zé)或發(fā)生工作調(diào)動以及其它原因需要更換時,由所在單位另行提出理事人選。

第十七條

每屆理事會任期四年,每年召開一次理事會。理事會的職責(zé)是:

一、執(zhí)行會員代表大會的決議;

二、審定協(xié)會的工作計(jì)劃,討論和決定協(xié)會的主要工作;

三、選舉產(chǎn)生會長、副會長,通過會長提名的秘書長、副秘書長人選,聘請顧問。會長、副會長可連選連任,連任期原則上不超過兩屆。因特殊情況需延長任期的,須經(jīng)會員大會三分之二以上會員表決通過,報業(yè)務(wù)主管單位審查并經(jīng)社團(tuán)登記管理機(jī)關(guān)批準(zhǔn)同意后方可任職;

四、向會員大會報告工作;

五、審查、接納新會員;

六、籌備召開會員大會。

第十八條 理事會每年召開一次,必要時可臨時召集。

第十九條 常務(wù)理事會由理事會選舉產(chǎn)生。理事會閉會期間,協(xié)會的主要工作由常務(wù)理事會討論決定,并組織實(shí)施。常務(wù)理事會下設(shè)秘書處。秘書處是常務(wù)理事會的辦事機(jī)構(gòu),由秘書長主持日常工作,副秘書長協(xié)助。秘書處設(shè)必要的工作部門。

第二十條 物協(xié)將根據(jù)需要,增設(shè)若干專業(yè)委員會。

第五章 經(jīng) 費(fèi)

第二十一條 經(jīng)費(fèi)來源

一、會員交納的會費(fèi);

二、有關(guān)單位的撥款;

三、有償服務(wù)收入、業(yè)務(wù)咨詢、培訓(xùn)收入;

四、單位、團(tuán)體、個人捐款和資助。

第二十二條 經(jīng)費(fèi)支出

一、日常小會、會議、接待、差旅費(fèi)用;

二、宣傳、信息資料、刊物、印刷、授課、課題研究、合作交流等費(fèi)用;

三、辦公費(fèi)用及工作人員的工資、勞保、福利等開支費(fèi)用。

第二十三條 經(jīng)費(fèi)管理

一、嚴(yán)格執(zhí)行國家財務(wù)制度和財經(jīng)紀(jì)律;

二、配備專職財務(wù)人員;

三、一般項(xiàng)目開支由秘書長審批,大項(xiàng)目開支由會長審批;

四、每年定期公布收支情況,并接受監(jiān)督審查。

本團(tuán)體工作人員的工資和保險、福利待遇,參照國家對事業(yè)單位的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第六章 協(xié)會終止

第二十五條 協(xié)會因故必須終止需按下列程序進(jìn)行;

一、理事會研究提出,經(jīng)會員代表大會討論通過,作出決議;

二、對協(xié)會現(xiàn)有的財產(chǎn)、債權(quán)、債務(wù)進(jìn)行清算核實(shí),并按有關(guān)規(guī)定處理;

三、協(xié)會終止決議及其財產(chǎn)、債權(quán)清理文件等資料報主管部門批準(zhǔn)后,向原登記管理機(jī)關(guān)注銷。

第七章 附 則

第6篇 物業(yè)管理手冊之目標(biāo)管理

物業(yè)管理手冊:目標(biāo)管理

1總則

1.1為有效促進(jìn)各地物業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平和經(jīng)營管理績效的不斷提升,確保管理公司整體經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),必須建立和完善各物業(yè)管理目標(biāo)管理責(zé)任制,明確各個項(xiàng)目所在公司和各地物業(yè)分公司的物業(yè)管理目標(biāo)和責(zé)任。

1.2管理公司批準(zhǔn)的物業(yè)管理方案中確定的指標(biāo)作為對項(xiàng)目所在公司在某個開發(fā)項(xiàng)目中物業(yè)管理目標(biāo)的考核指標(biāo),并按照《經(jīng)營管理制度》第6.1節(jié)的規(guī)定簽訂到《開發(fā)項(xiàng)目經(jīng)營管理責(zé)任書》中。

1.3各個項(xiàng)目所在公司應(yīng)和所屬物業(yè)分公司簽訂《目標(biāo)管理責(zé)任書》

2相關(guān)職責(zé)界定

2.1物業(yè)分公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織擬訂目標(biāo)管理責(zé)任書,并與項(xiàng)目所在公司簽訂本公司的目標(biāo)管理責(zé)任書。

2.2物業(yè)分公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)與各部門(管理處)簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書,并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施和考核。

2.3項(xiàng)目所在公司負(fù)責(zé)審核所屬物業(yè)分公司目標(biāo)管理責(zé)任書,經(jīng)管理公司批準(zhǔn)后與物業(yè)分公司正式簽訂目標(biāo)管理責(zé)任,并監(jiān)督實(shí)施和考核兌現(xiàn)。對項(xiàng)目公司的物業(yè)管理目標(biāo)考核通過其和管理公司簽訂的《開發(fā)項(xiàng)目經(jīng)營管理責(zé)任書》中的物業(yè)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

2.4管理公司物業(yè)管理部負(fù)責(zé)審核各物業(yè)管理責(zé)任書,并最終確認(rèn)物業(yè)管理目標(biāo)考核結(jié)論。

2.5管理公司經(jīng)營委員會負(fù)責(zé)批準(zhǔn)物業(yè)管理責(zé)任書。

3經(jīng)營管理目標(biāo)的制定

3.1在物業(yè)管理方案經(jīng)過管理公司經(jīng)營委員會通過后,根據(jù)物業(yè)管理方案確定的各種目標(biāo),項(xiàng)目所在公司與所屬物業(yè)分公司首先簽署《整體物業(yè)管理責(zé)任書》,分期開發(fā)的簽訂《分期物業(yè)管理責(zé)任書》。

3.2每年1月30前項(xiàng)目所在公司和物業(yè)分公司簽署本年度的《年度物業(yè)管理責(zé)任

書》。《年度物業(yè)管理責(zé)任書》是作為一個會計(jì)年度當(dāng)中對一個物業(yè)管理公司管理

的所有的物業(yè)項(xiàng)目的各類物業(yè)管理目標(biāo)進(jìn)行考核的責(zé)任書.

3.2.1《年度物業(yè)管理責(zé)任書》目標(biāo)設(shè)定包括多個開發(fā)項(xiàng)目或多個在不同開發(fā)期的項(xiàng)目在一個會計(jì)年度內(nèi)的指標(biāo).是物業(yè)公司當(dāng)年度考核的依據(jù),并且對各個項(xiàng)目指標(biāo)設(shè)置考核權(quán)重.

3.2.2年度經(jīng)營管理目標(biāo)必須在上一年度年底(12月15日前)報管理公司物業(yè)管理部審查,經(jīng)過管理公司經(jīng)營委員會審批后,項(xiàng)目所在公司作為甲方、物業(yè)分公司作為乙方簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書。

3.2.3在項(xiàng)目所在公司已撤消,物業(yè)分公司獨(dú)立運(yùn)營的情況下,管理公司物業(yè)管理部作為甲方、物業(yè)分公司作為為乙方簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書。

3.3經(jīng)營管理目標(biāo)包括:經(jīng)濟(jì)指標(biāo)(詳細(xì)測算)、質(zhì)量目標(biāo)、安全目標(biāo)、管理指標(biāo)等。

4經(jīng)營管理目標(biāo)的分解實(shí)施

4.1物業(yè)管理責(zé)任書簽訂后,物業(yè)分公司總經(jīng)理應(yīng)組織本公司中層以上管理人員制訂針對性的管理方案,明確具體措施、責(zé)任和時間進(jìn)度,并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步明確各管理處和職能部門的努力目標(biāo)。

4.2物業(yè)分公司總經(jīng)理應(yīng)參照管理公司發(fā)布的責(zé)任書范本,在公司物業(yè)管理責(zé)任書正式簽訂后一個月內(nèi)與各管理處和職能部門負(fù)責(zé)人簽訂部門年度目標(biāo)管理責(zé)任書,并報項(xiàng)目所在公司分管領(lǐng)導(dǎo)、管理公司物業(yè)管理部備案。

4.3對新成立的物業(yè)分公司,物業(yè)分公司總經(jīng)理應(yīng)保證在各部門負(fù)責(zé)人到位后一個月內(nèi)完成該部門目標(biāo)管理責(zé)任書的正式簽訂,并報項(xiàng)目所在公司分管領(lǐng)導(dǎo)備案。

4.4物業(yè)分公司總經(jīng)理應(yīng)保證各部門目標(biāo)有效支持公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),且承諾的獎罰額度與公司整體水平相當(dāng),在本公司的控制權(quán)限范圍之內(nèi)。

4.5管理公司鼓勵各物業(yè)分公司進(jìn)一步將部門目標(biāo)分解到具體班組和崗位,以切實(shí)保證部門目標(biāo)的完成。在明確各崗位(班組)目標(biāo)后,目標(biāo)的完成情況應(yīng)作為個人績效考核的主要依據(jù),具體按本手冊第5.1節(jié)的規(guī)定執(zhí)行。

5經(jīng)營管理目標(biāo)的監(jiān)控與調(diào)整

5.1物業(yè)管理責(zé)任書在執(zhí)行過程中,各級公司(部門)應(yīng)對目標(biāo)的完成情況進(jìn)行連續(xù)的監(jiān)控、評估和交流,及時糾正影響目標(biāo)完成的因素。

5.1.1物業(yè)分公司總經(jīng)理對各部門(管理處)目標(biāo)完成情況每半年評估一次;

5.1.2項(xiàng)目所在公司對物業(yè)分公司目標(biāo)的完成情況每半年評估一次。

5.2各級公司對目標(biāo)完成情況的跟蹤評估應(yīng)形成書面的評估報告,并與被評估公司(部門)進(jìn)行交流,對偏離目標(biāo)規(guī)定的情況應(yīng)制訂相應(yīng)的改進(jìn)措施,明確時間要求。

5.3項(xiàng)目所在公司的評估報告應(yīng)報管理公司物業(yè)管理部備案,管理公司物業(yè)管理部結(jié)合項(xiàng)目所在公司評估報告、物業(yè)分公司季度報告進(jìn)行綜合分析,需要時提出針對性指導(dǎo)建議或強(qiáng)制性改進(jìn)措施要求。

5.4在目標(biāo)實(shí)施過程中,當(dāng)資源、環(huán)境、政策等因素發(fā)生重大變化,或公司經(jīng)營服務(wù)策略進(jìn)行重大調(diào)整時,可對各級目標(biāo)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整,調(diào)整的審批權(quán)限如下:

5.4.1涉及物業(yè)分公司目標(biāo)管理責(zé)任書的目標(biāo)調(diào)整,項(xiàng)目所在公司、管理公司物業(yè)管理部審核,管理公司經(jīng)營管理委員會批準(zhǔn);

5.4.2物業(yè)分公司內(nèi)各部門(管理處)的目標(biāo)調(diào)整,不影響公司整體目標(biāo)的,由物業(yè)分公司總經(jīng)理審批,并報項(xiàng)目所在公司備案。

5.5所有目標(biāo)調(diào)整均必須由申請公司(部門)填寫《目標(biāo)(計(jì)劃)調(diào)整審批表》,完成相應(yīng)的審批手續(xù)后方可生效。

6經(jīng)營管理目標(biāo)的考核

6.1目標(biāo)管理責(zé)任書執(zhí)行期末(下年度1月15日前),項(xiàng)目所在公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織完成對物業(yè)分公司的考核年度目標(biāo)考核,結(jié)合季度評估報告、物業(yè)分公司的年度總結(jié)報告,形成物業(yè)分公司年度目標(biāo)考核報告,呈報管理公司物業(yè)管理部審核。

6.2物業(yè)分公司的年度目標(biāo)考核結(jié)論由管理公司物業(yè)管理部最終批復(fù),項(xiàng)目所在公司依據(jù)管理公司物業(yè)管理部審定結(jié)論兌現(xiàn)獎罰。

6.3物業(yè)分公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司內(nèi)各部門(管理處)的年度目標(biāo)考核,結(jié)合月度評估情況,形成各部門(管理處)的年度目標(biāo)考核報告,并根據(jù)目標(biāo)管理責(zé)任書的約定實(shí)

施獎罰。

6.4物業(yè)分公司在進(jìn)行年度管理評審時,應(yīng)將目標(biāo)考核報告作為輸入資料之一,對目標(biāo)管理工作進(jìn)行全面的分析總結(jié)。

7相關(guān)文件與記錄

7.1wdwy-wi-mm4201年度物業(yè)管理目標(biāo)管理責(zé)任書

7.2wdwy-wi-mm4202整體(分期)目標(biāo)管理責(zé)任書(范本)

7.3wdwy-wi-mm4203管理處目標(biāo)管理責(zé)任書(范本)

7.4wdwy-fr-mm4201目標(biāo)(計(jì)劃)調(diào)整審批表

第7篇 物業(yè)管理公司質(zhì)量手冊質(zhì)量管理體系

4.1 總要求公司按gb/t19001- -iso9001: 標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系,形成文件,加以實(shí)施和保持,并予以持續(xù)改進(jìn)。為了實(shí)施質(zhì)量管理體系,公司按標(biāo)準(zhǔn)的要求對質(zhì)量管理的全過程進(jìn)行有效的管理。

4.1.1 公司服務(wù)的實(shí)現(xiàn)過程包括:識別顧客需求--策劃服務(wù)過程--服務(wù)提供--過程或最終檢驗(yàn)--階段性意見測評--分析和改進(jìn)--標(biāo)準(zhǔn)化。

4.1.2 按標(biāo)準(zhǔn)的要求編制相應(yīng)的程序文件、質(zhì)量計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)文件及質(zhì)量記錄表格,作為有效控制服務(wù)過程的準(zhǔn)則和方法,以確保服務(wù)過程的有效運(yùn)作。

4.1.3 為判斷服務(wù)過程的有效運(yùn)作,建立獲取信息的渠道,以便能及時獲得必要和充分的信息,并通過對信息的判定來實(shí)現(xiàn)對全過程的監(jiān)視。

4.1.4 通過對過程信息的測量和對測量結(jié)果的分析,以及針對分析結(jié)果實(shí)施必要的措施,以實(shí)現(xiàn)策劃的結(jié)果和持續(xù)改進(jìn)。

4.1.5 本公司對任何影響服務(wù)質(zhì)量的外包過程進(jìn)行有效的控制。

4.2 文件要求

4.2.1 總則為確定質(zhì)量管理體系運(yùn)行的依據(jù),達(dá)到溝通意圖和統(tǒng)一行動的目的,公司編制質(zhì)量管理體系文件,包括:a.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)b.質(zhì)量手冊c.質(zhì)量計(jì)劃d.程序文件e.作業(yè)指導(dǎo)文件f.質(zhì)量記錄表格

4.2.2 質(zhì)量手冊公司按照gb/t19001- -iso9001: 標(biāo)準(zhǔn)要求編制質(zhì)量手冊,并予以實(shí)施和保持。質(zhì)量手冊覆蓋公司質(zhì)量管理體系所有內(nèi)容,為質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件,對質(zhì)量管理體系過程間的相互關(guān)系、作用進(jìn)行總體描述,同時在章節(jié)'1范圍'中對質(zhì)量管理體系的范圍作了說明。

4.2.3 文件控制a.品質(zhì)管理部是體系文件和資料的管理部門,由管理者代表監(jiān)督執(zhí)行。b.各部門負(fù)責(zé)本部門文件的管理。c.質(zhì)量管理體系文件都必須得到批準(zhǔn)才能發(fā)布,蓋有受控章的是有效版本,蓋有作廢章的則為非有效版本。并必須確保對質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行起重要作用的各個場所都能得到相應(yīng)文件的有效版本。如文件有內(nèi)容變更,需在新文件上進(jìn)行標(biāo)注,具體控制方法按《體系文件控制程序》執(zhí)行。d.對國家及國際標(biāo)準(zhǔn)、政府有關(guān)政策法規(guī)、物業(yè)資料、工程檔案、客戶檔案及公司、部門日常管理文件,按《文件資料管理程序》的規(guī)定執(zhí)行。e.不參加第三方認(rèn)證的公司其他管理部門或業(yè)務(wù)部門仍需按公司質(zhì)量管理體系文件的要求執(zhí)行。_ 支持性文件vkwy

4.2.3 -z01《體系文件控制程序》vkwy

4.2.3 -z02《文件資料管理程序》

4.2.4 質(zhì)量記錄的控制a.質(zhì)量記錄包含表格、錄像帶、磁帶、光盤、照片、磁盤、各類憑據(jù)等。b.各崗位人員按《質(zhì)量記錄控制程序》的要求字跡清楚地做好記錄,并予妥善保管,需歸檔保存的內(nèi)容,交由各部門文件管理員統(tǒng)一歸檔保存。來自

第8篇 三級文件：物業(yè)業(yè)務(wù)投訴及建議管理作業(yè)指導(dǎo)書

物業(yè)三級文件:業(yè)務(wù)投訴及建議管理作業(yè)指導(dǎo)書

1、目的

規(guī)范顧客投訴問題的處理程序,以保證業(yè)主的投訴能及時、準(zhǔn)確、滿意地得到解決,并以此改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量。

2、適用范圍

適用于各部門受理業(yè)主各種服務(wù)項(xiàng)目的有效投訴。

3、職責(zé)

3.1管理者代表負(fù)責(zé)對各部門匯報上來的未能處理的顧客投訴提出處理意見,親自或委托企業(yè)管理部處理業(yè)主直接向本公司上級或政府有關(guān)部門的投訴。

3.2企業(yè)管理部是公司所發(fā)生投訴的歸口管理部門,負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門負(fù)責(zé)人對投訴處理結(jié)果進(jìn)行回訪,并負(fù)責(zé)所有投訴記錄的歸檔。

3.3部門負(fù)責(zé)人處理部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的所有投訴。

3.4管理處及俱樂部前臺負(fù)責(zé)對用戶投訴的接待、記錄、聯(lián)系處理與上報工作。

3.5所有員工都有向上級及時匯報業(yè)主投訴的責(zé)任。

4、方法與過程控制

4.1投訴分類

4.1.1一類投訴:由于我公司自身管理或服務(wù)不到位而產(chǎn)生的投訴;

4.1.2二類投訴:由于房屋質(zhì)量方面的問題而導(dǎo)致的投訴;

4.1.3三類投訴:由于規(guī)劃紅線外問題而產(chǎn)生的投訴。

4.2操作流程

4.2.1對于業(yè)主在工作現(xiàn)場或管理處的當(dāng)面投訴,當(dāng)事人需先向業(yè)主致歉,對業(yè)主的意見表示感謝,當(dāng)場可以解決的須當(dāng)場處理,并向上級匯報,不能當(dāng)場處理的,兩小時內(nèi)通知上級領(lǐng)導(dǎo),由上級領(lǐng)導(dǎo)給出處理意見進(jìn)行處理。

4.2.2處理完畢后處理的具體過程、結(jié)果、分析及時報客戶接待員,當(dāng)天記錄在《業(yè)主投訴/建議處理記錄表》中。

4.2.3對于業(yè)主通過信件、電話、電子郵件等途徑提出的投訴,獲得信息的人須在1小時內(nèi)將投訴內(nèi)容告知客戶接待員,由接待員將內(nèi)容記錄在《業(yè)主投訴/建議處理記錄表》上,并根據(jù)投訴內(nèi)容進(jìn)行分類傳達(dá),向相關(guān)責(zé)任人下發(fā)《工作聯(lián)系單》,相關(guān)責(zé)任人接到《工作聯(lián)系單》后要在規(guī)定的時間內(nèi)給予處理并回復(fù)相關(guān)意見到客戶接待員(一類投訴4小時內(nèi)處理,二類投訴當(dāng)天處理,三類投訴三天內(nèi)處理)。

4.2.4凡接到《工作聯(lián)系單》的投訴處理負(fù)責(zé)人在規(guī)定的時間內(nèi)沒有處理完畢的,客戶接待員將此信息上報上級領(lǐng)導(dǎo);若投訴在兩天內(nèi)仍沒有回復(fù),客戶接待員可直接上報高層領(lǐng)導(dǎo)。

4.2.5對于處理難度較大的,或直接到公司、集團(tuán)或政府有關(guān)部門等的投訴必須立即上報

部門第一負(fù)責(zé)人,有部門第一負(fù)責(zé)人提出處理意見,再報公司分管領(lǐng)導(dǎo),處理完畢后統(tǒng)一匯總到管理處客戶接待員處記錄歸檔。

4.2.6一類投訴處理完畢后要形成案例分析,各部門進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn);二類投訴按《質(zhì)量缺陷責(zé)任期內(nèi)工程維修流程》進(jìn)行處理,影響較大的問題則由保修辦以書面形式呈報上級領(lǐng)導(dǎo),并跟進(jìn)處理反饋結(jié)果;對于三類投訴由客戶接待員向業(yè)主進(jìn)行相應(yīng)的解釋,視投訴問題的具體情況、困難程度設(shè)法予以解決,對于無法解決的問題可與有關(guān)部門協(xié)商共同解決,無法解決的投訴應(yīng)向業(yè)主做出有關(guān)解釋和說明并得到業(yè)主的理解。

4.2.7接受投訴的責(zé)任部門在《業(yè)主投訴/建議處理記錄表》上提出處理意見,并由各區(qū)域客戶服務(wù)人員簽名確認(rèn)后報上級領(lǐng)導(dǎo),每條信息后面都應(yīng)有相關(guān)人員的簽名和日期。

4.2.8投訴處理的完成情況,須在《業(yè)主投訴/建議處理記錄表》中予以體現(xiàn),客戶接待員保存《工作聯(lián)系單》原件,責(zé)任部門保存附件。

4.2.9管理處負(fù)責(zé)投訴的分析和總結(jié),有關(guān)的分析和總結(jié)作為管理評審的輸入信息。

4.3處理后的回訪

對業(yè)主的投訴處理后,由部門第一負(fù)責(zé)人或其委托人在3天之內(nèi)以電話或上門的形式進(jìn)行回訪,并在《業(yè)主投訴記錄表》上做好記錄。回訪工作的主要內(nèi)容是:

4.3.1征詢業(yè)主對投訴的處理意見,檢查處理的效果。

4.3.2征詢業(yè)主對于以后防止出現(xiàn)類似問題的預(yù)防措施。

5、引用文件

**wy7.5.4-s01-01《質(zhì)量缺陷責(zé)任期內(nèi)工程維修流程》

6、支持記錄表格

**wy8.3-z01-f1《業(yè)主投訴記錄表》

《工作聯(lián)系單》

第9篇 某物業(yè)公司租售業(yè)務(wù)管理程序

物業(yè)管理有限公司程序文件

物業(yè)公司租售業(yè)務(wù)管理程序

1.目的:

加強(qiáng)租售現(xiàn)場業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性。

2.范圍

公司全體租售業(yè)務(wù)人員。

3.職責(zé)

3.1管理處負(fù)責(zé)租賃業(yè)務(wù)的獨(dú)立操作,轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)的現(xiàn)場接待、委托受理工作。

3.2租售中心負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)的跟進(jìn)、洽談和手續(xù)辦理,對管理處租賃業(yè)務(wù)進(jìn)行管理監(jiān)督;并負(fù)責(zé)管理處租售專員租售業(yè)務(wù)的培訓(xùn)及指導(dǎo)。

3.3租售人員負(fù)責(zé)客戶收款工作的溝通,財務(wù)人員負(fù)責(zé)收款。

3.4財務(wù)管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督各項(xiàng)收款工作。

4.方法和過程控制

4.1基本要求

4.1.1熟悉小區(qū)內(nèi)所有委托租、售房的信息,如朝向、面積、樓層、有無裝修、價格等,并清楚每套房的優(yōu)、劣勢。

4.1.2熟悉小區(qū)內(nèi)的配套設(shè)施及周邊相應(yīng)的配套設(shè)施。

4.1.3熟悉小區(qū)內(nèi)房屋總戶數(shù)、閑置戶數(shù),及閑置情況。

4.2接待

4.2.1對前來委托、咨詢的業(yè)主,給予及時、熱情的接待。

4.2.2業(yè)主委托房屋租售時,通過聽、問、看等方式,盡可能多了解其房屋的具體情況。

4.2.3當(dāng)業(yè)主確定委托時,與其簽訂《樓宇出租(售)委托書》,如業(yè)主通過電話委托,可先在《房屋出租/轉(zhuǎn)讓登記表》上登記。

4.2.4對前來委托、咨詢的客戶,與接待業(yè)主相同,在聽取客戶需求后,介紹適合的房屋,并帶領(lǐng)看房。如客戶選中意向房屋,要與其簽訂《樓宇求租(購)委托書》,并及時和業(yè)主和租售中心聯(lián)系,并把客戶需求告知,促進(jìn)買賣雙方達(dá)成交易;如客戶當(dāng)時并沒有特別滿意的,要將其需求登記在《客戶委托登記表》中,有合適房源再通知。

4.2.5按業(yè)主的委托價向客戶報價,業(yè)主委托價如和市場價有很大差距,要建議業(yè)主采用市場價。

4.2.7對于登記委托的業(yè)主和客戶,要做好后續(xù)服務(wù),一個月至少要聯(lián)系一次,告知房屋的租售情況,并了解業(yè)主、客戶委托意向有沒有更改。溝通的方式不限,可以電話,也可以是面談。

4.3簽約

4.3.1《樓宇出租(售)委托書》,一式兩份,每份后面要印有《交易須知》。簽訂時要注意核實(shí)《房地產(chǎn)證》、業(yè)主身份證等有關(guān)資料原件,并保存復(fù)印件。如委托代理人辦理須提交合法的委托書。

4.3.2《樓宇求租(購)委托書》,一式兩份,每份后面要印有《交易須知》,簽訂時要注意核實(shí)客戶身份證。

4.3.3租賃交易時,應(yīng)組織出租方與承租方簽訂房屋租賃合約;轉(zhuǎn)讓交易時,則應(yīng)由買賣雙方和租售中心三方共同簽訂《房屋轉(zhuǎn)讓協(xié)議書》。

4.3.4房屋租賃合約一式叁份,由出租方、承租方簽字成立,租售中心、管理處均不可在房屋租賃合約上簽字或蓋章,但應(yīng)留存一份合約原件存檔。

4.3.5《房屋轉(zhuǎn)讓協(xié)議》一式叁份,簽訂時必須符合以下條件:買賣雙方共同自愿、買賣雙方具有合法的身份證明和行為能力、轉(zhuǎn)讓房屋產(chǎn)權(quán)清晰、無抵押(或即將無抵押)查封等限制產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移登記的條件;《房屋轉(zhuǎn)讓協(xié)議》必須經(jīng)租售中心主管或授權(quán)人審核后,由所在業(yè)務(wù)部門蓋章。

4.3.6交易時,可向交易雙方提供房屋出租/轉(zhuǎn)讓設(shè)施清單,供交易雙方使用。

4.4收款

4.4.1收款原則:在房屋交易過程中,租售業(yè)務(wù)人員不得經(jīng)手訂金、房款、傭金及其他款項(xiàng)和現(xiàn)金,所有收款均由本公司財務(wù)人員經(jīng)手,并出具'正式收款收據(jù)'。

4.4.2租賃業(yè)務(wù)傭金,在出租方、承租方簽訂房屋租賃合約時由部門財務(wù)人員收取。

4.4.3轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)收款:傭金在買方進(jìn)行產(chǎn)權(quán)登記(或出買方產(chǎn)權(quán)證明)時由部門財務(wù)人員收取;轉(zhuǎn)讓定金、購房款買方交公司后,需轉(zhuǎn)付定金、購房款時,由經(jīng)辦人向公司申請,經(jīng)租售中心主管核對后按公司付款程序辦理。

4.4.4代理業(yè)務(wù)收款

4.4.4.1客戶定金,根據(jù)委托代理協(xié)議確定。如委托方委托現(xiàn)場人員收款,現(xiàn)場人員必須開具由委托方提供的正式收款收據(jù)。

4.4.4.2銷售代表在收到現(xiàn)金后,立即知會直接主管,并在一個工作

日內(nèi)存入指定帳戶(或交委托方)。收款人員對所收款項(xiàng)負(fù)有保管責(zé)任。

4.4.4.3定金款和收款收據(jù)財務(wù)聯(lián)交委托方時,必須要求委托方人員簽收。

4.4.4.4收款收據(jù)不可遺失、損壞,作廢的收款收據(jù)必須完整保存,現(xiàn)場銷售人員對收據(jù)負(fù)保管責(zé)任。

4.4.5所有租售業(yè)務(wù)人員不得接受客戶任何形式的物質(zhì)酬謝。

4.6轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)操作指引

4.6.1轉(zhuǎn)讓流程圖

4.6.2簽定《房地產(chǎn)買賣合同》須提交的資料:買賣雙方身份證明;

轉(zhuǎn)讓房屋的《房地產(chǎn)證》;賣方的婚姻證明,如已婚需提供配偶有效同意轉(zhuǎn)讓的證明。

4.6.3按揭申請人的條件:具有合法的身份證明、婚姻證明,年滿十八周歲的國內(nèi)公民;有穩(wěn)定的收入和充足的還款來源;同意以購買的房屋作貸款抵押。

5.質(zhì)量記錄表格

vkwy7.5.1-g06-f1《樓宇求租委托書》

vkwy7.5.1-g06-f2《樓宇出租委托書》

vkwy7.5.1-g06-f3《樓宇求購委托書》

vkwy7.5.1-g06-f4《樓宇出售委托書》

vkwy7.5.1-g06-f5《房屋轉(zhuǎn)讓協(xié)議書》

第10篇 物業(yè)管理培訓(xùn):電話禮儀

物業(yè)管理培訓(xùn)資料:電話禮儀

一、通話前的準(zhǔn)備工作

1、左手聽筒右手筆

撥電話前,請保持以左手持聽筒,右手撥號碼的姿勢。當(dāng)需要詳細(xì)記錄電話內(nèi)容時,就能逐一詳細(xì)記錄。

2、挺直脊背說話

當(dāng)我們站立說話時,其聲音較坐著時更為清脆悅耳。當(dāng)然,為打電話而特地自座位中站起似乎有所不便。為此,請您撥打電話前,務(wù)必盡量挺直脊背,再拿起話筒。只要您姿勢端正,聲音自然會清新悅耳。

3、撥打電話前先'清場'

準(zhǔn)備打電話時,請先環(huán)顧四周情況是否嘈雜不安。當(dāng)電話本身性能好時,4米內(nèi)的細(xì)微聲響,都能使對方察覺,所以,撥打電話前,應(yīng)先'清場',以免對方深受干擾。

平日放置物品時,也應(yīng)極力避免將可能發(fā)出聲響的物品,諸如茶杯、花瓶等物品,放置于電話旁邊,否則匆忙舉起話筒之時,極有可能使電話碰到上述物品,導(dǎo)致翻覆,從而弄得滿桌狼藉。因此,請切記務(wù)必將上述諸項(xiàng)物品,置放于不致發(fā)生任何危險的地方。對于卷起的電話線,也請務(wù)必于撥電話前將其拉直,以免有礙通話。

二、接聽電話基本禮儀

1、電話鈴響三聲內(nèi)接起電話。對于客服前臺,工作電話應(yīng)對的第一句話,應(yīng)自報項(xiàng)目名稱,如:'您好,世紀(jì)華府';或'您好,星海灣';或'您好,世紀(jì)華庭';或'您好,世紀(jì)大廈'。對于公司內(nèi)部電話,應(yīng)報出部門名稱,如:'您好,保潔部';或'您好,工程部'。

2、接聽電話時,需詢問對方姓名、所屬單位或部門(業(yè)主房號)、接聽時間及事情內(nèi)容(簡述一下即可),并詳細(xì)記錄。學(xué)會邊聽邊記要點(diǎn),特別是對人名、地點(diǎn)、時間、問題記錄無誤,不明確處應(yīng)向?qū)Ψ絾栐兦宄?記好后報給對方聽一遍。

3、如聽不清對方講話內(nèi)容時,應(yīng)確切地將情況告訴對方,并請對方改善。如'對不起,聽筒好像有問題,聽不太清楚,請您大聲點(diǎn),好嗎'或者'對不起,我沒有聽清,請您重復(fù)一下,好嗎'

4、如對方打錯電話,不要直接說:'您打錯了!'然后扣下電話。應(yīng)是'對不起,老師,這里是保安部,**部的電話是******'。

5、與對方通話即將結(jié)束時,要先確定對方已掛電話后才可放下聽筒。

6、如果對方要找的人不在時,要試著詢問對方有無重要的事情,或者試著了解對方來電的目的,再看情況決定處理的方式。如:'對不起,某某暫時不在,您有重要的事情嗎。。。?；蛭铱梢赞D(zhuǎn)告他(她)嗎

三、接聽電話禁忌

1、正和同事談話時,不要立刻拿起聽筒,以免把跟朋友談話的輕松語調(diào)帶給對方。電話沒有掛斷前,不要和他人談笑,更不要批評對方。

2、放電話時,不要用力'啪'地一聲摔下。這樣不但易損壞電話,而且還會影響其他同事,一定要等對方掛電話后,輕輕放下電話。

四、接聽電話技巧

1、當(dāng)你微笑著與對方講話時,對方會從你的語氣中聽到你'微笑的聲音',而且也會積極地回應(yīng)您。千萬不要認(rèn)為對方看不到你,你就可以放松了。如果你的聲音里帶著疲倦、無精打采、不耐煩、不高興,對方也會感覺到不高興,并且很容易和你發(fā)生沖突。因此,當(dāng)你開始進(jìn)入工作狀態(tài)時,就要學(xué)會調(diào)整好自己的狀態(tài),不要因?yàn)槟愕牟涣记榫w,影響到自己的工作或者同事的關(guān)系。

2、如果你是公司新員工,在遇到?jīng)]有把握是否可以應(yīng)付的電話時,應(yīng)該立刻將聽筒交給老員工或者主管,特別是當(dāng)你判斷談話內(nèi)容自己無法應(yīng)答時,絕不能擅自應(yīng)付。

3、如果對方來電表現(xiàn)出不滿、抱怨情緒時,即使對方有所誤會,也要靜靜等對方傾訴完后,再做出解釋或澄清誤會。

4、對于語速、音量的控制要根據(jù)來電者的年齡和表達(dá)意思的需要而定。對老年人要放慢語速,放大音量,使其產(chǎn)生被人尊敬的喜悅感;對少年兒童要輕言慢語、謙和,使其產(chǎn)生安全、親切、信任感;對同齡人,快慢正確適宜,應(yīng)快速講時不急促,語言流暢;應(yīng)慢說時不'拖泥帶水'。

5、接聽電話時要求要多用禮貌用語,如'您好','對不起','請','謝謝','再見'等;

6、接通電話應(yīng)先講話,表示線路接通,并在講第一句話時就要使用禮貌用語,如,'你好,是李老師嗎'。。。。。。。

第11篇 物業(yè)檔案文件管理培訓(xùn)內(nèi)容

物業(yè)檔案文件管理培訓(xùn)

1、發(fā)文格式中,函、通告、通知、報告、請示等文件如何使用

(1)函:與不相隸屬機(jī)關(guān)或本系統(tǒng)單位之間互相商洽和聯(lián)系工作,詢問和答復(fù)問題等用'函'。

(2)通告:在工作中可能出現(xiàn)或已經(jīng)出現(xiàn)了問題,或者是有些工作或其他事項(xiàng)需要外界配合等用'通告'。

(3)通知:是'發(fā)現(xiàn)行政法規(guī)和規(guī)章,轉(zhuǎn)發(fā)上級機(jī)關(guān)、同級機(jī)關(guān)和不相隸屬機(jī)關(guān)的公文批轉(zhuǎn)所屬單位,要求屬下單位輸或需要周知和共同執(zhí)行事項(xiàng)時所使用的下行文種'。常用的有'指示性通知'、'批示性通知'、'周知性通知'、'會議通知'、'任免通知'。

(4)報告:向上級機(jī)關(guān)匯報工作,反映情況,提出建議,答復(fù)上級機(jī)關(guān)的詢問等用'報告'。

(5)請示:請求上級機(jī)關(guān)對某項(xiàng)重要工作作出指示,答復(fù)和批準(zhǔn)事項(xiàng)時用'請示'。

2、如何收集物業(yè)管理的重要文件、法規(guī)及信息

(1)可從上級公司傳閱的文件、資料中收集;

(2)從政府相關(guān)部門下發(fā)的文件資料中整理收集;

(3)從物業(yè)管理協(xié)會會刊中收集;

(4)征訂有關(guān)物業(yè)管理的專業(yè)信息、刊物及法規(guī)匯編等資料;

(5)經(jīng)常了解物業(yè)管理專業(yè)書籍的出版情況;

(6)保持與物業(yè)管理各政府業(yè)務(wù)主管部門的聯(lián)系,從中獲得物業(yè)管理的有關(guān)文件法規(guī);

(7)可從報刊、雜志等資料中收集。

3、檔案材料的收集和清理的具體要求是什么

(1)嚴(yán)格檔案材料的收、發(fā)制度和借閱制度;

(2)及時做好催還、清退工作,檔案材料不得個人保管;

(3)除做好日常材料的收集和清理工作外,每年要集中時間整理前一年的檔案材料;

(4)檔案工作應(yīng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),分級管理。公司辦公室負(fù)責(zé)公司的主體檔案,對各職能部門的檔案管理工作進(jìn)行指導(dǎo)和檢查,各職能部門分層管理本部門的檔案工作;

(5)檔案材料的收集和清理要便于公司及各部門的利用;

(6)必須按檔案分類項(xiàng)目進(jìn)行檔案的整理和歸檔;

a、檔案材料的分類方法主要有:部門分類法、問題分類法、材料性質(zhì)分類法、人物分類法和時間分類法。各部門應(yīng)根據(jù)自己的工作性質(zhì)和涉及范圍確定分類方法。

b、檔案分類項(xiàng)目一旦確定,要執(zhí)行到底,不因易人而變更。

c、正式歸檔材料一般指已經(jīng)處理完畢的材料。對歸類界限不明確的材料,可根據(jù)材料與類目的密切程度進(jìn)行歸類。

(7)檔案材料的卷宗的處理:

a、對無主題的材料應(yīng)擬定確切的標(biāo)題;

b、所有歸檔材料均須編號,并按序號進(jìn)行先后排列;

c、填寫材料目錄表,其主要內(nèi)容有:順序號、發(fā)文部門、標(biāo)題、文號和日期;

(8)確定檔案材料的保管年限。一般檔案分為永久保管、長期保管(15年以上)、中期保管(5-15年)、短期保管(5年以下)等。

(9)檔案材料的保管。檔案材料應(yīng)集中指定地點(diǎn)保存,并按類上架進(jìn)柜,注意防盜、防火、防潮、防蟲、防泄密等事件的發(fā)生,要經(jīng)常對檔案材料進(jìn)行檢查。

4、物業(yè)管理應(yīng)保存的基本材料有哪些

物業(yè)管理公司應(yīng)保存的基本材料有:會議記錄;上下行文;政府文件;工作計(jì)劃、總結(jié)、報告;規(guī)章制度;調(diào)查分析;重大事件和投訴;工作檢查、評比記錄;物業(yè)管理委托合同;物業(yè)管理各項(xiàng)分承包合同、協(xié)議;公司人事材料;治安事件記錄、處理材料;各工程竣工圖紙、驗(yàn)收合格證明材料;技術(shù)圖紙、工程檔案;客戶/業(yè)主檔案;固定資產(chǎn)清單;財務(wù)憑證、帳冊、報表;財產(chǎn)和物資單據(jù);各類經(jīng)營證明、證件等。

第12篇 物業(yè)管理手冊－監(jiān)視和測量裝置控制程序

1、目的

為了確保測量和監(jiān)控裝置的準(zhǔn)確度和精密度,使之處于完好的工作狀態(tài),使產(chǎn)品(服務(wù))符合規(guī)定要求,制定本程序。

2、范圍

適用于本公司與質(zhì)量、環(huán)境活動有關(guān)的測量和監(jiān)控裝置的控制和管理。

3、職責(zé)

3.1工程部

3.1.1負(fù)責(zé)本公司監(jiān)視和測量裝置的控制,定期檢定,并組織實(shí)施。

3.1.2負(fù)責(zé)監(jiān)視和測量裝置設(shè)備檢定報告等記錄的管理。

3.2使用單位負(fù)責(zé)本部門監(jiān)視和測量裝置設(shè)備的配備、使用、維護(hù)和保養(yǎng)工作。

4、工作程序

4.1選型與配備

4.1.1工程部依據(jù)《作業(yè)指導(dǎo)書》相關(guān)崗位要求配置監(jiān)視和測量裝置。

4.1.2監(jiān)視和測量裝置購進(jìn)后,工程部應(yīng)建立《監(jiān)視和測量裝置設(shè)備管理臺帳》。

4.1.3《監(jiān)視和測量裝置設(shè)備管理臺帳》要隨監(jiān)視和測量裝置設(shè)備的變化而做補(bǔ)充、修正,做到帳物相符。

4.2監(jiān)視和測量裝置設(shè)備周期檢定管理

4.2.1工程部每年底編制下年度《設(shè)施設(shè)備年度檢驗(yàn)、檢測計(jì)劃》并通知使用部門,確定檢驗(yàn)時間,使用部門要積極配合并安排好工作,確保按期檢定。

4.2.2工程部按照計(jì)劃,及時將監(jiān)視和測量裝置設(shè)備經(jīng)國家認(rèn)可的校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢定,對于檢定不合格的或未經(jīng)檢定的監(jiān)視和測量裝置設(shè)備不準(zhǔn)使用。

4.2.3經(jīng)檢定的監(jiān)視和測量裝置設(shè)備要有狀態(tài)標(biāo)識,并由使用部門進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)。

4.2.4工程部保存檢定資料,以備檢查。

4.3新購置的監(jiān)視和測量裝置設(shè)備管理:工程部對新購置的監(jiān)視和測量裝置設(shè)備先送檢,合格后再啟用。

4.4監(jiān)視和測量裝置設(shè)備的封存管理

4.4.1使用部門封存監(jiān)視和測量裝置設(shè)備時,要填寫《監(jiān)視和測量裝置設(shè)備封存申請表》一式兩份,報工程部一份,一份由申請部門存檔。

4.4.2封存后的監(jiān)視和測量裝置設(shè)備要與在用監(jiān)視和測量裝置設(shè)備區(qū)分開,粘貼封存標(biāo)識單獨(dú)存放,不得混淆。

4.4.3封存的監(jiān)視和測量裝置設(shè)備,啟用時若已超過檢定有效期,必須經(jīng)法定檢定機(jī)構(gòu)重新檢定合格后方可使用。

4.4.4本公司不采用無國際或國家承認(rèn)的有關(guān)基準(zhǔn)的監(jiān)視和測量裝置設(shè)備。

4.5監(jiān)視和測量裝置設(shè)備的使用、維護(hù)與保養(yǎng)

4.5.1使用監(jiān)視和測量裝置設(shè)備人員應(yīng)熟悉其性能,掌握正確的使用方法,防止發(fā)生可能使標(biāo)準(zhǔn)失效的調(diào)整,做到精密貴重儀器由專人負(fù)責(zé)。

4.5.2監(jiān)視和測量裝置設(shè)備的使用人員需經(jīng)常對監(jiān)視和測量裝置設(shè)備進(jìn)行維護(hù),保持監(jiān)視和測量裝置設(shè)備的清潔,要注意防腐,以免器具生銹。

4.5.3按操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作,不得私自調(diào)整,防止可能使測量結(jié)果失效的調(diào)整。

4.6搬運(yùn)和貯存

4.6.1監(jiān)視和測量裝置設(shè)備要有專柜存放。

4.6.2搬運(yùn)過程中由使用人做好防護(hù),如防震、防潮、防干擾、防塵等。

4.6.3貯存期間要保證良好的環(huán)境條件,防止監(jiān)視和測量裝置設(shè)備損傷或失準(zhǔn)。

4.7監(jiān)視和測量裝置設(shè)備失準(zhǔn)的校準(zhǔn)

在使用中失準(zhǔn)時,應(yīng)停止使用,重新檢定,并啟用已校準(zhǔn)合格的測量裝置重新進(jìn)行監(jiān)視和測量活動,并做好檢定裝置狀態(tài)標(biāo)識和相關(guān)檢測記錄。

4.8本程序產(chǎn)生的記錄按《記錄控制程序》規(guī)定執(zhí)行。

5、相關(guān)文件

5.1《記錄控制程序》

5.2《作業(yè)指導(dǎo)書》

6、相關(guān)記錄

6.1《監(jiān)視和測量裝置設(shè)備統(tǒng)計(jì)臺帳》jw/jl-7.6-001

6.2《監(jiān)視和測量裝置設(shè)備封存申請表》jw/jl-7.6-002