某商城物業(yè)特約服務管理規(guī)定

商城物業(yè)特約服務管理規(guī)定

1、商戶提出的有償服務要求,管理員應熱情接待;

2、填寫值班記錄表,并迅速、準確的填寫工程維修單或有償維修服務計費明細;

3、及時通知相關部門為商戶做好服務,不得延誤時間;

4、解答好商戶的疑問,不得將商戶置之不理或對之不禮貌;

5、不得對商戶提出不合理要求;

6、不得私自抬高服務價格,要明碼標價,使商戶一目了然;

7、做好服務工作的解決跟進,對每一位提出要求的商戶都要在服務結束后進行回訪;

8、在整個服務過程中,要注意保持維護商城形象,維護商城利益,保持和藹可親的態(tài)度;

9、對于服務中發(fā)現的問題要及時設法解決,解決不了要及時上報,嚴禁私自處理重大問題;

10、對于設備維修服務,要積極配合設備人員,做好與商戶的溝通協(xié)調,完善處理每一項服務工作。

*物業(yè)管理有限公司