第1篇 客服助理崗位職責范本會展服務公司
1.協(xié)助客服人員與客戶進行溝通。
2.制作報價、合同及成本控制等。
第2篇 出口客服助理崗位職責
1. 負責核查進口單證,與客戶對賬,跟進放貨及還柜;
2. 及時解決客戶問題(如港口擁堵、清關、客戶催貨等等);
3. 協(xié)助出口客服部經(jīng)理改進部門工作流程,提升客戶服務滿意度;
4. 日常團隊管理工作。
要求:
1. 大專以上相關學歷,兩年或以上相關行業(yè)經(jīng)驗
2. 熟悉航運及船務服務知識,了解市場行情和各航線操作規(guī)則
3. 英文讀寫流利,可全英文辦公,粵語聽說流利優(yōu)先
第3篇 某客服中心物業(yè)助理崗位職責
物業(yè)服務公司作業(yè)文件
客服中心物業(yè)助理崗位職責
1.0目的
為規(guī)范服務中心客戶服務部物業(yè)助理的工作,為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。
2.0適用范圍
在管樓盤的物業(yè)助理。
3.0職責
3.1熟悉掌握物業(yè)管理的有關法律、法規(guī),嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,積極維護公司利益和聲譽。
3.2在物業(yè)主管/領班的直接領導下開展管理工作。
3.3進行小區(qū)的巡樓檢查、處理投訴、檢查園區(qū)清潔、綠化,編寫工作報告等日常管理工作并及時完成領導安排的工作任務。
3.4巡樓檢查:按規(guī)定的巡樓路線和要求,每天至少巡樓空置單元、裝修單元一遍。巡樓時應認真、細致,做好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
3.5清潔檢查:注意大堂入口、電梯內(nèi)外、各層走廊、墻壁、防火門、消防箱、鋁合金通風窗、燈罩、樓梯扶手、天臺等的清潔衛(wèi)生和公共設施設備的完好情況。
3.6投訴處理:業(yè)主如有投訴,應做好記錄,自己能處理的,自己及時作好現(xiàn)場處理,不能處理的要馬上匯報上級領導并進行處理,如不屬本公司或本管理處責任,應耐心向業(yè)主解釋清楚。
3.7認真做好接待業(yè)主、上門回訪等工作并及時填寫各項工作記錄。
3.8掌握管理費、水電費等繳納程序,及時做好管理費及各項費用的催交的工作。
3.9按合同要求對專業(yè)清潔、綠化、白蟻公司的清潔衛(wèi)生,綠化保養(yǎng)、白蟻防治進行檢查、督導和考核。
3.10積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。
3.11每周與清潔、綠化現(xiàn)場負責人巡視不少于兩次,將當場發(fā)現(xiàn)的問題要求及時解決,不能現(xiàn)場解決的要在三日內(nèi)做出解決方案。
3.12每周參加部門例會,聽取主管的工作指示,匯報業(yè)主投訴問題處理結果,反饋處理結果給業(yè)主。
3.13定期對所管理區(qū)域的業(yè)主進行家訪,了解業(yè)主的意愿,反饋給上級,不斷改善、提高自身的服務質(zhì)量。
3.14協(xié)調(diào)項目部、營銷部解決所屬管理區(qū)域園林綠化、園建、收樓后的遺留工程存在的問題。
3.15協(xié)助每月月末將清潔、綠化、白蟻防治的狀況作出月評估。
3.16做好上級領導交辦的其他工作任務。
編制:z 審核:z批準:
第4篇 物業(yè)公司客服專員助理崗位職責
物業(yè)公司客服專員/助理崗位職責
崗位職責:
1、嚴格執(zhí)行公司客戶服務相關體系文件標準;
2、熟悉項目入伙管理工作;
3、熟悉房地產(chǎn)開發(fā)物業(yè)管理各崗位工作,物業(yè)管理不同階段管理工作內(nèi)容;
4、負責項目的商鋪管理、裝修管理及車位管理;
5、及時有效處理業(yè)主意見、建議及投訴,并跟蹤處理結果;
6、策劃執(zhí)行銷售中心暖場活動;
崗位要求:
1.男女不限,20至30歲,大?；蛞陨蠈W歷,物業(yè)管理、營銷策劃,建筑類及房地產(chǎn)開發(fā)相關專業(yè);
2.形象好氣質(zhì)佳,服務熱情,有良好的語言表達能力及團隊合作精神,吃苦耐勞能適應輪班及快節(jié)奏的工作性質(zhì),具有較強的服務意識及責任心。
3.熟悉物業(yè)公司與地產(chǎn)公司管理流程,具有非常完善的物業(yè)管理知識;
工作時間:8小時工作日,月休4天,待遇2200元-2800元,加班另行統(tǒng)計
第5篇 前臺客服助理崗位職責范本
1.在高級客服助理的直接領導下開展日常工作。
2.負責前臺業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及日常事務工作。
3.負責空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。
4.建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報修、各項服務的記錄等檔案管理工作。
5.為住戶來往客人出入聯(lián)系及代接收信函及物品。
6.住戶來訪/電話的咨詢熱情禮貌接待,能解決即時解決,不能解決的報上級領導處理。
7.根據(jù)業(yè)主/客戶反映的問題記錄后,派單至相關部門解決,并做好業(yè)主/客戶反映問題的跟進工作。
8.根據(jù)相關部門解決問題后的反饋,即時對業(yè)主/客戶進行回訪。
9.接到業(yè)主/客戶投訴,應做好記錄,及時匯報上級領導并進行處理,如不屬本公司或本物業(yè)服務中心責任,應耐心向業(yè)主解釋清楚。
10.為有需要的業(yè)主/客戶提供打字、復印。
11.熟悉掌握物業(yè)管理的有關法律、法規(guī),嚴格遵守物業(yè)服務中心的各項規(guī)章制度,積極維護公司利益和聲譽。
12.積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。
第6篇 新世界地產(chǎn)物業(yè)客服助理崗位職責
新世界物業(yè)客服助理崗位職責
1.在高級客服助理的直接領導下開展日常工作。
2.負責前臺業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及日常事務工作。
3.負責空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。
4.建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報修、各項服務的記錄等檔案管理工作。
5.為住戶來往客人出入聯(lián)系及代接收信函及物品。
6.住戶來訪/電話的咨詢熱情禮貌接待,能解決即時解決,不能解決的報上級領導處理。
7.根據(jù)業(yè)主/客戶反映的問題記錄后,派單至相關部門解決,并做好業(yè)主/客戶反映問題的跟進工作。
8.根據(jù)相關部門解決問題后的反饋,即時對業(yè)主/客戶進行回訪。
9.接到業(yè)主/客戶投訴,應做好記錄,及時匯報上級領導并進行處理,如不屬本公司或本物業(yè)服務中心責任,應耐心向業(yè)主解釋清楚。
10.為有需要的業(yè)主/客戶提供打字、復印。
11.熟悉掌握物業(yè)管理的有關法律、法規(guī),嚴格遵守物業(yè)服務中心的各項規(guī)章制度,積極維護公司利益和聲譽。
12.積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。
第7篇 招聘客服助理崗位職責
1、熱愛客服工作。
2、領導、組織、協(xié)調(diào)招商工作。
3、獨立進行業(yè)務談判和交涉，接收授權代表公司于客戶締結合同。
4、具有進行市場調(diào)研、預測和分析活動的能力。
5、獨立規(guī)劃業(yè)務工作，及時分析市場動態(tài)，在招商活動中發(fā)現(xiàn)和處理問題。
6、深刻領會公司的經(jīng)營理念，服務理念，并落實到實際工作中。
7、負責業(yè)務招商部整體工作的計劃和部署。
8、負責制訂本部各階段工作計劃，布置和安排本部各項工作有計劃開展。
9、負責開展本部門員工業(yè)務的培訓，指導和幫助本部門員工的工作，不斷強化和提高員工的素質(zhì)。
10、負責組織考核和考評本部門員工，調(diào)動員工工作積極性，增強本部門員工的凝聚力。
11、負責整體規(guī)劃和市場布局，確定公司的經(jīng)營檔次定位和經(jīng)營商品類別。
12、負責制定、分解經(jīng)營指標，并監(jiān)督檢查完成情況。
13、負責組織市場調(diào)查，預測市場發(fā)展趨勢，并針對市場的變化和競爭的需要提出應對策略。
14、負責市場日常經(jīng)營管理，協(xié)調(diào)溝通商戶關系。
15、適時策劃、組織、實施各類推廣活動。
16、負責公司的招商工作，對各項業(yè)務的洽談、簽約工作進行管理、協(xié)調(diào)、指導、監(jiān)督、審核各項業(yè)務合同。
17、負責指導本部門員工對招商合同的管理、建檔、查詢工作。
18、負責安排本部門員工進行新品牌的開發(fā)、引進及品牌的優(yōu)化工作。組織安排相關招商人員參加各類商品招商會。
19、負責為公司重大經(jīng)營決策提供信息、方案和建設。
20、負責協(xié)調(diào)本部門同其它部門之間的工作。
第8篇 客服專員助理非技術崗位職責
1、普通工作人員職位,協(xié)助上級執(zhí)行并完成相關工作;
2、了解客戶需求,對其購買的產(chǎn)品提供專業(yè)咨詢;
3、適當處理服務的故障和客戶的投訴;
4、客戶相關信息以及銷售訂單的sap錄入管理,建立客戶檔案;
5、完成上級交給的其它事務性工作。
任職資格
1、大專以上學歷,有醫(yī)藥耗材客戶接待和服務經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、普通話標準,口齒清楚,聲音甜美,優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力;
3、較強的應變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨立處理緊急問題;
4、良好的服務意識、耐心和責任心,工作積極主動
第9篇 客服助理工程師崗位職責
1、中專以上學歷,有2年以上fpc客服工作經(jīng)驗;
2、具備不良品的現(xiàn)場分析能力;
3、具備邏輯思維能力,應變能力,能夠承受壓力;
4、具備較強的溝通能力。
第10篇 英語客服助理崗位職責
應屆生/實習生(英語客服、運營助理) 帕拓遜 深圳前海帕拓遜網(wǎng)絡技術有限公司，前海帕拓遜，帕拓遜，前海帕 注:此崗位只限19屆，本科以上學歷，英語六級以上，專業(yè)不限，要求2023年3.4月份能到崗實習，不符合者請勿投遞!實習可安排崗位如下:
一、運營助理(銷售類)
崗位職責:
1. 產(chǎn)品營銷- 對負責的產(chǎn)品制定、執(zhí)行銷售策略，包括站內(nèi)、外推廣的時間節(jié)點把控，以完成銷售指標;
2. 庫存管理- 發(fā)貨流程跟蹤協(xié)調(diào)，根據(jù)產(chǎn)品銷量與庫存情況制定及調(diào)整補貨發(fā)貨計劃，確保庫存良性周轉;
3. 跨銷售協(xié)調(diào) - 與部門內(nèi)非運營崗位協(xié)調(diào)，以及公司內(nèi)支持團隊(產(chǎn)品部，供應鏈，品質(zhì)部，設計部)協(xié)調(diào);
4. 賬號日常管理 - 賬號日常運營，店鋪管理及維護，包括listing上架，產(chǎn)品銷售跟進，客戶服務等;
5. 市調(diào)、分析 - 收集和分析市場現(xiàn)狀及競爭對手情況，發(fā)掘產(chǎn)品賣點，優(yōu)化產(chǎn)品，新產(chǎn)品開發(fā)及跟進，特別是對爆款產(chǎn)品重點跟進協(xié)調(diào)資源，在現(xiàn)行產(chǎn)品類目下協(xié)助縱深開發(fā)，豐富公司產(chǎn)品線;
6.目標制定、拆解 - 制定類目，品牌的月、季度、全年銷售指標和統(tǒng)籌審核各個時間階段的活動。
二、英語客服(文職類)
崗位職責:
1、準確及時回復客戶郵件，解決客戶問題;
2、記錄反饋分析客戶問題，并反饋給相關人員，促進客服工作規(guī)范;
3、處理來自平臺的客戶咨詢，處理客戶糾紛，提高賬戶好評率(索好評&去差評)。
第11篇 客服部助理崗位職責
崗位職責:
1、各個校區(qū)巡校,了解銷售情況
2、了解課程,掌握校區(qū)課程進行情況
3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計,銷售業(yè)績分析
崗位要求:
1、office熟練操作,word、ppt、excel能夠熟練掌握
2、能接受周末上一天班
3、按銷售客服部需求到各校區(qū)巡校
第12篇 客服助理崗位職責-洗染店
1.處理消費者來自電話、網(wǎng)絡的咨詢,妥善處理相應問題并回復客戶,做好問題的收集整理工作。
2.負責解答培訓報名客戶咨詢及對客戶進行跟進。
3.通過日常電話、見面回訪工作保持與加盟店的良好合作關系。
4.按照客戶和部門經(jīng)理要求與公司其他部門協(xié)作解決客戶的要求及問題,保持并維護與客戶的良好關系。
5.負責公司網(wǎng)站涉及運營部門的日常資料的整理、編輯、發(fā)布工作。
6.負責運營部門月度報表追蹤。
