第1篇 五星級(jí)酒店崗位職責(zé)

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1、負(fù)責(zé)集團(tuán)全品牌開發(fā)，維系新老客戶關(guān)系;

2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)加盟項(xiàng)目的規(guī)劃、開發(fā);

3、負(fù)責(zé)尋找適合集團(tuán)酒店經(jīng)營(yíng)所需的加盟物業(yè)和意向投資者;

4、負(fù)責(zé)對(duì)加盟項(xiàng)目進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、投資測(cè)算分析，與意向加盟商進(jìn)行商務(wù)談判，對(duì)加盟模式、政策和集團(tuán)經(jīng)營(yíng)理念等方面的宣導(dǎo)，及整個(gè)加盟店項(xiàng)目的簽約，加盟后協(xié)助籌建、運(yùn)營(yíng)部門對(duì)加盟項(xiàng)目進(jìn)行支持和管理;

第2篇 五星級(jí)酒店崗位職責(zé)

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1、負(fù)責(zé)民宿的整體運(yùn)營(yíng)管理，協(xié)助民宿日常活動(dòng)安排及管理工作，對(duì)民宿相關(guān)管理和服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化;

2、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)民宿日常的人員管理，負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn);

3、負(fù)責(zé)檢查、核實(shí)民宿預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

4、為賓客提供從到達(dá)民宿到離店全程各項(xiàng)服務(wù);

5、受理賓客的投訴、及時(shí)協(xié)調(diào)匯報(bào)并及時(shí)回復(fù)客人，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理其他突發(fā)事件;

6、建立并保持同賓客的良好關(guān)系;

7、向客人提供一切必要的協(xié)助和服務(wù);

8、負(fù)責(zé)各房源易耗品及時(shí)購(gòu)物和補(bǔ)充和每月水電氣費(fèi)用繳納;

9、負(fù)責(zé)對(duì)管理的房源的養(yǎng)護(hù)工作，包括房屋設(shè)施設(shè)備檢查、房屋維修、房屋物品盤點(diǎn)等，確保房屋狀態(tài)良好。

10、領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。

第3篇 五星級(jí)酒店崗位職責(zé)

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1. 負(fù)責(zé)酒店籌建、籌備期間工程、物資、及工期管理;熟悉酒店前期籌建、籌備工作，控制能耗，具備運(yùn)營(yíng)管理能力;

2. 溝通解決酒店存在的其他工程問(wèn)題;

3. 負(fù)責(zé)對(duì)籌建酒店的建筑平面、機(jī)電設(shè)計(jì)、裝飾裝潢等方案進(jìn)行審核;

4. 對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào)和監(jiān)督，完成籌建任務(wù);

5. 負(fù)責(zé)制定籌建酒店工程各階段計(jì)劃表的編制工作，及時(shí)跟蹤并反饋相關(guān)工程進(jìn)度。

第4篇 五星級(jí)酒店崗位職責(zé)

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1、負(fù)責(zé)室內(nèi)新風(fēng)凈化系統(tǒng)的全國(guó)酒店項(xiàng)目銷售工作，按照計(jì)劃完成銷售目標(biāo)。

2、與酒店業(yè)主保持良好溝通，實(shí)時(shí)把握業(yè)主需求，為業(yè)主提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

3、根據(jù)公司產(chǎn)品、價(jià)格及市場(chǎng)策略，獨(dú)立處置詢盤、報(bào)價(jià)、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。在執(zhí)行合同過(guò)程中，協(xié)調(diào)并監(jiān)督公司各職能部門操作。

4、 收集一線營(yíng)銷信息和用戶意見(jiàn)(包括公司營(yíng)銷策略、售后服務(wù)等)，動(dòng)態(tài)把握市場(chǎng)價(jià)格，定期向公司提供市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè)報(bào)告，提出參考意見(jiàn)。

5、跟蹤客戶使用反饋及數(shù)據(jù)變化，遇異常情況及時(shí)跟進(jìn)處理。

6、定期向上級(jí)提交每周工作報(bào)告。

第5篇 五星級(jí)酒店崗位職責(zé)

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1、制寂和執(zhí)行酒店工程管理制度，編制和執(zhí)行集團(tuán)酒店工程運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，并確保按計(jì)劃進(jìn)行落實(shí);

2、制定部門管理流程并監(jiān)督執(zhí)行管理，合理控制工程部運(yùn)行成本，并分拆預(yù)算差距并及時(shí)采取糾偏措施;

3、與當(dāng)?shù)卣毮懿块T建立良好的工作關(guān)系，如：消防局，衛(wèi)生防疫站，環(huán)保局，廣播電視局，煤氣公司，電業(yè)局、自來(lái)水公司等;

4、監(jiān)督酒店建立，執(zhí)行和完善維修工作程序，確保日常維修工作的順利進(jìn)行，維修工作程序包括申請(qǐng)、報(bào)告、分配、時(shí)間安排、跟進(jìn)、成本計(jì)算、溝通、反饋和維修記錄存檔;

5、建立酒店各大機(jī)電系統(tǒng)，公共區(qū)域和各種建筑設(shè)施的維修計(jì)劃，保證酒店高效安全運(yùn)行，對(duì)機(jī)電系統(tǒng)和設(shè)備維護(hù)記錄進(jìn)行有效保存;

6、監(jiān)督酒店管理和維修零部件、材料的儲(chǔ)備，以確保在需要時(shí)可以獲得合適的材料與零部件，倉(cāng)庫(kù)管理包括補(bǔ)倉(cāng)申請(qǐng)、驗(yàn)貨、收貨、發(fā)放和返還;

7、積極主動(dòng)配合酒店工程移交及開業(yè)。

第6篇 五星級(jí)酒店崗位職責(zé)

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1、全面負(fù)責(zé)門店的軟硬件設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全維護(hù)，會(huì)員服務(wù)質(zhì)量提升，外聯(lián)關(guān)系維護(hù)等工作

2、及時(shí)處理營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的緊急事件，維持及營(yíng)造良好會(huì)館秩序

3、妥善處理環(huán)境衛(wèi)生及服務(wù)方向的客訴，其他客訴與銷售部門交接處理。并對(duì)客訴處理過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)記錄，分析具體的原因，改進(jìn)現(xiàn)有工作，定期進(jìn)行會(huì)員回訪，提升會(huì)員滿意度和品牌形象

4、負(fù)責(zé)門店運(yùn)營(yíng)相關(guān)流程的申請(qǐng)，包括不限于政策申請(qǐng)、費(fèi)用申請(qǐng)、采購(gòu)申請(qǐng)、用印申請(qǐng)等。

5、負(fù)責(zé)對(duì)本門店經(jīng)營(yíng)成本的控制，努力降低用品損耗，節(jié)省人力成本，降低管理成本

6、與教練部協(xié)調(diào)配合，及時(shí)反饋門店運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的課程、教練及教學(xué)質(zhì)量問(wèn)題

7、會(huì)館前臺(tái)的招募、培養(yǎng)、督導(dǎo)、管理及考核.

8、外部行政機(jī)關(guān)、物業(yè)部門的日常關(guān)系維護(hù)及突發(fā)事件公關(guān)

9、定期召開日會(huì)、周會(huì)、月度總結(jié)會(huì)議，對(duì)會(huì)議中提出的問(wèn)題及時(shí)解決處理

10、橫向部門溝通協(xié)作

11、完成上級(jí)交辦的其他工作

第7篇 五星級(jí)酒店崗位職責(zé)

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1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序;

3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

4、獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí);

6、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;

7、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

第8篇 五星級(jí)酒店崗位職責(zé)

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1.全面負(fù)責(zé)酒店的日常經(jīng)營(yíng)管理工作，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)負(fù)責(zé)。

2.提出酒店的經(jīng)營(yíng)管理思路，協(xié)助確定酒店年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并指揮落實(shí)。

3.協(xié)助建立健全酒店內(nèi)部管理系統(tǒng)、運(yùn)行機(jī)制及各項(xiàng)規(guī)章制度。

4.協(xié)調(diào)各部門關(guān)系。

5.研究市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，協(xié)調(diào)制定酒店各服務(wù)產(chǎn)品體系。

6.審定酒店的市場(chǎng)營(yíng)銷方案，不斷開拓市場(chǎng)。

7.提高酒店的管理水平、服務(wù)質(zhì)量。

第9篇 五星級(jí)酒店崗位職責(zé)

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(1)制定酒店發(fā)展計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方針、重要服務(wù)項(xiàng)目的投資決策方案，報(bào)董事長(zhǎng)審批后，組織貫徹實(shí)施。

(2)參與酒店前期建設(shè)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、裝修、布局等工作以及酒店開業(yè)籌備工作。

(3)制定酒店組織機(jī)構(gòu)的設(shè)立和方案，擬定酒店人事政策，制定人力資源開發(fā)方針。

(4)制定酒店管理制度，完成各級(jí)管理人員工作職責(zé)。

(5)不斷完善酒店經(jīng)營(yíng)機(jī)制，保證酒店正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

(6)定期向董事長(zhǎng)匯報(bào)工作，執(zhí)行董事長(zhǎng)的各項(xiàng)決策。

第10篇 五星級(jí)酒店崗位職責(zé)

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1、負(fù)責(zé)酒店籌建階段的工程標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理及現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)管理，向酒店總經(jīng)理及集團(tuán)籌建中心負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作;

2、參加酒店圖紙會(huì)審及技術(shù)交底會(huì)議，從酒店運(yùn)營(yíng)角度提出合理化意見(jiàn)及建議;

3、檢查施工單位嚴(yán)格按圖紙及技術(shù)規(guī)程施工，做好安全生產(chǎn)，確保施工質(zhì)量;

4、參加酒店籌建階段工程質(zhì)量檢查，參加業(yè)主方組織的酒店客戶樣板間驗(yàn)收、隱蔽工程驗(yàn)收、工程竣工驗(yàn)收等相關(guān)工作;