地產(chǎn)公司銷售反饋意見管理辦法

地產(chǎn)公司銷售反饋意見管理規(guī)定

銷售反饋意見直接影響公司經(jīng)營決策,為加強銷售反饋意見管理,特制定本規(guī)定:

一、銷售反饋意見是摜開發(fā)項目在銷售過程中,客戶對其規(guī)劃、環(huán)境、戶型、房屋結(jié)構(gòu)、工程質(zhì)量等方面的意見。

二、營銷部對客戶所反饋的意見須及時、準確以書面形式反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)并建立臺帳。

三、如客戶對所購房屋內(nèi)部設(shè)施提出改動時,公司原則上不允許,營銷部須委婉拒絕。如因特殊要求改動時,需上報公司董事會批準后交工程部執(zhí)行。

四、各部門要重視意見反饋,做到件件有回音,事事有著落,每個客戶意見反饋單由營銷部按本規(guī)定具體處理。

五、本規(guī)定由營銷部負責解釋。

六、本規(guī)定自通過之日起執(zhí)行。