第1篇 物流公司管理章程格式

一、公司宗旨:以人為本,誠信服務,追求實效,實現(xiàn)雙贏。

二、公司原則:應用好市場運行機制,確保近期及遠期目標的實現(xiàn)。

(1)一定要把上海、武漢、襄樊、十堰四地的物流業(yè)務線路做成有特色的精品專線,追求利潤的最大化,投資回報的最大化。

(2)要以精品專線為依托立足上海,拓展全國的物流市場,利用有效的物流信息,追求發(fā)展國際物流業(yè)務。

(3)樹立申楚物流的品牌形象,堅持“受人之托,忠人之事”的服務理念,使每一位用戶都是高興而來,滿意而歸。

三、物流工作的崗位要求

1、調度工作職責

(1)調度要帶領業(yè)務部門的工作人員不斷的開發(fā)業(yè)務市場。

(2)負責現(xiàn)有業(yè)務資源的管理、建立業(yè)務客戶檔案,同時也要做好調度的收發(fā)貨臺帳。

(3)負責車輛調配工作,協(xié)助跟單員做好貨物跟蹤。

(4)協(xié)助回單管理員做好回單管理,督促回單的及時發(fā)送與回收。

(5)參與貨物運輸過程中意外情況的協(xié)調與處理,并給客戶做出合理的解釋與善后處理工作。

(6)禮貌接待每一個客戶,必須做到有問必答,有求必應的良好作風。

(7)要對工作主要業(yè)務信息進行保密,堅持公司定價標準,不準將公司信息透露給同行,以及私拿掛靠司機的回扣等。

2、業(yè)務員的工作職責

(1)聽從調度安排,服從調度管理,熱愛本職工作。

(2)堅守工作崗位,保證物流信息暢通,不斷搜索新的物流信息。

(3)全面掌握每筆業(yè)務的特點,合理利用車載能力,輕重貨物要搭配裝載。盡量減少運輸工具的浪費。

(4)做好業(yè)務檔案、登記管理工作,明確紀錄好貨物的數(shù)量、質量、單價、全額等詳細資料,以明確經濟責任。

(5)要把握好貨物質量關,檢查是否屬于危險品、國家禁運物品,以及不具備資質承運的業(yè)務,一律不接,并和用戶解釋清楚。

(6)業(yè)務員必須要說普通話,接待客戶言語要柔和,杜絕對客戶說粗話,使客戶來的高興,走的滿意。

(7)業(yè)務員應即時的將每筆業(yè)務的真實情況向總經理和調度反映,使其做出正確的安排。

3、制單員工作職責

(1)制單員應服從財務部門的安排,熱愛本職工作,熟練掌握統(tǒng)計業(yè)務知識。

(2)制單員對貨物進入我公司就開始參與驗收工作,驗證貨物的數(shù)量、質量,包裝等詳細情況,應用專門方法進行紀錄、匯總和上報。

(3)驗證無誤的業(yè)務應給用戶打印協(xié)議協(xié)議文本內容按業(yè)務部門與客戶商定為準,私自不得改變,協(xié)議一式四份,客戶一份,財務一份,自留一份,調度一份,待雙方簽字后,及時傳遞,妥善保管。

(4)貨物裝卸車時應與倉庫保管員一同參加,并指導搬運工合理有序的堆放和裝載,以免造成貨物相互擠壓,撞拼而造成受托物的損壞。

(5)對入庫的物品要協(xié)助倉庫保管員,即時將物品入庫的時間,到達目的的時間和物品的數(shù)量制造標簽貼在物品上,以備業(yè)務部使用。

(6)制單員應將所紀錄的業(yè)務即時報告給業(yè)務部門和調度,使業(yè)務部門和調度能夠按照客戶的要求,準時、正點,完好無損的完成物流運輸。

第2篇 某物流公司營銷管理手冊序言

物流公司營銷管理手冊序言

制度重于技術

'深根固本,方能枝繁葉茂,方能果實累'。任何出類拔萃的企業(yè),都必須建立各種健全的管理體制,尤其是營銷管理制度。一個企業(yè)營銷的成敗不僅取決于適應市場的應變能力,同時取決于其內部營銷管理制度的科學性、完整性。

本營銷管理手冊旨在把物流公司大量的營銷管理工作規(guī)范化、標準化、流程化、使繁瑣變得簡單,使雜亂變得有序,為物流公司各項目的生存和發(fā)展奠定堅定的基礎。

本營銷管理體系凝結**及zz營銷部門眾多成功的先進經驗,從營銷管理組織、品牌建設推進、招商及銷售管理、政策研究、人員行動管理、客戶管理等部分具體工作細節(jié)和職責構成營銷中心營銷組織體系,它是營銷中心整體營銷觀念的貫徹、所有項目及員工緊密協(xié)作、各盡其責地實現(xiàn)和完成營銷目標所必須的組織保障;

它是物流公司各項目進行專業(yè)項目運作的重要基礎之一;它是物流公司各項目開拓市場,不斷提高物流領域市場份額、招商銷售額和利潤額的重要管理手段;它能協(xié)助物流公司員工進步,激勵員工士氣,穩(wěn)定員工隊伍防止因為少量員工素質、能力或品質問題而造成的招商銷售額流失;它能使營銷中心與項目招商部門緊密配合,及時向物流公司、地區(qū)公司和集團公司反饋動態(tài)的市場信息;同時,它也是公司整體管理體系的一個重要組成部分。