第1篇 房地產(chǎn)銷(xiāo)售部例會(huì)考勤制度
房地產(chǎn)銷(xiāo)售部例會(huì)及考勤制度
第一部分例會(huì)
一、銷(xiāo)售部全體員工例會(huì)
1、時(shí)間:每季度一次
2、地點(diǎn):發(fā)展銀行多功能廳
3、參加人:銷(xiāo)售部全體員工(由銷(xiāo)售管理部負(fù)責(zé)召集)
4、主要議題:
a、上月業(yè)績(jī)通報(bào);
b、向topsale(每月第一名)頒獎(jiǎng);
c、各種獎(jiǎng)項(xiàng)公布及獎(jiǎng)品的頒發(fā)
d、市場(chǎng)形勢(shì)報(bào)告(主講人:):
e、公司重大事項(xiàng)通報(bào);
f、公司文化、價(jià)值觀(guān)傳播。
二、銷(xiāo)售部項(xiàng)目組晨會(huì)
1、時(shí)間:各項(xiàng)目組統(tǒng)一于某日上午9:00召開(kāi)(晨會(huì)頻率不得低于每周兩次)
2、地點(diǎn):各項(xiàng)目售樓處,形式不限,可圍坐或站立。
3、參加人:項(xiàng)目組當(dāng)日工作人員(輪休除外),但每周至少有一天全體人員出席。
4、主持:由項(xiàng)目經(jīng)理主持;項(xiàng)目經(jīng)理休假或有事不在現(xiàn)場(chǎng),則由其所屬的區(qū)域經(jīng)理或其指定的項(xiàng)目組成員主持
5、主要議題
a、項(xiàng)目經(jīng)理安排跑盤(pán);
b、本項(xiàng)目目前及未來(lái)的市場(chǎng)策略;
c、項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)狀況分析;
d、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析;
e、項(xiàng)目重點(diǎn)難點(diǎn)戶(hù)型銷(xiāo)售方式研討;
f、公司各項(xiàng)信息、制度的傳達(dá)
6、其它注意事項(xiàng);
a、每次晨會(huì)要認(rèn)真做好會(huì)議紀(jì)要,并對(duì)形成決議的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、反饋;
b、區(qū)域經(jīng)理每周一次參加樓盤(pán)晨會(huì);
c、由銷(xiāo)售管理部定期安排參加各樓盤(pán)晨會(huì)
第二部分考勤
一、排班
1、各項(xiàng)目經(jīng)理要做好樓盤(pán)的排班工作,每周五將下一周的排班情況(周一至周日)傳真公司銷(xiāo)售管理部。
2、項(xiàng)目經(jīng)理也應(yīng)與銷(xiāo)售代表一起排班;項(xiàng)目經(jīng)理外出時(shí),應(yīng)在售樓處留言板上說(shuō)明去向及所需時(shí)間。
3、公司人力資源部和行政部將依據(jù)樓盤(pán)排班情況,每天抽查。
二、考勤
1、項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)考勤,并將考勤結(jié)果記錄在公司正式表格上(包括項(xiàng)目經(jīng)理每月的考勤狀況)。
2、樓盤(pán)考勤區(qū)間為:上月26日--本月25日;各樓盤(pán)應(yīng)于26日中午12:00前將考勤表提交公司業(yè)務(wù)管理部。如26日為周六,則提前一天(21日)提交考勤表,特殊情況另行通知
三、早晚班制
1、由于各樓盤(pán)每日9:00晨會(huì),故原有的早晚班制將于3月1日起取消,樓盤(pán)全體員工(休假除外)必須于早上9:00準(zhǔn)時(shí)出席晨會(huì)。
2、各樓盤(pán)可根據(jù)自身情況對(duì)加班時(shí)間作出調(diào)整。遇有需要晚上值班時(shí),可輪流排班。
第2篇 萬(wàn)科房地產(chǎn)銷(xiāo)售部考勤制度格式怎樣的
長(zhǎng)沙vk房地產(chǎn)銷(xiāo)售部考勤制度
1、考勤
1)各項(xiàng)目銷(xiāo)售部員工的工作時(shí)間由各項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目本身特點(diǎn)確定,上報(bào)銷(xiāo)售部總監(jiān)批準(zhǔn)后執(zhí)行。
各員工必須嚴(yán)格按照經(jīng)批準(zhǔn)執(zhí)行的工作時(shí)間表進(jìn)行考勤 2)銷(xiāo)售人員應(yīng)嚴(yán)格依照工作時(shí)間上下班,不得遲到或早退。
3.)部門(mén)實(shí)行上下班打卡制度(如無(wú)條件可實(shí)行簽到),嚴(yán)禁替代他人打卡和叫他人代打。
4)要求按規(guī)定時(shí)間上崗,不得拖延到崗或提前離崗,非工作原因不得擅自離崗。
5)工作時(shí)間嚴(yán)禁私自離開(kāi)工作現(xiàn)場(chǎng)(包括售樓現(xiàn)場(chǎng)及工地),如確有必要,必須事先應(yīng)事先依部門(mén)管理制度請(qǐng)假,并按批準(zhǔn)時(shí)間及時(shí)返回,否則以曠工論處。
2、請(qǐng)假
1)原則上工作時(shí)間不得請(qǐng)假,如確需請(qǐng)假應(yīng)滿(mǎn)足三個(gè)條件:一是:有事情必須本人親自辦理,不能他人替代;
二是:必須在請(qǐng)假的工作時(shí)間內(nèi)辦理,休息時(shí)間無(wú)法辦理;
三是:請(qǐng)假不會(huì)影響部門(mén)的工作。
2)員工請(qǐng)假應(yīng)依照部門(mén)規(guī)定事先辦理請(qǐng)假手續(xù),嚴(yán)禁'先斬后奏',未請(qǐng)假、事后請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)而缺勤或工作時(shí)間中途離開(kāi)的,以曠工論處。
3.)請(qǐng)假應(yīng)提前一天辦理請(qǐng)假手續(xù),以便部門(mén)調(diào)整相應(yīng)的工作部署。
臨時(shí)請(qǐng)假除經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理級(jí)以上上級(jí)特批外,原則上不予批準(zhǔn)。
4)員工請(qǐng)假應(yīng)填寫(xiě)請(qǐng)假單,寫(xiě)明請(qǐng)假事由及具體請(qǐng)假時(shí)間。
如發(fā)現(xiàn)有編造虛假事由請(qǐng)假的,請(qǐng)假一律無(wú)效,以曠工論處。
5)員工請(qǐng)假應(yīng)向直接上級(jí)提出申請(qǐng),逐級(jí)上報(bào)至有權(quán)上級(jí)批準(zhǔn),不得越級(jí)上報(bào)。
6)請(qǐng)假時(shí)間1日以?xún)?nèi)的由項(xiàng)目經(jīng)理級(jí)上級(jí)批準(zhǔn);
請(qǐng)假時(shí)間在2日以?xún)?nèi)的由銷(xiāo)售總監(jiān)批準(zhǔn);
超過(guò)2日需按公司規(guī)定上報(bào)更高上級(jí)批準(zhǔn)。
7)員工提出請(qǐng)假,直接上級(jí)應(yīng)負(fù)責(zé)審查事由的真實(shí)性及評(píng)估對(duì)部門(mén)工作的影響,決定是否批準(zhǔn)或上報(bào),對(duì)上報(bào)的應(yīng)在假單上批注同意意見(jiàn)說(shuō)明。
8)請(qǐng)假人必須按批準(zhǔn)時(shí)間及時(shí)返回,并及時(shí)向上級(jí)主管銷(xiāo)假,上級(jí)主管應(yīng)在請(qǐng)假單上簽字確認(rèn),并標(biāo)注返回時(shí)間(以上級(jí)主管確認(rèn)的時(shí)間為準(zhǔn))。
然后將請(qǐng)假單交銷(xiāo)售文員留存。
9)請(qǐng)假單一式兩聯(lián),在銷(xiāo)假后一聯(lián)交公司人事部門(mén),一聯(lián)交銷(xiāo)售部助理留存,以便月末考勤。
3、輪休和補(bǔ)休
1)銷(xiāo)售部員工每周工作六天,輪休一天。
輪休時(shí)間原則上安排在星期一至星期五,星期
六、星期天不安排輪休。
具體的輪休安排表由主管上級(jí)負(fù)責(zé)制定,報(bào)部門(mén)經(jīng)理核定后上報(bào)銷(xiāo)售部備案。
2)銷(xiāo)售人員按照排班表實(shí)行輪班和輪休,如要調(diào)休需事先經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn),不得私下調(diào)休。
售樓員如確有需要調(diào)休,必須提前一天向項(xiàng)目經(jīng)理提出申請(qǐng),在保證工作安排的前提下,安排該售樓員與其他售樓員換休。
換休應(yīng)當(dāng)自愿,不可強(qiáng)行安排。
3.)如因部門(mén)工作需要而被取消的正常輪休,部門(mén)可以作為積假安排補(bǔ)休。
具體補(bǔ)休時(shí)間原則上由上級(jí)主管統(tǒng)一安排,以不影響部門(mén)正常運(yùn)作為原則。
可適當(dāng)考慮員工的實(shí)際需求和意愿,但原則上不由員工任意指定。
4)售樓員如因本人工作安排原因(如舊客來(lái)訪(fǎng)等)而在輪休日返回公司,不能作為正常出勤,不得要求安排補(bǔ)休。
如提前申請(qǐng)調(diào)休由銷(xiāo)售經(jīng)理視現(xiàn)場(chǎng)情況決定是否批準(zhǔn)。
4、違規(guī)處罰對(duì)考勤違規(guī)行為的處罰原則上遵循公司及部門(mén)違紀(jì)處罰辦法規(guī)定,如上述規(guī)定無(wú)規(guī)定或執(zhí)行細(xì)則的,參照下列規(guī)定執(zhí)行。
1)違規(guī)分為一般性違規(guī)和嚴(yán)重違規(guī)。
一般性違規(guī)指遲到、早退、擅離崗位,情節(jié)較輕微的;
嚴(yán)重違規(guī)指多次遲到、早退、擅離崗位或情節(jié)嚴(yán)重,以及曠工或作曠工處理的行為。
2)對(duì)一般性違規(guī)的處罰方式有:口頭警告、'部門(mén)服務(wù)令'等。
對(duì)嚴(yán)重違規(guī)的處罰方式有:通報(bào)批評(píng)、罰款及辭退等。
3.)一般性違規(guī)由上級(jí)主管直接查處,口頭警告可不必填寫(xiě)處罰通知書(shū),直接將處罰決定告知當(dāng)事人并記入售樓員紀(jì)律考核資料。
嚴(yán)重違規(guī)的查處由銷(xiāo)售經(jīng)理填寫(xiě)處罰通知書(shū),出具處罰意見(jiàn),并交被處罰人簽字確認(rèn)違規(guī)事實(shí)后,報(bào)項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理級(jí)上級(jí)處理。
5、管理責(zé)任
1)銷(xiāo)售人員的日?？记谟身?xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督。
如有出現(xiàn)制度執(zhí)行失控的情況,部門(mén)將直接追究銷(xiāo)售經(jīng)理的管理責(zé)任。
。
2)每月1號(hào),由項(xiàng)目銷(xiāo)售部助理統(tǒng)計(jì)本項(xiàng)目銷(xiāo)售部當(dāng)月出勤情況,制作銷(xiāo)售部出勤表,交項(xiàng)目經(jīng)理核對(duì)、確認(rèn)并簽署后報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理。
銷(xiāo)售經(jīng)理核批后上報(bào)銷(xiāo)售部作為最終考勤依據(jù)。
銷(xiāo)售部的考勤由銷(xiāo)售部助理負(fù)責(zé)。
3.)出勤考核將作為員工考核的重要內(nèi)容,部門(mén)每月將根據(jù)考勤狀況對(duì)下屬員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲處理。
第3篇 房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部管理制度
某房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部管理制度
一.出勤制度
上午:8:00--11:30下午:14:00--17:001、早8:00分前到崗,開(kāi)始做清掃工作,8:30分正式進(jìn)入工作狀態(tài),午休時(shí)間為工作彈性時(shí)間,但必須預(yù)留值班人員在崗。
2、考勤反映一位員工最基本素質(zhì)和工作態(tài)度,因此考勤是員工綜合考評(píng)重要依據(jù)之一。
3、對(duì)銷(xiāo)售部銷(xiāo)售人員公司根據(jù)銷(xiāo)售制定的排班表及上下班時(shí)間進(jìn)行考勤記錄。
4、嚴(yán)禁委托其他人代請(qǐng)假。
5、在保證每周工作六天作息時(shí)間的前提下,銷(xiāo)售人員可以自行選擇調(diào)休時(shí)間(周六、日除外),調(diào)休當(dāng)周內(nèi)有效。特殊情況的調(diào)休,必須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)。
二、衛(wèi)生制度
1、銷(xiāo)售部必須安排固定的銷(xiāo)售人員進(jìn)行衛(wèi)生清掃,其余銷(xiāo)售部人員都應(yīng)本著“團(tuán)結(jié)友愛(ài)”的原則積極參加;
2、范圍:門(mén)工作的地面衛(wèi)生、桌面衛(wèi)生、窗臺(tái)衛(wèi)生,保持室內(nèi)空氣清新、干凈整潔、物品擺放整齊;
3、負(fù)責(zé)電源、門(mén)窗的開(kāi)啟與關(guān)閉工作。
4、隨時(shí)注意保持現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整齊清潔。個(gè)人物品及銷(xiāo)售物品由要指定存放,柜臺(tái)桌面隨時(shí)保持整齊、干凈。
5、各項(xiàng)銷(xiāo)售道具、設(shè)備應(yīng)熟知正確使用方法,注意維護(hù),如有損壞或故障,應(yīng)及時(shí)通知公司或業(yè)主盡快修護(hù)。
三、儀容儀表制度儀容儀表制度
1、工作時(shí)間著裝應(yīng)端莊、大方、得體,時(shí)刻保持整潔、干凈的儀容儀表;
2、工作時(shí)間售樓部全體銷(xiāo)售人員必須身著工作服并佩戴胸卡,如外出市調(diào)可穿休閑裝;
3、男士頭發(fā)應(yīng)整齊利落,長(zhǎng)度適中,不留胡須、不剃光頭;女士頭發(fā)梳理整齊,修飾簡(jiǎn)潔,淡妝上崗;
4、保持指甲清潔,不留長(zhǎng)指甲,染有色指甲等;
5、新進(jìn)人員未訂制服前,依最接近上述方式穿著。衣著清潔、頭發(fā)整齊、儀態(tài)端莊、精神飽滿(mǎn)、隨時(shí)注意公司及業(yè)主形象。
四、休假制度
1、每星期每人有一天的公休時(shí)間
2、銷(xiāo)售人員在公休期間手機(jī)必須處于開(kāi)機(jī)狀態(tài),以便公司有事聯(lián)系。
3、銷(xiāo)售人員公休時(shí),應(yīng)作好工作交接。
六、請(qǐng)假制度
1、銷(xiāo)售人員如有事需要請(qǐng)假時(shí),必須以請(qǐng)假條的書(shū)面形式上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理。
2、讓別人轉(zhuǎn)告者,視為曠工。
七、工裝制度
為規(guī)范、統(tǒng)一項(xiàng)目形象,項(xiàng)目全體工作人員統(tǒng)一著工作服裝,具體規(guī)定如下:
1、銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)根據(jù)統(tǒng)一規(guī)格為員工購(gòu)制工服,工服不扣取工裝費(fèi),在其離職時(shí)要及時(shí)交還工服。
2、所有員工須身著工裝,并佩帶統(tǒng)一標(biāo)識(shí)上崗。
3、每位工作人員必須愛(ài)惜工裝,隨時(shí)保持工裝的整潔。
第4篇 房地產(chǎn)發(fā)展公司銷(xiāo)售計(jì)劃管理制度
房地產(chǎn)發(fā)展有限公司銷(xiāo)售計(jì)劃管理制度
第一章總則
第一條 為規(guī)范部門(mén)計(jì)劃管理,使工作能正常、有序運(yùn)轉(zhuǎn),特制訂本制度。
第二條 本制度適用于公司內(nèi)部整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。
第二章、銷(xiāo)售計(jì)劃的編制
第三條銷(xiāo)售計(jì)劃是各項(xiàng)計(jì)劃的基礎(chǔ)。銷(xiāo)售計(jì)劃中包括整個(gè)詳盡的銷(xiāo)售量及銷(xiāo)售金額。除了公司的經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要詳細(xì)的商品銷(xiāo)售計(jì)劃外,其他如未來(lái)發(fā)展計(jì)劃、利益計(jì)劃、損益計(jì)劃、資產(chǎn)負(fù)債計(jì)劃等的計(jì)劃與實(shí)行,均要以銷(xiāo)售計(jì)劃為基礎(chǔ)。
第四條銷(xiāo)售計(jì)劃的內(nèi)容
簡(jiǎn)明的銷(xiāo)售計(jì)劃的內(nèi)容至少應(yīng)包含下述幾點(diǎn):
(一)商品計(jì)劃(制作什么產(chǎn)品)
(二)渠道計(jì)劃(透過(guò)何種渠道)
(三)成本計(jì)劃(用多少錢(qián))
(四)銷(xiāo)售單位組織計(jì)劃(誰(shuí)來(lái)銷(xiāo)售)
(五)銷(xiāo)售總額計(jì)劃(銷(xiāo)售到哪里比重如何)
(六)促銷(xiāo)計(jì)劃(如何銷(xiāo)售)
第五條年度銷(xiāo)售總額計(jì)劃的編制
參考過(guò)去年度自己本身和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售實(shí)績(jī),結(jié)合項(xiàng)目工程進(jìn)度、銷(xiāo)售結(jié)點(diǎn)進(jìn)行編制。
第六條月度銷(xiāo)售額計(jì)劃的編制
根據(jù)項(xiàng)目工程進(jìn)度、相關(guān)結(jié)點(diǎn)、銷(xiāo)售淡季、旺季進(jìn)行分解,將年度銷(xiāo)售計(jì)劃分解到每月的銷(xiāo)售計(jì)劃。
第七條銷(xiāo)售費(fèi)用計(jì)劃的編制
根據(jù)年度、月度銷(xiāo)售計(jì)劃,結(jié)合銷(xiāo)售推廣進(jìn)度,確定本年度、月度的銷(xiāo)售費(fèi)用。
第八條促銷(xiāo)計(jì)劃的編制
(一)與銷(xiāo)售方法相關(guān)的促銷(xiāo)計(jì)劃
1、pop(銷(xiāo)售點(diǎn)展示)
2、銷(xiāo)售贈(zèng)品及獎(jiǎng)金的支付
3、招待促銷(xiāo)會(huì)
4、掌握節(jié)日人口聚集處促銷(xiāo)
5、折扣優(yōu)惠促銷(xiāo)
(二)與銷(xiāo)售人員相關(guān)的促銷(xiāo)計(jì)劃
1、業(yè)績(jī)獎(jiǎng)賞
2、行動(dòng)管理及教育強(qiáng)化
3、銷(xiāo)售競(jìng)賽
4、團(tuán)隊(duì)合作的銷(xiāo)售
(三)廣告宣傳等促銷(xiāo)計(jì)劃著眼點(diǎn)
1、pop(銷(xiāo)售點(diǎn)展示)
2、宣傳單隨報(bào)夾入
3、戶(hù)外廣告
4、目錄、海報(bào)宣傳
5、報(bào)紙、雜志廣告
6、電視、電臺(tái)廣告
7、其他廣告
第三章附則
第九條本制度解釋權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸營(yíng)銷(xiāo)部。
第十條本制度自頒布之日起正式執(zhí)行,前期相關(guān)規(guī)定自行廢止。
第5篇 萬(wàn)科房地產(chǎn)銷(xiāo)售部人才管理制度
長(zhǎng)沙vk房地產(chǎn)銷(xiāo)售部人才管理制度
1、人才戰(zhàn)略
1)依據(jù)公司發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃,建立銷(xiāo)售部可持續(xù)發(fā)展的人才戰(zhàn)略
2)注意吸納有不同類(lèi)型項(xiàng)目、不同區(qū)域操作經(jīng)驗(yàn)的人才,使人才結(jié)構(gòu)更趨豐富和合理
3)建立人才儲(chǔ)備制度,適應(yīng)公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展對(duì)銷(xiāo)售人才(特別是管理型人才)的需求及減少人才流動(dòng)對(duì)工作帶來(lái)的沖擊
4)建立良性的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)機(jī)制,增強(qiáng)部門(mén)活力
2、人員招聘
1)人員招聘必須以經(jīng)公司批準(zhǔn)的部門(mén)架構(gòu)及人員編制為依據(jù),非經(jīng)公司批準(zhǔn),不得超出上述范圍進(jìn)行招聘
2)銷(xiāo)售部下屬各部門(mén)如需進(jìn)行人員招聘,必須由各部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行匯總,制定招聘計(jì)劃,提出招聘人員崗位及要求,報(bào)銷(xiāo)售部總監(jiān)核準(zhǔn),再上報(bào)公司。
3)項(xiàng)目經(jīng)理級(jí)以下崗位應(yīng)聘者由公司人事部門(mén)進(jìn)行初試后,由銷(xiāo)售總監(jiān)進(jìn)行復(fù)試(總監(jiān)可安排部門(mén)經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理參與,聯(lián)合面試及商討待遇問(wèn)題),通過(guò)后由公司總經(jīng)理進(jìn)行復(fù)試并最終確定是否錄用。
4)項(xiàng)目經(jīng)理級(jí)及以上崗位應(yīng)聘者由公司人事部門(mén)進(jìn)行初試后,由銷(xiāo)售部總監(jiān)進(jìn)行面試,之后由公司總經(jīng)理進(jìn)行復(fù)試,并最終確定是否錄用及商討待遇問(wèn)題。
3、薪酬制度
1)銷(xiāo)售部實(shí)行工資+提成的薪酬制度
2)工資部分分為基本工資和浮動(dòng)工資兩部分,根據(jù)公司的薪酬制度和考核制度的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
3)提成由個(gè)人提成和公傭分配兩部分組成,具體辦法詳見(jiàn)公司的傭金制度
4、內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制
1)遵循唯才是舉,因人適用的原則,當(dāng)銷(xiāo)售部出現(xiàn)職位空缺時(shí),實(shí)行內(nèi)競(jìng)外聘相結(jié)合的方式。內(nèi)部員工如有意競(jìng)聘該職位,可向部門(mén)提出書(shū)面申請(qǐng),經(jīng)部門(mén)審查同意后可與外部應(yīng)聘者一同參與該職位的競(jìng)爭(zhēng),實(shí)行擇優(yōu)錄取(具體執(zhí)行方案另行制定)。
2)如在職員工(主要指管理層)當(dāng)月考核不及格或連續(xù)兩個(gè)月的考核僅為及格時(shí),其他在職員工如認(rèn)為自己更為勝任該職位,可以向部門(mén)提出書(shū)面競(jìng)聘申請(qǐng),由部門(mén)組織考核評(píng)比小組,經(jīng)過(guò)綜合評(píng)比后實(shí)行擇優(yōu)錄取。(具體執(zhí)行方案另行制定)
5、員工激勵(lì)制度
1)由部門(mén)和各項(xiàng)目按月度、季度、年度評(píng)比優(yōu)秀員工,對(duì)表現(xiàn)突出者予以獎(jiǎng)勵(lì)。
2)對(duì)能力或業(yè)績(jī)突出的員工,由項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理級(jí)以上管理層提出申請(qǐng),進(jìn)行工資或職位的上調(diào),經(jīng)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。
3)對(duì)售樓員實(shí)行末位淘汰制,對(duì)連續(xù)兩個(gè)月未完成項(xiàng)目部下達(dá)的個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù)且在項(xiàng)目銷(xiāo)售部銷(xiāo)售業(yè)績(jī)排名最末的售樓員將予以辭退。
6、建立部門(mén)員工職業(yè)檔案制度
1)由銷(xiāo)售部助理負(fù)責(zé)建立部門(mén)員工的職業(yè)檔案,培訓(xùn)主管協(xié)助相關(guān)內(nèi)容的填寫(xiě)。
2)將員工的各項(xiàng)考核及獎(jiǎng)懲情況都記錄在檔。
3)職業(yè)檔案將作為部門(mén)員工崗位調(diào)整或提升的重要依據(jù)。
第6篇 房地產(chǎn)銷(xiāo)售案場(chǎng)客戶(hù)界定制度
房地產(chǎn)銷(xiāo)售案場(chǎng)客戶(hù)界定制度
為了使案場(chǎng)的接待工作更加條理化,提高銷(xiāo)售人員的積極性和主動(dòng)性,避免矛盾的產(chǎn)生,制定如下客戶(hù)接待規(guī)則,由于案場(chǎng)接待情況多種多樣,其規(guī)定保留一定的隨時(shí)修改權(quán)。
一、總則:
1、客戶(hù)權(quán)屬確定一律以其第一次來(lái)訪(fǎng)時(shí)的接待者為準(zhǔn),特殊情況除外。
2、若出現(xiàn)銷(xiāo)售人員之間無(wú)法協(xié)調(diào)的客戶(hù)歸屬問(wèn)題,則以最早的客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)記錄為準(zhǔn),如出現(xiàn)未明確業(yè)績(jī)歸屬的特殊情況由銷(xiāo)售經(jīng)理協(xié)調(diào)解決,無(wú)法協(xié)調(diào)的由銷(xiāo)售經(jīng)理報(bào)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)協(xié)調(diào)。
3、對(duì)于任何有損于團(tuán)隊(duì)合作,公司形象,不利于營(yíng)銷(xiāo)行為或違反案場(chǎng)接待制度的人員,
銷(xiāo)售經(jīng)理將給予警告、停止案場(chǎng)接待、扣除(部分)獎(jiǎng)金的處罰,情節(jié)嚴(yán)重的依公司規(guī)定給以辭退或開(kāi)除。
4、在接待客戶(hù)的銷(xiāo)售人員不明客戶(hù)權(quán)屬情況下,應(yīng)在接待客戶(hù)完后把客戶(hù)資料告知每位銷(xiāo)售人員或銷(xiāo)售經(jīng)理。
5、案場(chǎng)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)采用輪流制度,銷(xiāo)售人員按銷(xiāo)控排定的順序在預(yù)接待的位置接待客戶(hù),
下一位為預(yù)接待準(zhǔn)備狀態(tài)同時(shí)為上位客戶(hù)倒茶水,如不坐在預(yù)接待的位置則視為自動(dòng)放棄此次接待,下一位可自動(dòng)補(bǔ)上。任何情況,控臺(tái)不能缺人。
6、案場(chǎng)銷(xiāo)售人員之間有相互協(xié)助的義務(wù)和責(zé)任,嚴(yán)禁為了各自的私人利益發(fā)生爭(zhēng)搶客戶(hù)和爭(zhēng)吵的行為。
7、嚴(yán)禁發(fā)生有客戶(hù)歸屬問(wèn)題時(shí)向客戶(hù)尋求證明,一旦發(fā)現(xiàn),其客戶(hù)歸屬公司所有。
二、電話(huà)客戶(hù)歸屬
1、電話(huà)由當(dāng)日值班人員接聽(tīng),并負(fù)責(zé)記錄來(lái)電客戶(hù)資料,值班人員當(dāng)日不接待客戶(hù)。
2、電話(huà)客戶(hù)資源平均分配,銷(xiāo)售人員根據(jù)分配的電話(huà)約其到案場(chǎng),如約至現(xiàn)場(chǎng)未指明銷(xiāo)售人員接待時(shí),按正常輪接制度接待。
三、來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)歸屬細(xì)則
來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)歸屬原則為第一接待人,所有銷(xiāo)售人員在接待客戶(hù)時(shí)必須問(wèn)清客戶(hù)是否是第一次來(lái)本項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng),其他特殊情況如下:
案例一:已成交老客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)
情況說(shuō)明(一):因非業(yè)務(wù)事情來(lái)訪(fǎng)或客戶(hù)主動(dòng)表明無(wú)購(gòu)買(mǎi)意向
接待人員:第一接待人:原銷(xiāo)售人員;
第二接待人:由剛接過(guò)客戶(hù)的銷(xiāo)售人員義務(wù)接待(原銷(xiāo)售人員不在)
業(yè)績(jī)歸屬:原銷(xiāo)售人員
是否補(bǔ)接客戶(hù):準(zhǔn)予補(bǔ)接
情況說(shuō)明(二):有二次購(gòu)買(mǎi)意向
接待人員:第一接待人:原銷(xiāo)售人員;
第二接待人:由剛接過(guò)客戶(hù)的銷(xiāo)售人員義務(wù)接待(原銷(xiāo)售人員不在)
業(yè)績(jī)歸屬:原銷(xiāo)售人員
是否補(bǔ)接:準(zhǔn)予補(bǔ)接
情況說(shuō)明(三):介紹朋友購(gòu)買(mǎi),并指定銷(xiāo)售人員,
接待人員:第一接待人:原銷(xiāo)售人員;
第二接待人:由剛接過(guò)客戶(hù)的銷(xiāo)售人員義務(wù)接待(原銷(xiāo)售人員不在)
業(yè)績(jī)歸屬:原銷(xiāo)售人員
是否補(bǔ)接:原銷(xiāo)售人員不予補(bǔ)接;義務(wù)接待人員予以補(bǔ)接;
情況說(shuō)明(四):介紹朋友購(gòu)買(mǎi),未指定銷(xiāo)售人員
接待人員:輪值銷(xiāo)售人員
業(yè)績(jī)歸屬:輪值銷(xiāo)售人員
是否補(bǔ)接:不予補(bǔ)接
案例二:未成交老客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)
情況說(shuō)明(一):客戶(hù)指定銷(xiāo)售人員
接待人員:第一接待人:原銷(xiāo)售人員;
第二接待人:由剛接過(guò)客戶(hù)的銷(xiāo)售人員義務(wù)接待(原銷(xiāo)售人員不在)
業(yè)績(jī)歸屬:原銷(xiāo)售人員
是否補(bǔ)接:準(zhǔn)予補(bǔ)接
情況說(shuō)明(二):客戶(hù)未指定銷(xiāo)售人員,經(jīng)詢(xún)問(wèn)得知原銷(xiāo)售人員
接待人員:第一接待人:原銷(xiāo)售人員;
第二接待人:由剛接過(guò)客戶(hù)的銷(xiāo)售人員義務(wù)接待(原銷(xiāo)售人員不在)
業(yè)績(jī)歸屬:原銷(xiāo)售人員
是否補(bǔ)接:準(zhǔn)予補(bǔ)接
情況說(shuō)明(三):客戶(hù)未指定銷(xiāo)售人員,經(jīng)詢(xún)問(wèn)仍未知原銷(xiāo)售人員
接待人員:輪值銷(xiāo)售人員(原銷(xiāo)售人員不在)
業(yè)績(jī)歸屬:原銷(xiāo)售人員(經(jīng)查該客戶(hù)已作登記,且離最后一次跟蹤時(shí)間未超過(guò)8天)
業(yè)績(jī)歸屬:輪值銷(xiāo)售人員(經(jīng)查該客戶(hù)未作登記或該客戶(hù)雖已作登記,但未跟蹤時(shí)間超過(guò)8天)
是否補(bǔ)接:準(zhǔn)予補(bǔ)接
案例三:市調(diào)人員
情況說(shuō)明(一):有購(gòu)買(mǎi)意向且該人指定銷(xiāo)售人員
接待人員:對(duì)方指定銷(xiāo)售人員
業(yè)績(jī)歸屬:對(duì)方指定銷(xiāo)售人員
是否補(bǔ)接:不予補(bǔ)接
情況說(shuō)明(二):有購(gòu)買(mǎi)意向未指定銷(xiāo)售人員
接待人員:輪值銷(xiāo)售人員
業(yè)績(jī)歸屬:輪值銷(xiāo)售人員
是否補(bǔ)接:不予補(bǔ)接
情況說(shuō)明(三):無(wú)購(gòu)買(mǎi)意向
接待人員:輪值銷(xiāo)售人員或?qū)Ψ街付ㄤN(xiāo)售人員
業(yè)績(jī)歸屬:無(wú)
是否補(bǔ)接:準(zhǔn)予補(bǔ)接(須即時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理作出說(shuō)明并提供相應(yīng)證明)
案例四:房展會(huì)期間客戶(hù)確認(rèn)(同未成交老客戶(hù)確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn))
備注:
1.房展會(huì)期間,展會(huì)銷(xiāo)售人員每晚須將接待客戶(hù)姓名及電話(huà)、意向房源交予銷(xiāo)售經(jīng)理;
2.案場(chǎng)值班銷(xiāo)售人員接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)為義務(wù)接待,準(zhǔn)予補(bǔ)接,業(yè)績(jī)歸原銷(xiāo)售人員;
3.如展會(huì)期間客戶(hù)首次到案場(chǎng)即成交(交納大定,簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū)),由成交人與原銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)分成,成交人40%;原銷(xiāo)售人員60%。
案例五:外展處客戶(hù)首次來(lái)訪(fǎng)
情況說(shuō)明(一):指定銷(xiāo)售人員
接待人員:第一接待人:原銷(xiāo)售人員
第二接待人:由剛接過(guò)客戶(hù)的銷(xiāo)售人員義務(wù)接待(原銷(xiāo)售人員不在)
業(yè)績(jī)歸屬:原銷(xiāo)售人員
是否補(bǔ)接:原銷(xiāo)售人員不予補(bǔ)接;輪值銷(xiāo)售人員準(zhǔn)予補(bǔ)接
情況說(shuō)明(二):客戶(hù)未指定銷(xiāo)售人員,經(jīng)詢(xún)問(wèn)當(dāng)場(chǎng)得知原銷(xiāo)售人員
接待人員:第一接待人:原銷(xiāo)售人員
第二接待人:由剛接過(guò)客戶(hù)的銷(xiāo)售人員義務(wù)接待(原銷(xiāo)售人員不在)
業(yè)績(jī)歸屬:原銷(xiāo)售人員(須滿(mǎn)足以下條件之一即可):
1)原銷(xiāo)售人員接待過(guò)該客戶(hù);
2)有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)記錄并留有電話(huà)號(hào)碼;
3)有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)記錄并確定意向房源;
4)原銷(xiāo)售人員事先通知案場(chǎng),客戶(hù)來(lái)案場(chǎng)看房;
輪值銷(xiāo)售人員(不滿(mǎn)足業(yè)績(jī)歸原銷(xiāo)售人員的條件)
是否補(bǔ)接:業(yè)績(jī)歸誰(shuí),誰(shuí)不予補(bǔ)接
其他:
如輪值人員義務(wù)接待中,客戶(hù)成交,由成交人與原銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)分成,成交人30%;原銷(xiāo)售人員70%。
案例六:大客戶(hù)問(wèn)題細(xì)分
情況說(shuō)明(一):總公司或其他政府部門(mén)介紹客戶(hù)
接待人員:輪值人員按順序接待或?qū)Ψ街付ǖ匿N(xiāo)售人員
業(yè)績(jī)歸屬:案場(chǎng)均分
是否補(bǔ)接:準(zhǔn)予補(bǔ)接
情況說(shuō)明(二):公司行為介紹客戶(hù)或合作單位
接待人員:輪值人員按順序接待
業(yè)績(jī)歸屬:案場(chǎng)均分
是否補(bǔ)接:準(zhǔn)予補(bǔ)接
情況說(shuō)明(三):公司其他人員介紹客戶(hù)
接待人員:輪值人員按順序接待
業(yè)績(jī)歸屬:案場(chǎng)均分
第7篇 房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作制度
第一節(jié) 概述、部門(mén)職能、組織結(jié)構(gòu)
一、概述
銷(xiāo)售中心擔(dān)負(fù)著實(shí)施公司銷(xiāo)售戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)公司銷(xiāo)售目標(biāo)的責(zé)任，對(duì)我公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)公司形象的塑造負(fù)有重大責(zé)任，我們必須有一個(gè)良好的機(jī)制來(lái)保證我們的工作目標(biāo)的小實(shí)現(xiàn)。因此，建立此項(xiàng)制度，建立一個(gè)合乎職業(yè)要求的行為規(guī)范，樹(shù)立良好的個(gè)人形象，進(jìn)而有效地促進(jìn)建立客戶(hù)關(guān)系，最終達(dá)到公司的銷(xiāo)售目標(biāo)，其管理人員具備相應(yīng)的敬業(yè)精神，事業(yè)心和組織業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)人員必須具備足夠的業(yè)務(wù)能力和責(zé)任心。
二、部門(mén)職能
1. 收集市場(chǎng)信息，提出分析報(bào)告;
2. 擬定銷(xiāo)售方案和工作計(jì)劃，組織計(jì)劃實(shí)施;
3.擬定價(jià)格方案，合同條件條款;
4. 組織項(xiàng)目洽談;
5. 接受客戶(hù)投訴，商洽有關(guān)部門(mén)處理;
6. 積極發(fā)展與開(kāi)發(fā)商及中介機(jī)構(gòu)的合作;
三、組織結(jié)構(gòu)
第二節(jié) 崗位職責(zé)
一、項(xiàng)目銷(xiāo)售部經(jīng)理
直接上級(jí)：銷(xiāo)售中心經(jīng)理
崗位職責(zé)：
1.組織完成銷(xiāo)售日常經(jīng)營(yíng)工作;
2.根據(jù)公司銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)，擬定長(zhǎng)短期工作目標(biāo)和規(guī)劃;
3. 與銷(xiāo)售主管商議制定銷(xiāo)售策劃方案，指導(dǎo)主管工作;
4. 組織重要項(xiàng)目洽談，審核銷(xiāo)售條件和條款;
5. 負(fù)責(zé)與中介機(jī)構(gòu)關(guān)系;
6.向上級(jí)報(bào)告工作，負(fù)責(zé)主管及人員組織報(bào)審;
7.制定銷(xiāo)售部管理制度報(bào)審
二、市場(chǎng)策劃部經(jīng)理
直接上級(jí)：銷(xiāo)售中心經(jīng)理
崗位職責(zé)：
1.根據(jù)銷(xiāo)售中心擬定市場(chǎng)策劃方案;
2.擬定銷(xiāo)售形象設(shè)計(jì)方案;
3. 組織方案實(shí)施，包括廣告策劃、執(zhí)行、公關(guān)宣傳等工作;
4. 收集市場(chǎng)信息，提出分析報(bào)告;
5. 負(fù)責(zé)與有關(guān)每體部門(mén)的關(guān)系;
三、銷(xiāo)售主管
直接上級(jí)：銷(xiāo)售經(jīng)理
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售人員的管理，銷(xiāo)售，定計(jì)劃上報(bào);
2. 制定員工培訓(xùn)計(jì)劃;
3. 培訓(xùn)組織實(shí)施;
4. 依據(jù)經(jīng)理下達(dá)本組任務(wù)，制定方案，保證完成;
5. 調(diào)動(dòng)員工工作熱情，保證計(jì)劃的實(shí)施，并不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平;
6.指導(dǎo)銷(xiāo)售工作，復(fù)核銷(xiāo)售條件、條款;
7.及時(shí)解決本組工作困難，解決不了的及時(shí)上報(bào);
四、銷(xiāo)售代表
直接上級(jí)：銷(xiāo)售部主管
崗位職責(zé)：
1. 團(tuán)結(jié)互助，努力完成自身銷(xiāo)售任務(wù)，餅干最大程度地協(xié)助其他同事完成銷(xiāo)售任務(wù);
2. 熱情接待客戶(hù)，對(duì)待工作善始善終;
3.嚴(yán)格按照銷(xiāo)售程序辦理接待、認(rèn)購(gòu)、管理、服務(wù)等銷(xiāo)售任務(wù);
4. 洽談銷(xiāo)售條件，草擬合同條款;
五、銷(xiāo)售助理(文員)
直接上級(jí)：銷(xiāo)售部經(jīng)理
崗位職責(zé)：
1. 辦公用品領(lǐng)取、分配;
2. 記錄傳達(dá)上級(jí)各項(xiàng)指示;
3. 統(tǒng)計(jì)信息、報(bào)告(市調(diào)、媒體反饋等)匯總;
4. 統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售;
5. 文件備案、存檔;
第三節(jié) 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理
一、 客戶(hù)渠道
1.上門(mén)客戶(hù)---電話(huà)、來(lái)訪(fǎng);
2. 掃樓客戶(hù)---外來(lái)尋找的客戶(hù);
3. 關(guān)系客戶(hù)---各種關(guān)系介紹來(lái)的客戶(hù);
二、 客戶(hù)管理
1. 無(wú)論哪種渠道的客戶(hù)，必須盡快填寫(xiě)《客戶(hù)登記表》上報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)理，并得到其確認(rèn);
2. 客戶(hù)的確認(rèn)以遞交《客戶(hù)登記表》的時(shí)間為準(zhǔn);
3. 銷(xiāo)售人員不得對(duì)未確認(rèn)的客戶(hù)繼續(xù)跟進(jìn)(善意協(xié)助者除外);
三、 跟蹤和反饋
1. 銷(xiāo)售人員必須及時(shí)跟跟進(jìn)已確認(rèn)的客戶(hù)，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄(電話(huà)、談話(huà))填入《客戶(hù)跟進(jìn)記錄》;
2.每周一10：00以前銷(xiāo)售人員須將前一周的客戶(hù)跟進(jìn)記錄匯總上報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)理;
四、 合同洽定
1. 銷(xiāo)售工作制度中報(bào)價(jià)前，銷(xiāo)售人員須充分了解客戶(hù)的要求，評(píng)估客戶(hù)的承受能力后，根據(jù)報(bào)價(jià)方案及價(jià)格權(quán)限，酌情做出報(bào)價(jià)單，報(bào)價(jià)以書(shū)面形式做成，有部門(mén)經(jīng)理簽發(fā);
2. 價(jià)格談到以自己的權(quán)限為限，銷(xiāo)售人員可決定其權(quán)限范圍之內(nèi)的價(jià)格，超過(guò)的必須事先上報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)理，經(jīng)批準(zhǔn)后方可對(duì)外承諾;
3. 對(duì)于客戶(hù)堅(jiān)持要修改的合同條款，需將客戶(hù)的修改意見(jiàn)以書(shū)面形式報(bào)于發(fā)展商協(xié)調(diào)人或合約部，由合約部出面與客戶(hù)洽談達(dá)成最后約定，以補(bǔ)充協(xié)議的形式成為合同的附件;
4. 銷(xiāo)售人員談成后，填寫(xiě)《合同報(bào)簽單》，寫(xiě)明價(jià)格條件和相關(guān)內(nèi)容，轉(zhuǎn)交發(fā)展商合約部;
五、 對(duì)未成交的客戶(hù)的管理
對(duì)未成交客戶(hù)的管理是我們客戶(hù)積累主要途徑之一，必須十分認(rèn)真地對(duì)待，銷(xiāo)售人員必須每個(gè)月對(duì)未成交客戶(hù)作一整理，填寫(xiě)好《未成交客戶(hù)登記表》的主要內(nèi)容，有客戶(hù)名稱(chēng)，需求面積，入住大廈名稱(chēng)，成交價(jià)格，期限，未入住原因等。
第四節(jié) 代理公司管理
一、總則
代理公司是銷(xiāo)售組織機(jī)制的一部分，由于代理公司具有固定的客戶(hù)資源和信息資源，在寫(xiě)字樓的租賃業(yè)務(wù)中，發(fā)揮著重要的作用，因此，代理公司將賦予其與本公司銷(xiāo)售人員同等的權(quán)限，也承擔(dān)著與相稱(chēng)的責(zé)任和義務(wù)。但是，目前的物業(yè)中介行業(yè)尚缺的約束，行為自律不足，行為規(guī)范丞待建立，本制度旨在建立一種規(guī)范的行為機(jī)制，保障發(fā)展商和代理公司雙方的共同利益。
具備法律核準(zhǔn)的房地人經(jīng)紀(jì)人資格，是雙方合作的法律基礎(chǔ)，簽署代理協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，是雙方合作的法律保障。
確定諸如客戶(hù)確認(rèn)，價(jià)格權(quán)限等一整套較為完整的管理辦法是建立業(yè)務(wù)操作規(guī)范的必要途徑。
二、代理資格認(rèn)定
代理公司應(yīng)具備以下條件：
1. 必須是按照中國(guó)法律注冊(cè)的合法公司，并具有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資質(zhì);
2. 不具備房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資質(zhì)的公司和個(gè)人，不能取得代理資格，但其業(yè)務(wù)將予承認(rèn)，并按正常比例的60%支付傭金。
三、代理協(xié)議書(shū)
符合代理?xiàng)l件的，本公司將與其洽定代理協(xié)議書(shū)，以確定雙方的權(quán)利義務(wù)，客戶(hù)確認(rèn)辦法，傭金提取辦法等事項(xiàng)。
四、客戶(hù)確認(rèn)
1. 由代理公司帶領(lǐng)有效客戶(hù)看房，有效客戶(hù)是指客戶(hù)代表必須是其寫(xiě)字樓租賃的決策人員或主管人員，如：總裁(總經(jīng)理)，行政總監(jiān)(經(jīng)理)，或其他有授權(quán)的人員;
2. 客戶(hù)認(rèn)定后，本公司將與代理公司一簽定客戶(hù)確認(rèn)書(shū)，客戶(hù)確認(rèn)書(shū)將包括客戶(hù)的基本情況，如名稱(chēng)、聯(lián)系人及聯(lián)系方法、初步需求意向、確認(rèn)書(shū)有效期等;
3. 代理公司應(yīng)在簽訂客戶(hù)確認(rèn)書(shū)后，盡快以書(shū)面形式向本公司遞交客戶(hù)意向書(shū)，其內(nèi)容包括：面積、朝向、樓層及客戶(hù)需要了解的其他情況和要求;
五、授權(quán)
代理公司作為本公司銷(xiāo)售組織機(jī)制的一部分，將被授予一定的業(yè)物權(quán)限，在權(quán)限范圍內(nèi)，有權(quán)處理租賃事宜，包括給客戶(hù)作報(bào)價(jià)方案，洽談價(jià)格條件以及合同條款，直至交易成功。
1.價(jià)格權(quán)限：
作為代理協(xié)議的一部分，本公司將提供價(jià)格單，符合價(jià)格單規(guī)定的價(jià)格條件的，代理公司有權(quán)決定，超過(guò)規(guī)定條件的，必須報(bào)本公司，經(jīng)書(shū)面認(rèn)可執(zhí)行;
2.合同條款：
合同正式文本原則上不可改動(dòng)，如客戶(hù)提出的修改意見(jiàn)確有理由，須報(bào)本公司與發(fā)展商合約部門(mén)，洽定后簽訂補(bǔ)充協(xié)議。
六、傭金的核算以雙方的共同利益為基本點(diǎn)，其比例與租金水平和租賃面積成正比
傭金方案是代理協(xié)議的一部分，本公司將根據(jù)銷(xiāo)售工作制度的傭金方案的規(guī)定核算傭金額并及時(shí)支付傭金。
第8篇 某房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售管理制度總則
房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售管理制度總則
房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的重要環(huán)節(jié),貫穿項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的全過(guò)程。為規(guī)范公司銷(xiāo)售管理,提高服務(wù)水平,提升樓盤(pán)及公司品牌形象,同時(shí)提高效率,實(shí)現(xiàn)公司資金快速回籠,制定本銷(xiāo)售管理制度。
1.依據(jù)國(guó)家、省、市關(guān)于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)企業(yè)從事房屋銷(xiāo)售的法律、法規(guī)、條例、辦法等規(guī)定去開(kāi)展公司的銷(xiāo)售工作。
2.制定、執(zhí)行、落實(shí)公司年度銷(xiāo)售計(jì)劃和項(xiàng)目銷(xiāo)售計(jì)劃,安排全年度樓盤(pán)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的銷(xiāo)售計(jì)劃和項(xiàng)目推廣計(jì)劃,實(shí)施公司品牌戰(zhàn)略,認(rèn)真、及時(shí)、合理、創(chuàng)新性地做好策劃、廣告、價(jià)格等工作并進(jìn)行效果分析,以促使工作的不斷提高。
3.嚴(yán)格案場(chǎng)管理,做到管理嚴(yán)格、作業(yè)規(guī)范、工作細(xì)致、分工明確、做事有序、獎(jiǎng)罰分明,逐步建立一支高效、團(tuán)結(jié)、干練的銷(xiāo)售隊(duì)伍。
4.加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售合同、資金、公司印章的安全管理,避免發(fā)生損失,并根據(jù)公司資金的要求及銀行的相關(guān)規(guī)定,及時(shí)聯(lián)系、協(xié)助銀行辦理客戶(hù)個(gè)人按揭貸款的審批手續(xù),以加速資金回籠。。
5.及時(shí)收集市場(chǎng)信息、政策信息,為公司決策和銷(xiāo)售工作提供支持;多途徑收集、管理、利用好客戶(hù)資源,促進(jìn)銷(xiāo)售的快速進(jìn)行,同時(shí)不斷分析客戶(hù)形態(tài),為項(xiàng)目進(jìn)一步營(yíng)銷(xiāo)和樓盤(pán)的策劃提供現(xiàn)場(chǎng)第一手資料。
6.銷(xiāo)售過(guò)程中,做好客戶(hù)服務(wù)。認(rèn)真友好地聽(tīng)取、處理業(yè)主的投訴;對(duì)業(yè)主提出的變更申請(qǐng),按相關(guān)操作程序給予辦理;房屋交付時(shí),做好竣工房產(chǎn)面積測(cè)量并組織實(shí)施房屋交付工作。按合同承諾配合業(yè)主辦理房產(chǎn)交易過(guò)戶(hù)和兩證手續(xù),條件許可的情況下,為業(yè)主代辦房產(chǎn)證和土地證。
7.通過(guò)客戶(hù)俱樂(lè)部等形式通過(guò)多種途徑加強(qiáng)與客戶(hù)聯(lián)系,擴(kuò)大公司影響,樹(shù)立良好的口啤,增強(qiáng)公司的品牌形象和促進(jìn)銷(xiāo)售的快速進(jìn)行。建立公司銷(xiāo)售網(wǎng)站,提倡網(wǎng)上看房,增大客戶(hù)知名度,制定網(wǎng)站管理辦法,維護(hù)項(xiàng)目以及公司的品牌形象。
8.在全公司強(qiáng)化全過(guò)程營(yíng)銷(xiāo)的理念,不同部門(mén)、各個(gè)崗位樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)。
9.根據(jù)樓盤(pán)的情況,選擇有經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新能力較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)策劃營(yíng)銷(xiāo)代理公司,并對(duì)此進(jìn)行監(jiān)控,共同實(shí)現(xiàn)公司項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。
第9篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售會(huì)議制度
地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售會(huì)議制度
1、基層管理會(huì)議制度
早會(huì)可以體現(xiàn)企業(yè)正規(guī)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砝砟?而總結(jié)性晚會(huì)則是互相交流,反饋信息,檢查當(dāng)天戰(zhàn)備實(shí)施效果的作用,詳細(xì)會(huì)議、議程見(jiàn)下表:
會(huì)議名稱(chēng) 議程 時(shí)間 與會(huì)人員
現(xiàn)場(chǎng)早會(huì)
1)考勤情況
2)檢查員工儀表
3)宣布新規(guī)定、信息、通知等
4)全天工作安排
5)提出日目標(biāo)或工作要求
6)考核前一天的新獲知內(nèi)容或基本知識(shí)
7)提出新培訓(xùn)內(nèi)容
8)咨詢(xún)意見(jiàn)
營(yíng)業(yè)前15分鐘
主持:銷(xiāo)售經(jīng)理
與會(huì)人員:當(dāng)值銷(xiāo)售人員
議程記錄:經(jīng)理提前一天寫(xiě)在早會(huì)本上。
銷(xiāo)售人員:會(huì)后馬上簽名,確保獲知。
現(xiàn)場(chǎng)晚會(huì)
1)銷(xiāo)售人員匯報(bào)接待情況,交流經(jīng)驗(yàn)
2)銷(xiāo)售主管建議
3)疑難解答,統(tǒng)一答案
下班前30分鐘
主持:銷(xiāo)售經(jīng)理
與會(huì)人員:當(dāng)值銷(xiāo)售人員
會(huì)議記錄:經(jīng)理指定人選
銷(xiāo)售人員:會(huì)后馬上簽名,確保獲知。
2、中層管理會(huì)議制度
每周/每月的中層管理會(huì)議,讓中層管理人員更多機(jī)會(huì)參與公司決策,同時(shí)增強(qiáng)使命感。
會(huì)議名稱(chēng) 議程 時(shí)間 與會(huì)人員
每周例會(huì)
1)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)匯報(bào)
2)策劃安排及執(zhí)行計(jì)劃
3)行政/人事情況反饋
4)經(jīng)營(yíng)理念交流
逢周二下午5:00
主持:銷(xiāo)售/項(xiàng)目總監(jiān)
與會(huì)人員:銷(xiāo)售主管,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,行政/人力資源部
會(huì)議記錄:銷(xiāo)售主管
每月例會(huì)
1)銷(xiāo)售總結(jié)
2)總監(jiān)作下一階段安排
3)信息交流
4)公司政策動(dòng)向
逢下月第一周周三下午5:00
主持:銷(xiāo)售總監(jiān)
與會(huì)人員:銷(xiāo)售經(jīng)理,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,行政/人力資源部成員
會(huì)議記錄:銷(xiāo)售經(jīng)理
第10篇 房地產(chǎn)銷(xiāo)售柜臺(tái)作業(yè)執(zhí)行制度
銷(xiāo)售執(zhí)行制度:柜臺(tái)作業(yè)
1.柜臺(tái)是嚴(yán)肅區(qū)域,每位同事在柜臺(tái)需隨時(shí)注意自身形象。
2.柜臺(tái)內(nèi)禁止抽煙,吃東西及看與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的雜志書(shū)報(bào)或嬉笑打鬧。
3.文具使用后需放回原位。
4.柜臺(tái)上隨時(shí)保持清潔、整齊,非銷(xiāo)售用品不得放于桌面,人員不坐柜臺(tái)時(shí),自用資料(文件夾,筆記本)不得留于桌面上。
5.銷(xiāo)控表僅銷(xiāo)售經(jīng)理、主管二人可以查看,其他人不得翻看。
6.作廢認(rèn)購(gòu)書(shū)必須繳回,不得撕毀或私自留存。
7.非經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理、主管同意,不得翻閱任何銷(xiāo)售資料(日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、已購(gòu)、末購(gòu)等文文件夾)。
第11篇 房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部催辦制度2
房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部催辦制度(二)
(一)銷(xiāo)售人員與客戶(hù)開(kāi)始接洽后,即要嚴(yán)格按銷(xiāo)售制度嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定,不得私自承諾客戶(hù)可拖延時(shí)間辦理簽約、付款手續(xù);
(二)對(duì)客戶(hù)未按期簽署認(rèn)購(gòu)、契約及辦理貸款手續(xù)的現(xiàn)象,銷(xiāo)售人員要于超過(guò)規(guī)定期限一周內(nèi),在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的指定下,向客戶(hù)發(fā)出書(shū)面催辦通知(包括掛號(hào)信、傳真等形式),同進(jìn)將通知復(fù)件留存于內(nèi)勤人員處備案;
(三)客戶(hù)延期辦理上述手續(xù),須向公司提交書(shū)面延期申請(qǐng),寫(xiě)明原因,銷(xiāo)售人員上報(bào)主管、經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況處理;
(四)銷(xiāo)售人員與客戶(hù)簽約時(shí),需明確告知客戶(hù)如不按期交款所造成的后果;
(五)銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)簽約后,須嚴(yán)格按合同規(guī)定收款;
(六)客戶(hù)延期付款超過(guò)一周,銷(xiāo)售人員須向客戶(hù)發(fā)出書(shū)面催辦通知,按合同規(guī)定收取違約金;如客戶(hù)不同意支付違約金,報(bào)主管、經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況處理。催辦通知的復(fù)件須留存于內(nèi)勤人員處備案;
(七)如客戶(hù)提出按時(shí)付款有困難,請(qǐng)客戶(hù)在合同交款期到期之前向公司提交書(shū)面的延期付款申請(qǐng),并寫(xiě)明延期付款理由,由主管經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況做決定;
(八)銷(xiāo)售人員未及時(shí)按上述條款規(guī)定通知、催促客戶(hù),銷(xiāo)售主管有權(quán)根據(jù)工作延期的時(shí)間長(zhǎng)短及造成的影響,對(duì)銷(xiāo)售人員予以處罰。
第12篇 房地產(chǎn)銷(xiāo)售案場(chǎng)衛(wèi)生管理制度
房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售案場(chǎng)衛(wèi)生管理制度
為了維護(hù)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的良好形象,保持良好的銷(xiāo)售及工作環(huán)境,利于促進(jìn)案場(chǎng)銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行,特指定本制度。
1、門(mén)、窗玻璃保證清晰透明,無(wú)任何污垢及擦洗痕跡;
2、地面始終保持清潔,確保無(wú)灰塵、紙屑等雜物;
3、談判桌、椅使用完畢要隨時(shí)打掃,隨時(shí)整理;保證桌面及煙灰缸整潔無(wú)污物,桌面資料應(yīng)擺放整齊;
4、前臺(tái)臺(tái)面要時(shí)刻保持清潔,所置電話(huà)、宣傳資料、花盆的擺放必須條理、整齊;銷(xiāo)售人員個(gè)人資料及銷(xiāo)售道具一律放入個(gè)人抽屜并妥善保管,抽屜內(nèi)不得存放任何與工作無(wú)關(guān)之物品;
5、沙盤(pán)清潔要及時(shí),做到無(wú)灰塵、污垢及雜物,清潔時(shí)注意保證沙盤(pán)部件的安全;
6、飲水機(jī)內(nèi)保證無(wú)漂浮之雜物,保持水的潔凈,定時(shí)定量給予換水;
7、大廳內(nèi)、外任何地方及角落不得留存有損大廳整體形象之整潔的垃圾、雜物及任何無(wú)關(guān)之工具與物品;
8、銷(xiāo)售中心的所有花草應(yīng)及時(shí)澆水與養(yǎng)護(hù),并保持花盆的清潔;
9、大廳門(mén)外臺(tái)階應(yīng)始終保持清潔,無(wú)垃圾及雜物。
以上衛(wèi)生管理?xiàng)l例自即日起正式頒布,須認(rèn)真執(zhí)行,由案場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理、公司總經(jīng)理共同進(jìn)行監(jiān)督、檢查。
