合肥物業(yè)管理公司員工配置方案

發(fā)布時間：2023-05-27 13:15:07 查看人數(shù)：86

合肥物業(yè)管理公司員工配置方案

合肥物業(yè)管理有限公司員工配置方案

一、目的

根據(jù)《合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務規(guī)范及等級指導性標準(乙級)》文件指導,結合我司2023年終市場調查結果,及2023年度我司實際接管面積及區(qū)域增加的實際情況,我司制定了2023年度職務設置與人員配置方案;

2023年擬設物業(yè)公司工作職能為:

一、基礎服務分為:

客戶前臺服務、客戶資料管理服務、客戶溫馨管家服務、物業(yè)有償服務、設施、設備維護管理服務,環(huán)境維護管理服務,秩序維護服務;

1、客戶前臺服務;

接待客戶對項目情況及售后服務相關情況的咨詢及解答、協(xié)調處理客戶的投訴,辦理裝修、工程報修、小區(qū)出入證、業(yè)戶卡等手續(xù),受理對業(yè)戶的有償服務工作、并協(xié)調相關部門進行處理、樓宇交付手續(xù)辦理、協(xié)助跟進遺漏工程的整改;

2、客戶資料管理服務;

主要是負責服務中心內部的各項工作,包括建立完善的業(yè)主檔案,發(fā)布各種通知及了解網上資訊及投訴,為前臺管家服務助理和區(qū)域管家服務助理開展工作提供必要的支持;

3、物業(yè)溫馨助理服務;

負責協(xié)助財務進行各項費用的收取及催繳工作、協(xié)助做好業(yè)戶房屋裝修的接待、巡查、管理工作、接受業(yè)戶的投訴、建議和咨詢、協(xié)調有關部門做好相關對客服務工作,并做好回訪、協(xié)調相關部門為業(yè)戶提供優(yōu)質服務,主動深入了解各業(yè)戶不同的需要,并根據(jù)需求提供各種服務、區(qū)域內清潔、衛(wèi)生、園林綠化、公共設施設備等的巡查及監(jiān)督協(xié)調管理;

4、設施、設備維護管理服務;

小區(qū)內的主要設施、設備,公共區(qū)域的配套設備的維修、保養(yǎng)工作,包含電梯機房、水泵房、暖氣機房的巡查;

5、環(huán)境衛(wèi)生管理服務;

負責小區(qū)管轄區(qū)域內公共區(qū)域的清潔、綠化維護工作;

6、秩序維護服務;

負責小區(qū)的公共區(qū)域的公共安全秩序、車輛行駛、停放秩序,消防安全秩序;

二、物業(yè)公司管理運營工作需劃分為:

行政人事管理,財務運營管理;

1、行政人事管理;

負責物業(yè)公司行政行文、對外函件、行政事務管理,員工的招聘、入職手續(xù)辦理、勞動合同的簽訂及人事文件的管理,員工的各項保險相關手續(xù)的完善,公司管理規(guī)章的培訓工作;

2、財務運營管理;

核實小區(qū)的收費項目及費用的收繳情況,核收相關租賃合同的計價和收繳工作;完善物業(yè)公司的稅務及預算報表;