第1篇 物業(yè)管理質量檢查管理工作程序

公司程序文件 版號: a

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ej-qp9.1 物業(yè)管理質量檢查管理程序頁碼: 1/2

1.目的:

對物業(yè)管理質量檢查實施控制,確保公司內部各項檢查工作順利進行,達到物業(yè)管理目標。

2.適用范圍:

適用于小區(qū)各項物業(yè)管理項目的質量檢查。

3.引用文件:

3.1質量手冊第4.10 4.14章

3.2 iso9002標準第4.10 4.14章

4.職責:

4.1副總經理授權管理者副代表成立質量檢查小組,負責檢查工作。

4.2質量檢查小組負責檢查日常工作及有關計劃統計工作。

4.3經營管理部負責提供有關的資料和檢查配合工作。

5.工作程序:

5.1準備工作:

5.1.1公司物業(yè)管理質量聯檢每三個月進行一次,檢查的依據是《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)達標評分細則》。

5.1.2綜合辦公室制定《物業(yè)管理質量檢查計劃》,并通知檢查小組的成員和有關部門。

5.2現場檢查:

5.2.1檢查小組根據檢查標準計劃的安排,現場檢查清潔衛(wèi)生、綠化、建筑物、消防設備、公共設備管理及員工工作情況。

5.2.2檢查小組將檢查結果詳細記錄,形成《現場檢查記錄表》。

5.3住戶意見征詢:

5.3.1小區(qū)住戶抽查5-10戶,對公司各項服務進行評價,檢查投訴是否得到恰當的處理。

5.3.2檢查小組對住戶意見征詢及其涉及到的部門如實記載形成《走/回訪住戶記錄表》。

5.4檢查總結:

5.4.1在公司物業(yè)管理質量聯檢全部結束之后,應召開質量檢查小組

會,對住戶意見征詢情況、現場檢查的結果進行討論,并形成《物業(yè)管理質量檢查報告》。

5.4.2副總經理批準后的《物業(yè)管理質量檢查報告》作為評定物業(yè)管理服務工作的依據,并對檢查中存在的問題由檢查小組向責任部門發(fā)出《整改通知書》,并進行跟蹤檢查。

5.4.3對于重大問題或潛在的不合格,副總經理組織采取糾正預防措施,具體步驟參見ej-qp10.1。

6.支持文件與質量記錄:

6.1《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)達標評分細則》

6.2《物業(yè)管理質量檢查計劃》ej-qr-qp9.1-01

6.3《現場檢查記錄表》ej-qr-qp9.1-02

6.4《物業(yè)管理質量檢查報告》ej-qr-qp9.1-03

6.5《整改通知書》ej-qr-qp4.9-05

6.6《走/回訪住戶記錄表》 ej-qr-qp9.4-02

第2篇 物業(yè)管理質量檢查工作程序

1.目的:

對物業(yè)管理質量檢查實施控制,確保公司內部各項檢查工作順利進行,達到物業(yè)管理目標。

2.適用范圍:

適用于小區(qū)各項物業(yè)管理項目的質量檢查。

3.引用文件:

3.1質量手冊第4.10 4.14章

3.2 iso9002標準第4.10 4.14章

4.職責:

4.1副總經理授權管理者副代表成立質量檢查小組,負責檢查工作。

4.2質量檢查小組負責檢查日常工作及有關計劃統計工作。

4.3經營管理部負責提供有關的資料和檢查配合工作。

5.工作程序:

5.1準備工作:

5.1.1公司物業(yè)管理質量聯檢每三個月進行一次,檢查的依據是《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)達標評分細則》。

5.1.2綜合辦公室制定《物業(yè)管理質量檢查計劃》,并通知檢查小組的成員和有關部門。

5.2現場檢查:

5.2.1檢查小組根據檢查標準計劃的安排,現場檢查清潔衛(wèi)生、綠化、建筑物、消防設備、公共設備管理及員工工作情況。

5.2.2檢查小組將檢查結果詳細記錄,形成《現場檢查記錄表》。

5.3住戶意見征詢:

5.3.1小區(qū)住戶抽查5-10戶,對公司各項服務進行評價,檢查投訴是否得到恰當的處理。

5.3.2檢查小組對住戶意見征詢及其涉及到的部門如實記載形成《走/回訪住戶記錄表》。

5.4檢查總結:

5.4.1在公司物業(yè)管理質量聯檢全部結束之后,應召開質量檢查小組會,對住戶意見征詢情況、現場檢查的結果進行討論,并形成《物業(yè)管理質量檢查報告》。

5.4.2副總經理批準后的《物業(yè)管理質量檢查報告》作為評定物業(yè)管理服務工作的依據,并對檢查中存在的問題由檢查小組向責任部門發(fā)出《整改通知書》,并進行跟蹤檢查。

5.4.3對于重大問題或潛在的不合格,副總經理組織采取糾正預防措施