第1篇 客戶關系經理崗位職責工作內容

客戶關系經理職位要求

1.教育背景:大專及以上學歷,市場營銷或相關專業(yè)。

2.經驗要求:5年以上行業(yè)市場營銷,服務管理工作經驗,2年以上同崗位工作經驗。

3.知識要求:熟悉市場營銷和服務管理等相關知識。

4.技能能力:有較強的組織協(xié)調能力,良好的溝通能力,具有投訴處理技巧,計算機操作能力,具有較強的創(chuàng)新意識。

客戶關系經理崗位職責/工作內容

1.負責客戶關系戰(zhàn)略研究,依據(jù)各種數(shù)據(jù)挖掘分析報告,了解市場動態(tài),了解客戶關系的走向,并將相關信息提供給領導決策層,以供參考。

2.負責每天對郵件,電話,傳真等客戶信息反饋情況進行分析,通過各種措施提高工作效率,保證售后反饋信息處理的高品質完成。

3.負責客戶服務方面的商務政策的制定。

4.負責本部門制定,規(guī)范,流程的制定。

5.監(jiān)督客戶反饋信息處理結果,主持召開本部門例會,審核部門各種分析報告。

6.進行工作計劃的擬定和任務的分解,組織落實前臺接待服務任務。

7.完善部門內各崗位職責,工作標準,業(yè)務管理制定和流程。

8.完成公司和廠家下達的客戶滿意度指標并不斷提升。

9.負責客戶接待業(yè)務月底工作計劃的擬定和定期向服務經理提交當月工作總監(jiān)。

第2篇 客戶關系經理崗位職責、要求

客戶關系經理負責客戶關系戰(zhàn)略研究，依據(jù)各種數(shù)據(jù)挖掘分析報告，了解市場動態(tài)，了解客戶關系的走向，并將相關信息提供給領導決策層。

客戶關系經理職位要求

1.教育背景：大專及以上學歷，市場營銷或相關專業(yè)。

2.經驗要求：5年以上行業(yè)市場營銷，服務管理工作經驗，2年以上同崗位工作經驗。

3.知識要求：熟悉市場營銷和服務管理等相關知識。

4.技能能力：有較強的組織協(xié)調能力，良好的溝通能力，具有投訴處理技巧，計算機操作能力，具有較強的創(chuàng)新意識。

客戶關系經理崗位職責

1.負責客戶關系戰(zhàn)略研究，依據(jù)各種數(shù)據(jù)挖掘分析報告，了解市場動態(tài)，了解客戶關系的走向，并將相關信息提供給領導決策層，以供參考。

2.負責每天對郵件，電話，傳真等客戶信息反饋情況進行分析，通過各種措施提高工作效率，保證售后反饋信息處理的高品質完成。

3.負責客戶服務方面的商務政策的制定。

4.負責本部門制定，規(guī)范，流程的制定。

5.監(jiān)督客戶反饋信息處理結果，主持召開本部門例會，審核部門各種分析報告。

6.進行工作計劃的擬定和任務的分解，組織落實前臺接待服務任務。

7.完善部門內各崗位職責，工作標準，業(yè)務管理制定和流程。

8.完成公司和廠家下達的客戶滿意度指標并不斷提升。

9.負責客戶接待業(yè)務月底工作計劃的擬定和定期向服務經理提交當月工作總監(jiān)。

第3篇 客戶關系經理崗位職責

1.負責客戶關系戰(zhàn)略研究，依據(jù)各種數(shù)據(jù)挖掘分析報告，了解市場動態(tài)，了解客戶關系的走向，并將相關信息提供給領導決策層，以供參考。

2.負責每天對郵件，電話，傳真等客戶信息反饋情況進行分析，通過各種措施提高工作效率，保證售后反饋信息處理的高品質完成。

3.負責客戶服務方面的商務政策的制定。

4.負責本部門制定，規(guī)范，流程的制定。

5.監(jiān)督客戶反饋信息處理結果，主持召開本部門例會，審核部門各種分析報告。

6.進行工作計劃的擬定和任務的分解，組織落實前臺接待服務任務。

7.完善部門內各崗位職責，工作標準，業(yè)務管理制定和流程。

8.完成公司和廠家下達的客戶滿意度指標并不斷提升。

9.負責客戶接待業(yè)務月底工作計劃的擬定和定期向服務經理提交當月工作總監(jiān)。